The player from Portugal requested a withdrawal, and his account was closed shortly after. Only part of his balance had been returned. The complaint was rejected as after closer investigation it became apparent that it was related to sports betting.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση και ο λογαριασμός του έκλεισε λίγο μετά. Μόνο μέρος του υπολοίπου του είχε επιστραφεί. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς μετά από προσεκτική έρευνα έγινε εμφανές ότι σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Γεια σας κύριοι,
χρήση: j ***
Σας ενημερώνω ότι οι δωδεκάδες περιστροφές ακύρωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς αιτιολόγηση και επέστρεψαν 450 ευρώ, εκ των οποίων 500 ευρώ κατατέθηκαν και 162 ευρώ σε κέρδη, όταν ζήτησα να αποσύρω τον λογαριασμό μου, ακύρωσαν αμέσως τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψαν 450 ευρώ. σκατά, θέλω δικαιοσύνη και να προειδοποιώ άλλους πιθανούς πελάτες, περιμένω σοβαρές και ειλικρινείς διευκρινίσεις.
Hello gentlemen,
use: j ***
I hereby inform you that Dozen spins canceled my account without justification and returned 450 euros, of which 500 euros deposited and 162 euros in earnings, when I asked to withdraw my account they immediately canceled my account and returned 450 euros to me. shut up, I want justice and alert other potential customers, I await serious and honest clarifications.
Ola senhores,
usar: j***
Venho por este meio informar que a Dozen spins cancelou a minha conta sem justificação é devolveu 450 euros, dos quais 500 euros depositados e 162 euros de ganhos, quando solicitei o levantamento da minha conta cancelaram logo a minha conta e devolveram 450 euros para eu me calar, quero justiça e alertar outros possíveis cliente, aguardo esclarecimentos sérios e honestos.
Αγαπητέ Joao,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη για όσο διάστημα θα καταβληθούν τα χρήματα (ή δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη).
Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω σωστά πόσα χρήματα ήταν στο υπόλοιπό σας πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας. Ήταν 500 €; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το ξεκαθαρίζατε;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Joao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The casino has the full right to close the player’s account as long as the funds will be paid out (or there is no balance left in the player’s account).
I am not sure I understand correctly how much money was on your balance before the casino closed your account. Was it €500? Would you be so kind and clarify it?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, κατέθεσα 500 και είχα κέρδος 162 € συνολικά. Είχα 662 ευρώ στο λογαριασμό μου, από πουθενά μετέφεραν 450 ευρώ και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Hello, I deposited 500 and had a profit of 162 € in total I had 662 euros in my account, out of nowhere they transferred 450 euros and blocked my account.
Ola, depositei 500 e estava com lucro de 162€ no total tinha na conta 662 euros, do nada fizeram transferência de 450 euros e bloquearam a minha conta.
Ευχαριστώ πολύ, Jao για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much, Jao for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ Joao,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα κάνω ό, τι μπορώ για να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dozen Spins Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Dozen Spins,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τον λόγο για την επιστροφή μόνο ενός μέρους του υπολοίπου του;
Dear Joao,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I’d like to invite Dozen Spins Casino into this conversation.
Dear Dozen Spins Casino,
Can you please specify the reason for the player’s account closure, and the reason for only returning a part of his balance?
Αγαπητέ Andrej Pauls,
Ένας λεπτομερής έλεγχος της σύνδεσης παιχνιδιών J *** έγινε από την υπηρεσία ασφαλείας του έργου.
Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, αποκαλύφθηκε παραβίαση της παραγράφου 3.29 των κανόνων του έργου:
3.29 Πολλαπλά στοιχήματα που συνδυάζουν διαφορετικές παραλλαγές του ίδιου γεγονότος απαγορεύονται εάν κάποια αποτελέσματα επηρεάζουν άλλα. Η διοίκηση έχει το δικαίωμα να δηλώσει αυτές τις προσφορές άκυρες και να αποκλείσει το λογαριασμό του πελάτη.
Ο παίκτης Joao έχει κάνει πολλά στοιχήματα σε παιχνίδια μπάσκετ, παραβιάζοντας έτσι τους κανόνες στοιχήματος.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου, όλα τα στοιχήματα ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.
Ο παίκτης επιστράφηκε όλες τις καταθέσεις του μείον ένα διοικητικό τέλος για τη μεταφορά χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που ο παίκτης έχασε νωρίτερα.
Αυτός ο παίκτης δεν επιτρέπεται να στοιχηματίζει σε αυτόν τον ιστότοπο σύμφωνα με τους κανόνες του έργου.
Αγαπητέ Andrej Pauls, εάν χρειάζεστε απόδειξη παραβίασης των κανόνων αθλητικών στοιχημάτων αυτού του παίκτη, δώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Δεδομένου ότι αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές.
Dear Andrej Pauls,
A detailed check of the J*** game login was made by the project's security service.
As a result of the audit, a violation of paragraph 3.29 of the project rules was revealed:
3.29 Multiple bets combining different variants of the same event are prohibited if some results affect others. The administration has the right to declare such bids invalid and to block the customer's account.
Player Joao have made numerous bets on basketball games, thus violating the betting rules.
According to the project regulations, all bets were canceled and the account was closed.
The player was refunded all of his deposits minus an administrative fee for the transfer of funds, Including those deposits that the player lost earlier.
This player is not allowed to bet on this site according to the rules of the project.
Dear Andrej Pauls, if you need proof of a violation of this player's sports betting rules, please provide your e-mail address. Since this information is confidential.
Συμπέρασμα όλων αυτών, το σπίτι ταιριάζει με εκείνους που έχουν κέρδη, οπότε απευθύνω την προσοχή μου σε όσους σκέφτονται να παίξουν με τα χρήματά τους σε αυτό το σπίτι! Λοιπόν, αν χάσετε εντάξει, αλλά αν κερδίσετε, δεν υπάρχει μέρος! Και απαγορεύεται. Πολλή έλλειψη τιμιότητας!
Conclusion of all this, the house gets along with those who have winnings, so my call to attention for those who are considering playing with their money in this house! Well, if you lose all right, but if you win, there's no place! And it is banned. Much lack of honesty!
Conclusão de tudo isto, a casa dá-se mal com quem tem ganhos, por isso a minha chamada de atenção para quem pondera jogar com o seu dinheiro nesta casa! Pois se perder tudo bem, mas se ganhar não tem lugar! E é banido. Muita falta de honestidade!
Αγαπητέ Joao,
Μετά από μια πιο προσεκτική έρευνα, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτή η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα. Μπορώ να συνεχίσω να επικοινωνώ με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν είναι βολικό για εσάς, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail. Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Dear Joao,
After a closer investigation, we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru only deals with complaints regarding online casinos. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through e-mails. My e-mail address is andrej.p@casino.guru. Thank you very much for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
