Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό ο οποίος αργότερα μπλοκαρίστηκε. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ο παίκτης αποκλείστηκε από τον εαυτό του όταν έκανε την κατάθεση και ενημερώθηκε σχετικά από την υποστήριξη του καζίνο. Ως αποτέλεσμα αυτού, έπαιξε τα κέρδη που έκανε στο μηδέν. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση του παίκτη. Θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί παρόλο που ο παίκτης ζήτησε περαιτέρω αποζημίωση.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Είμαι υπέρ του συστήματος και έχω αποκλειστεί από τη διοίκηση του καζίνο πριν από 6 μήνες δεν επιτρέπεται να ανοίξω λογαριασμό πουθενά
άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο dollys είπα αφού άνοιξα τον λογαριασμό ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό επειδή είμαι αποκλεισμένος για το σύστημα και από τη διοίκηση του καζίνο
Το προσωπικό υποστήριξης μου έχει επιβεβαιώσει αρκετές φορές ότι μπορώ να παίξω και ότι όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου
Κατέθεσα 250 € και κέρδισα 12.800 €. Έπρεπε να χάσω ξανά αυτά τα 12.800 € γιατί έμαθα από τη διοίκηση του καζίνο, που έχει την ίδια άδεια, ότι είμαι αποκλεισμένος για ολόκληρο το σύστημα και ότι δεν επιτρέπω λογαριασμούς και καταθέσεις ή αναλήψεις
Θα ήθελα να λάβω την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής μου, πριν παίξω πριν καταθέσω, έλαβα επιβεβαίωση από πολλά μέλη του προσωπικού ότι μπορώ να παίξω, αλλά η διοίκηση του καζίνο λέει ότι δεν επιτρέπεται να παίξω, το προσωπικό υποστήριξης μου επέτρεψε να παίξω χωρίς έλεγχο και παρακαλώ καταθέστε ως το συντομότερο δυνατό για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Marc61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο είστε αποκλεισμένοι από αυτήν την ομάδα καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Απαγόρευσα τον εαυτό μου επειδή ανακάλυψα ότι έχω αποκλειστεί από τη διοίκηση του καζίνο και από το σύστημα αυτής της άδειας
Πλησίασα το καζίνο πριν καταθέσω και έπαιξα είπα ότι ο λογαριασμός δεν πρέπει να μου επιτραπεί επειδή ήμουν αποκλεισμένος σε άλλα καζίνο που ανήκουν σε αυτά από τη διοίκηση του καζίνο είπαν ότι όλα ήταν καλά είπαν ότι μπορώ να παίξω και να καταθέσω χρήματα
κατέθεσα 250 € και κέρδισα 12800 € που ήταν πολύ περίεργο κέρδισα 2 φορές 5 κεφάλια στις δωρεάν περιστροφές σε κρυστάλλινη μπάλα στο στοίχημα 1 € 2 φορές 5 χιλιάδες ευρώ αυτές οι νίκες ήταν περίεργες
Το έμαθα λίγο αργότερα γιατί ήθελα να βεβαιωθώ ότι αυτό το καζίνο dolly ανήκε στην ίδια άδεια και στην ίδια διοίκηση καζίνο, οπότε ακόμα κι αν οι υπάλληλοι υποστήριξης δεν το έλεγχαν σωστά, ήξερα ότι δεν θα έπαιρνα το χρήματα, έτσι το έχασα σκόπιμα 12.800 € Στη συνέχεια ζήτησα από το dollycasino να παγώσει τον λογαριασμό μου και να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, δεν απαντούν, αλλά λένε ότι είναι δική μου ευθύνη να ελέγξω αν επιτρέπεται να παίξω
Δεν θα είχα λάβει τα χρήματα, αλλά πρέπει να πάρω την κατάθεσή μου για αυτό γιατί δεν μου επιτρεπόταν να παίξω και να εγγραφώ
