Dr Slot Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γράφω email καθώς είμαι πολύ στενοχωρημένος που η εταιρεία σας έχει κάνει ό,τι μπορεί για να μην αποσύρει τα 500 £ μου που πλήρωσα στις 2 Ιουνίου και ήμουν πρόθυμος να παίξω στο καζίνο σας μέχρι που δεν μπορούσα να παίξω και μου ζητήθηκε να κατεβάσω εφαρμογές τυχερών παιχνιδιών στο τηλέφωνό μου, κάτι που δεν ήθελα να κάνω, γι' αυτό αποφάσισα να αποσύρω αμέσως, καθώς αυτό το καζίνο δεν ήταν για μένα.

Τότε μου ζητήθηκε να στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από το οποίο έχω πραγματοποιήσει την πληρωμή στο dr.slot

Έχω στείλει αντίγραφο κίνησης και μου είπαν ότι η πληρωμή μου των 500 £ θα είναι μεταξύ 1-5 εργάσιμων ημερών, κάτι που δεν συνέβη και έπρεπε να καλέσω ξανά τον dr slot και μετά μου είπαν ότι πρέπει να στείλω περαιτέρω αντίγραφα κίνησης όλων των λογαριασμών μου συμπεριλαμβανομένων των δευτερογενών πολωνικών τραπεζικών κινήσεων (να θυμάστε ότι έχω διπλή υπηκοότητα πολωνική και βρετανική) και έχω τραπεζικό λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Πολωνία, αλλά ζω μόνιμα στην Πολωνία και μεταφέρω μόνο κάθε τόσο τις αποταμιεύσεις μου από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Πολωνία, κάτι που μου επιτρέπεται και επιτρέπεται Δεν υπάρχει τίποτα κακό με την ανάληψη ή τη μεταφορά καλά κερδισμένων χρημάτων που ρωτούσα από τον άνθρωπο εξυπηρέτησης πελατών όταν τηλεφώνησα στον dr.slot

Ήθελα να επικοινωνήσει μαζί μου κάποιος από το dr slot, κάτι που δεν συνέβη.

Είμαι πραγματικά στενοχωρημένος και έχω ήδη επικοινωνήσει με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και έχω παραπονεθεί για την εταιρεία απάτης σας και μου έχετε κλέψει τα χρήματά μου και δεν θέλετε να μου επιστρέψετε χωρίς λόγο. Επικοινώνησα επίσης με τον επιλύτη και επίσης έχω ελέγξει την εταιρεία σας στον πιλότο εμπιστοσύνης και πώς μπορείτε να εξηγήσετε τα κακά σχόλια από τους παίκτες και ότι δεν μπορούν να λάβουν ανάληψη χρημάτων όπως εγώ;

Αυτή είναι η τελευταία ευκαιρία που σας δίνω για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση και να επιστρέψετε τα 500 £ μου συν τυχόν έξοδα που έχασα και τους τόκους που έχασα επειδή σας κυνηγούσα, διαφορετικά θα αναγκαστώ να αναλάβω νομικά μέτρα σχετικά με το καζίνο σας.

Αυτό είναι απόδειξη ότι έχω πραγματοποιήσει πληρωμή στις 6 Ιουνίου από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο HSBC ύψους 500 £ από τον γνήσιο τραπεζικό μου λογαριασμό, τον οποίο θέλω να επιστρέψω την πληρωμή στον ίδιο λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σας.

Γεια σου Pawlom81,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dr Slot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Μπορώ μόνο να προτείνω να τους προωθήσετε όλα τα σχετικά έγγραφα και να περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστούμε για το email σας.

Για να είμαι ειλικρινής, προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που πλήρωσα στις 2 Ιουνίου και ζήτησα ανάληψη την ίδια μέρα, οπότε είναι σήμερα 21 ημέρες.

Έχω στείλει το διαβατήριό μου, την άδεια οδήγησής μου, το τραπεζικό μου αντίγραφο που δείχνει τη συναλλαγή μου στο dr.slot, το δευτερεύον αντίγραφο κίνησης στο Ηνωμένο Βασίλειο και το αντίγραφο κίνησης στην Πολωνία, καθώς είμαι Πολωνός και Βρετανός πολίτης και επί του παρόντος ζω στην Πολωνία και αυτή είναι η κύρια κατοικία μου. Έχω έστειλαν όλα τα έγγραφα που ζητούσαν, αλλά δεν προσπαθούν ποτέ να επικοινωνήσουν μαζί μου και τους τηλεφωνώ καθημερινά για το αποτέλεσμα, αλλά είναι. Κάνει τα πάντα για να μου επιστρέψει τα 500 £.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που τους στείλατε ένα έγγραφο; Το χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών συνήθως ισχύει μετά την αποστολή όλων των εγγράφων, καθώς μπορεί να συμβεί να περιμένουν να τα επαληθεύσουν όλα ταυτόχρονα.

Έχω στείλει ακόμη και πριν από δύο μέρες, αλλά όποτε τους τηλεφωνώ και τους κυνηγάω, ζητούν να σταλούν περισσότερες λεπτομέρειες και γιατί δεν προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί μου αρχικά.

αν δεν επικοινωνούσα μαζί τους δεν θα μου ζητούσαν τίποτα,

Μου φαίνεται ότι το καθυστερούν για να μην δώσουν τα χρήματά μου πίσω.

Με ενημέρωσε η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών:

Οι επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών δεν μπορούν να απαιτήσουν να υποβάλετε περαιτέρω πληροφορίες ως προϋπόθεση για την ανάληψη κεφαλαίων, εάν θα μπορούσαν εύλογα να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα.

