Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει περίπου 65.000 £ στο DonBet Casino με την εντύπωση ότι το να γίνει μέλος VIP θα έφερνε σημαντικές ανταμοιβές, αλλά η συνδρομή της κράτησε μόνο μία ημέρα. Αφού προσπάθησε να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες της για τρεις εβδομάδες με ασαφείς απαντήσεις από το καζίνο, ζητά επιστροφή χρημάτων 25.000 £, επικαλούμενη την πίεση για κατάθεση και την αμφισβητήσιμη άδεια χρήσης του καζίνο.
Κατά τη διάρκεια έξι μηνών, κατέθεσα περίπου 65.000 £ στο DonBet Casino. Αυτό οφειλόταν σε μεγάλο βαθμό στις υποσχέσεις του καζίνο ότι το να γίνεις VIP μέλος θα ήταν μια εμπειρία που θα άλλαζε τη ζωή, με απίστευτες ανταμοιβές. Με βάση αυτές τις διαβεβαιώσεις, πιέσθηκα να καταθέσω ολοένα και μεγαλύτερα χρηματικά ποσά.
Τελικά, μου χορηγήθηκε μέλος VIP, αλλά συγκλονιστικά κράτησε μόνο μία μέρα. Μετά από αυτό, ενθαρρύνθηκα περαιτέρω να συνεχίσω την κατάθεση. Όταν είχα αρκετά και σταμάτησα να καταθέτω μετά το σύνολο των £65.000, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες μου.
Τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, προσπαθώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα, αλλά λαμβάνω την ίδια αόριστη απάντηση κάθε φορά: ότι η ανησυχία μου «μεταβιβάζεται». Δεν έχω ακούσει από κανέναν με ουσιαστικό τρόπο.
Δεδομένης της πίεσης που αντιμετώπισα να καταθέσω, του παραπλανητικού χαρακτήρα των υποσχέσεων ιδιότητας μέλους VIP και της πρόσφατης ανακάλυψης ότι το DonBet Casino δεν φαίνεται να διαθέτει έγκυρη άδεια, πιστεύω ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων 25.000 £ είναι κάτι παραπάνω από εύλογο.
Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το θέμα άμεσα και φιλικά, αλλά είμαι έτοιμος να το κλιμακώσω περαιτέρω εάν χρειαστεί.
Αγαπητέ barkr006,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε επιχείρηση τζόγου έχει τα δικά της επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν δεν χορηγείται καθεστώς VIP σε έναν παίκτη, ούτε αυτό αποτελεί λόγο για επιστροφή χρημάτων. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