Στην αρχή δεν ήμουν σίγουρος ότι η διοίκηση του καζίνο ανήκε μαζί, πίστεψα το προσωπικό υποστήριξης, αλλά το προσωπικό υποστήριξης προφανώς δεν το έλεγξε σωστά, πρόσφατα ενημερώθηκα από την ομάδα υποστήριξης ότι με απέκλεισε η διοίκηση του καζίνο , οπότε τώρα ξέρω 100% ότι οι διοικήσεις του καζίνο ανήκουν μαζί
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Marc61. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας όταν ζητήσατε από το καζίνο να τον αποκλείσει;
Έπρεπε να χάσω 12.800 € γιατί έμαθα ότι με μπλοκάρει η διοίκηση του καζίνο, κατέθεσα 250 € και κέρδισα 12.800 € όπου είχα μηδέν ευρώ, άφησα τον εαυτό μου να μπλοκαριστεί και ζήτησα να πάρω την κατάθεσή μου πίσω, αλλά αγνοήθηκε παρόλο που μπλοκαριστεί από τη διοίκηση
Το καζίνο δεν μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και εγγραφή
Marc61, θα θέλατε να διευκρινίσετε γιατί πρέπει να αποκλειστούν οι λογαριασμοί σας από αυτήν την ομάδα; Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε εσείς ή κάποιο από τα αδελφά καζίνο σας απέκλεισε για κάποιο λόγο;
Είχα μπλοκάρει τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο με αυτήν την άδεια, επειδή έχω προβλήματα με τον τζόγο, καθώς είπα ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψει να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα, επειδή προηγουμένως είχα αποκλειστεί από όλα τα καζίνο που έχουν οποιαδήποτε σχέση με αυτό το καζίνο και την άδεια
Σας ευχαριστώ πολύ Marc61 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Marc61,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dolly Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας.
Κατά την εγγραφή του λογαριασμού στον ιστότοπό μας, ο χρήστης εισήγαγε νέο email που δεν είχε αποκλειστεί, παρακάμπτοντας επομένως το μέτρο απαγόρευσης που ανέφερε. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης στο chat έλεγξε το νέο email του χρήστη και του έδωσε πράσινο φως, καθώς το νέο email που χρησιμοποίησε ο παίκτης δεν είχε αποκλειστεί.
Δεύτερον, όταν ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στις 5 Ιουνίου, το αίτημά του εκπληρώθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε. Τώρα το νέο του email έχει επίσης απαγορευτεί από την εγγραφή. Με βάση τους προαναφερθέντες παράγοντες, δεν υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό αυτού του παίκτη.
Ενημερώστε μας εάν έχετε άλλες ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
DollyCasino.com
κάνετε λάθος τα δεδομένα μου η διεύθυνση γενεθλίων μου και το επώνυμο είναι αποκλεισμένα για το σύστημα
η διοίκηση με μπλόκαρε εδώ και πολύ καιρό, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση email με την οποία έγραψα, ήμουν αποκλεισμένος σε όλα τους
Οι υπάλληλοί σας μου έχουν πει πολλές φορές ότι όλα είναι εντάξει με τα δεδομένα μου, όπως το όνομα και το επίθετο. Τους έχω αναφέρει ότι είμαι αποκλεισμένος από την άδεια και τη διοίκηση
το αγνόησαν εκτός από το ότι δεν θα ήταν δυνατή η πληρωμή μιας νίκης επειδή θα το είχαν δει το αργότερο κατά την επαλήθευση ότι είμαι αποκλεισμένος για την άδεια και το σύστημά τους
Οι υπάλληλοί σας είπαν ψέματα. Στη συνέχεια ανακάλυψα ότι το καζίνο τους ανήκει στην ίδια άδεια που μου έχει αποκλείσει.
