Η παίκτρια από την Ελβετία αναφέρει αντιεπαγγελματικό χειρισμό του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού της στο Dolly Casino, που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες παρά τις προσπάθειες για κλείσιμο λογαριασμού. Αφού ζητήθηκε ρητά αυτο-αποκλεισμός και επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός έκλεισε τελικά χωρίς επιβεβαίωση ή απάντηση.
Όταν ήμουν για τελευταία φορά ενεργός στο Dolly Casino τον Μάιο του τρέχοντος έτους, υπήρχαν σημαντικά προβλήματα με τον αιτούμενο αυτο-αποκλεισμό. Το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού, όπου εξήγησα ξεκάθαρα τις συνθήκες (εθισμός, οικονομικά προβλήματα κ.λπ.), δεν ελήφθη σοβαρά υπόψη και αντιμετωπίστηκε πολύ αντιεπαγγελματικά από το καζίνο και την ομάδα υποστήριξής του. Παρά το σαφές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω τουλάχιστον άλλα 1400 φράγκα καθώς η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια προσφορά πίστωσης μπόνους 50.- αντί να πάρω το αίτημά μου στα σοβαρά. Μόνο όταν ήθελα ξανά ρητά να εξαιρεθώ από την πλατφόρμα και ζήτησα επιστροφή των χαμένων χρημάτων, έγινε οποιαδήποτε ενέργεια. Ωστόσο, αυτό έγινε χωρίς επιβεβαίωση και με άρνηση επιστροφής χρημάτων. Έλαβα μόνο ένα κλείσιμο και καμία περαιτέρω απάντηση μέχρι σήμερα. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επιβολή της επιστροφής χρημάτων.
Θα χαρώ πολύ να προωθήσω την αλληλογραφία μέσω email με υποστήριξη σε εσάς.
Γεια σου luvanava,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dolly Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Προωθήστε το αρχικό αίτημα που στείλατε στο καζίνο για αυτο-αποκλεισμό nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
