Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε πάνω από 7 εργάσιμες ημέρες για να αποσύρει τα κέρδη παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, ωστόσο οι αντικρουόμενες πληροφορίες οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου για περισσότερες από 7+ εργάσιμες ημέρες τώρα. Ο ιστότοπός τους λέει 1 - 3 εργάσιμες ημέρες, η εξυπηρέτηση πελατών λέει 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι δεν χρειάζομαι καμία επαλήθευση και ότι η απόσυρσή μου έχει καθυστερήσει. Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτούς και δεν έχω ακυρώσει την ανάληψη ανά πάσα στιγμή (αν το έκανα, θα επαναφερόταν το χρονικό πλαίσιο ανάληψης) Παρακαλώ βοηθήστε. Λαμβάνω αντικρουόμενες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το γιατί η απόσυρση καθυστερεί για περισσότερο χρόνο από ό,τι αναφέρει ο ιστότοπός τους.
Αγαπητέ jasminehenry1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Παρακαλώ κλείστε αυτήν την υπόθεση, καθώς έλαβα τώρα τα κέρδη μου.
Αγαπητέ jasminehenry1986,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
