Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Dolly Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.000 €
Dolly Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Επί επτά μέρες περίμενα δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία για διεκπεραίωση. Η υποστήριξη συνεχίζει να επαναλαμβάνει να περιμένει χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο για αυτήν την καθυστέρηση. Στους όρους που αναφέρονται στον ιστότοπο, αναφέρονται τα εξής: "Τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται από το Οικονομικό Γραφείο εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος ..."
Σε κάθε αίτημα προς την υποστήριξη μου λένε ότι οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί. Μετά από 7 ημέρες από τα αιτήματα, δεν μου εστάλη κανένα email σχετικά με αναλήψεις (όπως για αιτήματα εγγράφων). Οι αναλήψεις έγιναν παίζοντας χωρίς δωρεάν περιστροφές ή μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Gianluca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το μήνυμα.
Ωστόσο, αναφέρομαι στους όρους χρήσης όπου γράφει:
"Τα αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τρεις) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος".
Από την ημέρα που ζήτησα αναλήψεις (πριν από 8 ημέρες) δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς, ούτε αιτήματα για έγγραφα, τίποτα. Ενώ η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να απαντά λέγοντας να περιμένει χωρίς να δίνει καμία ένδειξη για τους χρόνους επεξεργασίας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτές τις 8 ημέρες δεν έχω λάβει κανένα email που να σχετίζεται με την επαλήθευση των εγγράφων KYC. Οι αναλήψεις απλώς «εκκρεμούν» από τις 26 Απριλίου.
Η υποστήριξη πελατών δίνει πάντα την ίδια απάντηση και αυτή είναι ότι οι αναλήψεις έχουν ζητηθεί σωστά και περιμένουν να διεκπεραιωθούν.
Το καζίνο φαίνεται να ανήκει στον όμιλο Rabidi NV (το ίδιο με άλλα πιο γνωστά καζίνο όπως το Nonimi).
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τζιανλούκα. Ωστόσο, δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Έλαβα τις πληρωμές μου σήμερα (μετά από 10 ημέρες από τα αιτήματά μου).
Χίλια ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Φοβερά νέα, Τζιανλούκα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
