Η παίκτρια από την Ελβετία αναφέρει αντιεπαγγελματικό χειρισμό του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού της στο Dolly Casino, που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες παρά τις προσπάθειες για κλείσιμο λογαριασμού. Αφού ζητήθηκε ρητά αυτο-αποκλεισμός και επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός έκλεισε τελικά χωρίς επιβεβαίωση ή απάντηση.
Όταν ήμουν για τελευταία φορά ενεργός στο Dolly Casino τον Μάιο του τρέχοντος έτους, υπήρχαν σημαντικά προβλήματα με τον αιτούμενο αυτο-αποκλεισμό. Το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού, όπου εξήγησα ξεκάθαρα τις συνθήκες (εθισμός, οικονομικά προβλήματα κ.λπ.), δεν ελήφθη σοβαρά υπόψη και αντιμετωπίστηκε πολύ αντιεπαγγελματικά από το καζίνο και την ομάδα υποστήριξής του. Παρά το σαφές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω τουλάχιστον άλλα 1400 φράγκα καθώς η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια προσφορά πίστωσης μπόνους 50.- αντί να πάρω το αίτημά μου στα σοβαρά. Μόνο όταν ήθελα ξανά ρητά να εξαιρεθώ από την πλατφόρμα και ζήτησα επιστροφή των χαμένων χρημάτων, έγινε οποιαδήποτε ενέργεια. Ωστόσο, αυτό έγινε χωρίς επιβεβαίωση και με άρνηση επιστροφής χρημάτων. Έλαβα μόνο ένα κλείσιμο και καμία περαιτέρω απάντηση μέχρι σήμερα. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επιβολή της επιστροφής χρημάτων.
Θα χαρώ πολύ να προωθήσω την αλληλογραφία μέσω email με υποστήριξη σε εσάς.
Γεια σου luvanava,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dolly Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Προωθήστε το αρχικό αίτημα που στείλατε στο καζίνο για αυτο-αποκλεισμό nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αν δεν κάνω λάθος, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ή μάλλον επαληθεύτηκε από τις 27 Απριλίου 2024. Ωστόσο, δεν μου παραχωρήθηκε πρόσβαση από τον Μάιο ή μετά τη διαφωνία. Σας έχω προωθήσει όλες τις ανταλλαγές υποστήριξης μέσω email. Σας ευχαριστούμε που ελέγξατε και ξεκινήσατε περαιτέρω βήματα.
Δεν μπορώ να δώσω ακριβές ποσό, αλλά έχω υποστεί μεγάλες απώλειες μετά τον αυτοαποκλεισμό μου σε σχέση με το πρόβλημα της συμπεριφοράς μου στον τζόγο. Το ποσό είναι τουλάχιστον 2x 1400chf και άνω
Γεια σου Luvanava,
Σύμφωνα με το email που δόθηκε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού αναφέρατε τον εθισμό στις 8 Μαΐου.
Έχετε κάποια στοιχεία που να δείχνουν ότι αναφέρατε προβλήματα τζόγου πριν από αυτήν την ημερομηνία; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .
Εάν δεν υπάρχουν τέτοια στοιχεία, δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν θα γνώριζε τον εθισμό σας πριν από τις 8 Μαΐου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις ή ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Luvanava,
Σας ευχαριστούμε για το πρόσθετο e-mail που δώσατε.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να παρέχετε μια λίστα με καταθέσεις που έγιναν από την 1η Μαΐου έως ότου αποκλειστεί ο λογαριασμός σας από το Dolly Casino;
Παρακαλώ προωθήστε το και στο e-mail μου.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον καμία επιρροή ή πρόσβαση σε αυτό, θα πρέπει να τους ρωτήσετε απευθείας. Θα ήταν δυνατό για εσάς;
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας
Γεια σου Luvanava,
Οι καταθέσεις θα πρέπει να είναι ορατές από τον πάροχο πληρωμών από τον οποίο έχετε καταθέσει στο καζίνο, δεν είναι απαραίτητο να προωθήσετε αυτήν από το καζίνο.
Φροντίστε να φιλτράρετε μόνο την πληρωμή που έγινε στο καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν έχω πρόσβαση σε αυτό, γι' αυτό προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία καθώς είναι μπλοκαρισμένο
Γεια σου Luvanava,
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν να μην έχετε πρόσβαση στον πάροχο πληρωμών σας; Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Δεν υπάρχει το ιστορικό που δείχνει τις καταθέσεις στο καζίνο;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
