Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Επί επτά μέρες περίμενα δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία για διεκπεραίωση. Η υποστήριξη συνεχίζει να επαναλαμβάνει να περιμένει χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο για αυτήν την καθυστέρηση. Στους όρους που αναφέρονται στον ιστότοπο, αναφέρονται τα εξής: "Τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται από το Οικονομικό Γραφείο εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος ..."
Σε κάθε αίτημα προς την υποστήριξη μου λένε ότι οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί. Μετά από 7 ημέρες από τα αιτήματα, δεν μου εστάλη κανένα email σχετικά με αναλήψεις (όπως για αιτήματα εγγράφων). Οι αναλήψεις έγιναν παίζοντας χωρίς δωρεάν περιστροφές ή μπόνους.
For seven days I have been waiting for two withdrawals of 500 euros each to be processed. The support keeps repeating to wait without giving any reason for this delay. In the conditions indicated on the site, the following is stated: "Withdrawal requests are processed by the Financial Office within 3 working days of the request ..."
At each request to the support I am told that the times are indicative. After 7 days from the requests, I was not sent any email relating to withdrawals (such as for requesting documents). Withdrawals were made by playing with no free spins or bonuses.
Da sette giorni attendo l'elaborazione di due prelievi da 500 euro ciascuno. Il supporto continua a ripetere di attendere senza dare alcuna motivazione su questo ritardo. Nelle condizioni indicati nel sito è riportato quanto segue: "Le richieste di prelievo vengono elaborate dall'Ufficio finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta..."
Ad ogni richiesta al supporto mi viene risposto che i tempi sono indicativi. Dopo 7 giorni dalle richieste non mi è stata inviata alcuna email relativa ai prelievi (come ad esempio per richiesta di documenti). I prelievi sono stati effettuati giocando senza free spins nè bonus.
Αγαπητέ Gianluca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για το μήνυμα.
Ωστόσο, αναφέρομαι στους όρους χρήσης όπου γράφει:
"Τα αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τρεις) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος".
Από την ημέρα που ζήτησα αναλήψεις (πριν από 8 ημέρες) δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς, ούτε αιτήματα για έγγραφα, τίποτα. Ενώ η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να απαντά λέγοντας να περιμένει χωρίς να δίνει καμία ένδειξη για τους χρόνους επεξεργασίας.
Thanks for the message.
However, I refer to the conditions of use where it is written:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Since the day I requested withdrawals (8 days ago) I have not received any emails from them, no requests for documents, nothing. While customer support continues to respond by saying to wait without giving any indication of processing times.
Grazie del messaggio.
Io però faccio riferimento alle condizioni d'uso dove è scritto:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Dal giorno in cui ho richiesto i prelievi (8 giorni fa) non ho ricevuto nessuna email da parte loro, nessuna richiesta di documenti, nulla. Mentre il supporto clienti continua a rispondere dicendo di aspettare senza dare alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτές τις 8 ημέρες δεν έχω λάβει κανένα email που να σχετίζεται με την επαλήθευση των εγγράφων KYC. Οι αναλήψεις απλώς «εκκρεμούν» από τις 26 Απριλίου.
Η υποστήριξη πελατών δίνει πάντα την ίδια απάντηση και αυτή είναι ότι οι αναλήψεις έχουν ζητηθεί σωστά και περιμένουν να διεκπεραιωθούν.
Το καζίνο φαίνεται να ανήκει στον όμιλο Rabidi NV (το ίδιο με άλλα πιο γνωστά καζίνο όπως το Nonimi).
I would like to clarify that in these 8 days I have not received any email relating to the verification of KYC documents. Withdrawals have simply been "pending" since April 26th.
Customer support always gives the same answer and that is that withdrawals have been requested correctly and are waiting to be processed.
The casino appears to be owned by the Rabidi NV group (the same as other more well known casinos such as Nonimi).
Vorrei precisare che in questi 8 giorni non ho ricevuto nessuna email relativa alla verifica dei documenti KYC. I prelievi sono semplicemente in stato "pending" dal 26 aprile.
Il supporto clienti dà sempre la stessa risposta e cioè che i prelievi sono stati richiesti correttamente e sono in attesa di essere elaborati.
Il casino sembra essere di proprietà del gruppo Rabidi N.V. (lo stesso di altri casino più conosciuti come Nonimi).
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τζιανλούκα. Ωστόσο, δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, Gianluca. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Έλαβα τις πληρωμές μου σήμερα (μετά από 10 ημέρες από τα αιτήματά μου).
Χίλια ευχαριστώ.
You can close the complaint. I received my payments today (after 10 days of my requests).
A thousand thanks.
Potete chiudere il reclamo. Ho ricevuto i pagamenti oggi (dopo 10 giorni dalle mie richieste).
Grazie mille.
Φοβερά νέα, Τζιανλούκα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Gianluca. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.