Δεν νομίζω ότι ισχύει αυτό.

Και το γεγονός ότι δεν επικοινωνούν μαζί μου για να με ενημερώσουν και να με συμβουλέψουν πότε θα φτάσουν τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό;

Σήμερα κάποιος από την ομάδα επαλήθευσης υποτίθεται ότι θα με καλέσει μεταξύ 8-4 μ.μ

Μάντεψε?

κανείς δεν με πήρε τηλέφωνο και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί τώρα.

Είναι κλέφτες και κανείς δεν μπορεί να μου πει ότι είναι γνήσια επιχείρηση.

Γεια σας Pawlom81 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Pawlom81,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Dr Slot Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καζίνο Dr Slot,

Χρειάζεστε κάποια μεταγενέστερη τεκμηρίωση για την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης; Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσης του Pawlom81 και πότε μπορεί να περιμένει ότι θα διεκπεραιωθεί;

Αγαπητέ Pawlom81,

Λυπάμαι που ακούω ότι είστε δυσαρεστημένοι με την εμπειρία που είχατε μαζί μας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό έχει διερευνηθεί περαιτέρω. Όσον αφορά το αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες. Όταν δημιουργείται ένας λογαριασμός, επαληθεύουμε τα στοιχεία σας χρησιμοποιώντας το εσωτερικό μας σύστημα, εάν σε αυτό το στάδιο δεν μπορούμε να το κάνουμε, ζητάμε πρόσθετες πληροφορίες για να διασφαλίσουμε ότι είστε άνω των 18 ετών.

Όταν ζητείται ανάληψη, σας συμβουλεύουμε 1 εργάσιμη ημέρα για να φτάσει η τραπεζική μας ομάδα. Σε αυτό το στάδιο θα λάβετε μια ενημέρωση SMS για να σας ενημερώσουμε εάν η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Σε αυτό το στάδιο μπορούμε να δούμε ότι ζητήθηκαν περαιτέρω πληροφορίες. Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι το αίτημά μας δεν είναι μια απροθυμία από την πλευρά μας να σας στείλουμε τα κέρδη σας, χαιρόμαστε που βλέπουμε τους παίκτες μας και εσείς, να κερδίζετε και να είστε επιτυχημένοι. Καταλαβαίνω μερικές φορές ότι μπορεί να είναι δύσκολο για τους παίκτες μας να καταλάβουν γιατί ζητάμε αποδεικτικό ταυτότητας και άλλα έγγραφα πριν πραγματοποιήσουμε πληρωμές. Ως καζίνο για κινητά έχουμε ευθύνη απέναντι στους παίκτες μας να διασφαλίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο ότι οι πληρωμές γίνονται στα σωστά άτομα και σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Λόγω της άδειάς μας, έχουμε ευθύνη απέναντι στις ρυθμιστικές αρχές μας, καθώς και σε άλλα μέρη της επιχειρηματικής κοινότητας να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας είναι γνήσιοι και ότι χρησιμοποιούν νόμιμες μεθόδους πληρωμής. Αυτό περιλαμβάνει την επαγρύπνηση για την πιθανότητα ορισμένοι παίκτες να επιχειρήσουν δυστυχώς να εξαπατήσουν το κινητό τους τηλέφωνο ή άλλους παρόχους πληρωμών.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ρυθμιστικές μας ευθύνες και, ως εκ τούτου, έχουμε θεσπίσει μια σειρά εσωτερικών διαδικασιών και ελέγχων που θα βοηθήσουν στην αποτροπή τυχόν κατάχρησης του συστήματος τυχερών παιχνιδιών.

Το οποίο περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δείτε παρακάτω:-

Ενότητα 9: Αναλήψεις

86. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε άλλες πληροφορίες, όπως απόδειξη πληρωμής λογαριασμού τηλεφώνου, προτού πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή ανάληψης.

87. Στόχος μας είναι να διεκπεραιώσουμε αναλήψεις για κατάθεση πελατών εντός μίας εργάσιμης ημέρας (από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των τραπεζικών αργιών) μετά από ένα αίτημα. Οι αναλήψεις για πελάτες που δεν κάνουν κατάθεση θα διαρκέσουν 3 εργάσιμες ημέρες. Όπου απαιτούμε πηγή κεφαλαίων, απόδειξη πληρωμής τηλεφωνικού λογαριασμού ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση, οι αναλήψεις θα καθυστερήσουν εν αναμονή της επαλήθευσης τέτοιων εγγράφων.

Μετά από περαιτέρω έλεγχο του λογαριασμού, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε την τεκμηρίωση, σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να το στείλετε. Επιπλέον, η επιστροφή χρημάτων σας 500 £ έχει διεκπεραιωθεί στις 24/06/2022. Σας συμβουλεύουμε 1-5 εργάσιμες ημέρες για να ξεκαθαρίσει αυτό.

Λυπάμαι που δεν λάβατε επανάκληση, έγινε προσπάθεια, ωστόσο, δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Ελπίζω να έχω απαντήσει στα ερωτήματά σας, εάν χρειάζεστε υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο Dr Slot

Πήρα τα χρήματά μου πίσω μετά από 25 ημέρες.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την άμεση απάντηση στην ομάδα του Dr Slot Casino.

Pawlom81,

Αυτά είναι σπουδαία νέα! Χαίρομαι που έλαβες τα χρήματά σου. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.