Μετά τα έπαιξα όλα στα 12.800€ γιατί ήξερα ότι δεν θα έπαιρνα τα χρήματα
αλλά την κατάθεσή μου πρέπει να επιστρέψουν
ΑΓΑΠΗΤΕ ΚΑΖΙΝΟ DOLLY
ΘΕΛΩ ΝΑ ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΩ ΟΤΙ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΨΕΤΕ ΔΙΠΛΟΥΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΓΙΝΕ ΕΔΩ ΕΙΝΑΙ ΣΦΑΛΜΑ ΣΑΣ
ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΙΧΝΕΥΕΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΨΕΤΕ ΔΙΠΛΟΥΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΑΝΕΧΕΙ ΣΕ ΠΟΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ EMAIL ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΣΑΣ ΚΑΙ Η ΑΡΧΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΑΣ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΗΣΕ ΕΔΩ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΕΙΠΕ ΜΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΕΥΘΥΝΗ
ΟΛΑ τα ονόματα εταιρειών
Τα Rabidi NV Casinos έχουν το ίδιο σύστημα και ανήκουν σε αυτήν την άδεια και τη διοίκηση
Πέρα από αυτό, ΔΕΝ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΜΟΥ ΠΛΗΡΩΣΩ ΑΥΤΗ ΤΗ ΝΙΚΗ
ΣΕ ΜΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΘΑ ΕΛΕΓΑΝ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΤΕΙ ΛΟΓΩ ΤΩΝ ΔΙΠΛΕΦΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΔΗΚΕ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑΤΙ ΘΑ ΤΟ ΕΙΧΑΝ ΕΛΕΓΞΕΙ ΣΩΣΤΑ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
ΛΟΙΠΟΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΟ ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΕΥΘΥΝΗ ΝΑ ΑΝΙΧΝΕΥΕΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΕΤΕ ΔΙΠΛΟΥΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ
ΠΡΟΣΟΧΗ ⛔️ ΤΟ ΛΕΩ ΞΑΝΑ ΑΝΕΧΕΙ ΣΕ ΠΟΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ EMAIL ΕΓΓΡΑΦΩ, ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΗ ΣΟΥ ΕΥΘΥΝΗ ΝΑ ΕΛΕΓΞΕΙΣ ΑΝ ΕΙΝΑΙ ΣΩΣΤΟ
ΕΧΩ ΕΝΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΣΤΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ
ΠΡΟΣΤΕΘΗΚΕ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΟΤΙ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΣΙΑ ΠΟΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ EMAIL Ή ΠΟΙΟ ΟΝΟΜΑ ΧΡΗΣΤΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΕΝΕΡΓΕΙ ΑΥΤΟ, ΕΤΣΙ ΖΗΤΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ 
Αγαπητή ομάδα του Dolly Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είναι η διεύθυνση email η μόνη παράμετρος που επαληθεύεται κατά την εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως ο αυτο-αποκλεισμός; Εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε το σωστό όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησής του, θα πρέπει να αποκλειστεί αυτόματα, σωστά; Δεύτερον, εάν ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού, δεν πρέπει να του επιτραπεί να χάσει, έχω δίκιο; Εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε σωστά προσωπικά δεδομένα, θα πρέπει να πάρει πίσω τις καταθέσεις του μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού.
Καλησπέρα σε όλους,
Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την κατάθεση του παίκτη και επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να βρούμε μια λύση για το θέμα.
Marc61 - Σύμφωνα με την αλληλογραφία μας, επιβεβαιώστε ότι είστε πλέον ικανοποιημένοι με το ψήφισμα που συμφωνήσαμε μαζί.
Τι πρέπει να επιβεβαιώσω Δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα Δεν θα επιβεβαιώσω τίποτα μέχρι να λάβω τα χρήματά μου
Ευχαριστούμε την ομάδα του Dolly Casino για την επανεξέταση, εκτιμάται.
Αγαπητέ Marc61,
Η κατάθεσή σας θα επιστραφεί. Το καζίνο σας ζήτησε να επιβεβαιώσετε εάν συμφωνείτε.
Φυσικά και συμφωνώ
αλλά ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα
Καλό απόγευμα!
Ενημερώθηκα ότι η επιστροφή χρημάτων έφυγε από την τράπεζά μας την Παρασκευή 29 Ιουλίου. Από αυτή την άποψη, θεωρούμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ,
Θέλω ζημιά
Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι έπρεπε να χάσω 12800 € 250 € Δεν είναι καν ένα μικρό μέρος εναντίον του θέλω τουλάχιστον 1000 € ως αποζημίωση
Διαφορετικά θα κινηθώ νομικά εναντίον τους και θα μεταφέρω το όλο θέμα στον δικηγόρο μου
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Marc61,
Εάν επιστρέψουμε στο αίτημά σας: "Θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου" φαίνεται ότι το καζίνο έκανε ακριβώς αυτό που ζητήσατε. Εφόσον είχατε αποκλειστεί από τον εαυτό σας όταν κάνατε την κατάθεση, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει την κατάθεση και δεν θα πρέπει να μπορείτε να κερδίσετε ή να χάσετε χρήματα. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, ποτέ δεν δικαιούσατε τα κέρδη. Εφόσον λάβατε πίσω την κατάθεσή σας, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
