Dream.Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα απόσυρσης λόγω ανατροπής.

Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό με την dreambet και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2500 € και τον απέρριψαν λόγω ανατροπής που δεν ήξερα ότι είχα καθώς απέρριψα ένα μπόνους. Τους είπα ότι δεν ήθελα να συνεχίσω τον τζόγο, καθώς είπα ότι ήταν εκτός ελέγχου, εξακολουθούν να μην έχουν αναστείλει ή μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Milltree18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και ένα καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Απορρίψατε το μπόνους πριν ή μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Τους έχω πει ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό καθώς πιστεύω ότι ο τζόγος μου θα έβγαινε εκτός ελέγχου. Τους ζήτησα να αναστείλουν ή να μπλοκάρουν τον λογαριασμό, ώστε να μην μπορώ να συνεχίσω να στοιχηματίζω και στη συνέχεια να διεκπεραιώσω την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων μου. Έχω κάνει ό,τι μπορώ, οπότε μπορείτε να μου πείτε τι αναμένεται να κάνουν σύμφωνα με τους κανόνες της άδειας τους.

Αρνήθηκα ένα μπόνους κατά την κατάθεση.

Τώρα έχουν αναστείλει τον λογαριασμό μου, αλλά δεν θα μου απαντήσουν για την ανάληψη των κεφαλαίων μου των 2500 €. Όταν πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία λένε ότι πρέπει να ρωτήσω μέσω email, καθώς είναι διαφορετικό τμήμα. Ποιοι είναι οι κανόνες όταν κλείνεις έναν λογαριασμό με αυτο-αποκλεισμό;;

Αγαπητέ Milltree18,

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«7.3.12 Πριν από την ανάληψη, ένας πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει μια πενταπλάσια ανατροπή των καταθέσεών του. Προς το rollover υπολογίζονται όλα τα διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα με ελάχιστες αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες (Στοιχήματα Running, Cash-out, Ισοπαλία (ισοπαλία), Ακυρωμένα, Επιστροφή χρημάτων, Στοιχήματα που απορρίφθηκαν ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε πολλαπλά αποτελέσματα του ίδιου γεγονότος δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του rollover και των στοιχημάτων καζίνο που τοποθετούνται με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο). Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν εκπληρώσει την απαίτηση πενταπλάσιας ανατροπής των καταθέσεών του, η Dream.bet διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%.

Σημαίνει ότι εάν έχετε καταθέσει 10 €, θα πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους 50 € για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και την αναστολή λογαριασμού; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Μετά από 6 ημέρες αμέτρητων μηνυμάτων και email, συμφώνησαν να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου

Αγαπητέ millltree18, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε.

Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Επιλύθηκε ευχαριστώ

Αγαπητέ Milltree18,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru