Ο παίκτης από την Αυστραλία κατέθεσε κατά λάθος 5.700 $ σε Litecoin σε λάθος λογαριασμό καζίνο και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι ήρθαν σε επαφή με το Dolly Casino, του ζητούν να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό πριν επιτρέψει την ανάληψη, την οποία δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά, καθώς είναι η εξοικονόμηση ζωής της οικογένειάς του.
Πήγα να καταθέσω 50 δολάρια σε litecoin στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Και ώρα αργότερα συνειδητοποίησα ότι έλειπαν από τον λογαριασμό μου σχεδόν $6000 δολάρια σε litecoin.
Αφού έλεγξα, συνειδητοποίησα ότι είχα μεταφέρει 5700 $ σε ένα λογαριασμό που δεν παίζω ποτέ. Και δεν κατάλαβα καν ότι το είχα κάνει.
Αμέσως μπήκα σε αυτόν τον λογαριασμό καζίνο και είδα ότι είχε κατατεθεί. Έτσι πήγα αμέσως να το αποσύρω και δεν μου επιτρεπόταν. Έπειτα επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του dolly casino για να τους πω ότι κατά λάθος είχα καταθέσει ένα τεράστιο ποσό χρημάτων και τα χρειαζόμουν πίσω αμέσως και μου είπαν ότι πρέπει να παίξω μέσω των $5700 για να μπορέσω να τα αποσύρω.
Αυτές ήταν οι οικονομίες της οικογένειάς μου, ήταν τα χριστουγεννιάτικα χρήματα μας και δεν μπορώ καν να τα πάρω πίσω. Περιμένουν από μένα να στοιχηματίσω κάθε σεντ που έχει το fzmily μου και πιθανότατα να το χάσει.
Πώς μπορώ να πάρω πίσω αυτά τα χρήματα. Δεν θα μου απαντήσουν και. Αναμφίβολα θα πρέπει να επισημαίνεται με κόκκινο χρώμα όταν γίνεται κατάθεση 5700$ σε 1 επιτυχία.
Δεν μπορώ να παίξω με αυτά τα χρήματα, απλά τα χρειάζομαι πίσω
Αγαπητέ Cruiser1199,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις , και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τις επιστροφές των καταθέσεων:
6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
6.6.3 Για να εξεταστεί το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας εντός 24 (είκοσι τεσσάρων) ωρών από την εν λόγω συναλλαγή. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 10 (δέκα) εργάσιμων ημερών. Προς αποφυγή αμφιβολιών, όλες οι επιστροφές χρημάτων είναι πάντα στην αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια.
6.8 Η ελάχιστη μετατροπή χρημάτων πριν από την ανάληψη είναι x1 (ένα). Εάν το στοίχημα των κεφαλαίων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να διατηρήσουμε την προμήθεια του 10% (δέκα τοις εκατό) (αλλά όχι λιγότερο από 0,50 USD (πενήντα σεντς) του ποσού της τελευταίας κατάθεσης ως έξοδα πληρωμής και η προμήθεια 15% (δεκαπέντε τοις εκατό) εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει χρεωθεί με τραπεζική κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα Εξαίρεση για την Ιαπωνία Η ελάχιστη ανατροπή χρημάτων πριν από την ανάληψη είναι x5 (πέντε).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας έστειλα την κατάθεση και την επιβεβαίωση των καταθέσεων. Επίσης η μεταγραφή. Εάν χρειάζεστε τη μεταγραφή σε καλύτερη μορφή, μπορώ να στείλω email στο email της μεταγραφής που έλαβα.
Δεν μου πρόσφεραν τίποτα απλώς μου είπαν ότι έπρεπε να παίξω μέσω του x1.
Είναι τόσα πολλά χρήματα για να χάσεις. Ήταν όλα όσα είχαμε.
Είμαι στεναχωρημένος για αυτό που μου κατέστρεψε τα Χριστούγεννα.
Χαιρετισμοί
Ο Ντάμιεν.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
