Γειά σου,
Αυτό δεν είναι αλήθεια, έχω στείλει και τα δύο στο πρώτο μου mail στη σωστή διεύθυνση αλληλογραφίας ( , επειδή η διεύθυνση που παρέχεται στον ιστότοπο δεν φαίνεται να λειτουργεί) στις 4 Ιουλίου καθώς και στο δεύτερο email μου στις 7 Ιουλίου ότι δεν μπορώ να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στο παιχνίδι και ζήτησα μόνιμη απαγόρευση. Ακολουθεί η ακριβής διατύπωση των δύο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Γειά σου,
Απενεργοποιήστε οριστικά τον λογαριασμό μου lolseinsohn. Δεν μπορώ να ελέγξω τη συνήθειά μου στον τζόγο αυτή τη στιγμή και επειδή δεν είναι δυνατό να τεθούν όρια στον ιστότοπό σας, νομίζω ότι αυτή είναι η καλύτερη λύση για μένα.
με εκτίμηση"
"Γειά σου,
Έγραψα ήδη ένα email στις 2 Ιουλίου, επειδή έχω ένα κακό τζόγο αυτή τη στιγμή και δεν μπορώ να ελέγξω τη συνήθειά μου στον τζόγο. Αυτήν τη στιγμή έχω μια ανάληψη 300 Ευρώ σε εκκρεμότητα, αλλά μόλις διεκπεραιωθεί, θα ήθελα να αποκλειστώ οριστικά από τον ιστότοπό σας, καθώς δεν υπάρχουν μηχανισμοί περιορισμού καταθέσεων ή ζημιών. Από το πρώτο μου mail έχασα περισσότερα από 500 Ευρώ σε καταθέσεις και όλα τα επόμενα κέρδη μου στο Dream.bet , κάτι που δεν θα είχε συμβεί, αν η έκκλησή μου για το κλείσιμο του λογαριασμού μου από τις 2 Ιουλίου είχε απαντηθεί.
Απαντήστε μου αυτή τη φορά για να επιβεβαιώσετε, εάν είναι δυνατόν να με αποκλείσετε από το να παίξω στον ιστότοπό σας αμέσως μόλις διεκπεραιωθεί η εκκρεμή ανάληψη μου.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση"
Όπως μπορείτε να δείτε, ζήτησα συγκεκριμένα να απενεργοποιηθεί οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά αυτό συνέβη μόνο στις 28 Αυγούστου αφού υπέβαλα την καταγγελία εδώ. Πριν από αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο για 30 ημέρες, γι' αυτό και μπόρεσα να παίξω ξανά στον ιστότοπό σας.
Με εκτίμηση
Λούκας
Hello,
That is not true, I have sent both in my first mail to the correct mail address ( , because the address provided on the website doesn't seem to work) on July 4th as well as in my second email on July 7th that I cannot control my gaming behavior and asked for a permanent ban. Here is the exact wording of the two emails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I can't control my gambling habit at the moment and since it's not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best regards"
"Hello,
I already wrote an email on July 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and can't control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet , which would not have happened, if my plea for the closing of my account from July 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
As you can see, I specifically asked for my account to be permanently deactivated, but this only happened on August 28th after I submitted the complaint here. Before that, my account was only closed for 30 days, which is why I was able to play on your site again.
Best regards
Lucas
Hallo,
Das stimmt so nicht, ich habe sowohl in meiner ersten Mail an die richtige Mailadresse (customercare@dream.bet, da die auf der Website angegebene Adresse support@dream.bet nicht zu funktionieren scheint) am 04.07. als auch in meiner zweiten Mail am 07.07. erwähnt, dass ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren kann und um eine permanente Sperre gebeten. Hier ist der exakte Wortlaut der beiden Mails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I cant control my gambling habit at the moment and since its not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best Regards"
"Hello,
I already wrote a Mail at Juli 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and cant control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet, which would not have happended, if my plea for the closing of my account from Juli 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
Wie Sie sehen, habe ich ausdrücklich um eine permanente Deaktivierung meines Kontos gebeten, was jedoch erst am 28.08. geschah, nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht habe. Vorher wurde mein Konto nur für 30 Tage geschlossen, weshalb es mir erneut möglich war, auf Ihrer Seite zu spielen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca
Αυτόματη μετάφραση: