Dolfwin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια,

Είμαι εγγεγραμμένος στον ιστότοπο Dolfwin. Είχα ένα όριο κατάθεσης που θα μπορούσα να βάλω μόνος μου. Ξαφνικά δεν υπήρχε πλέον όριο κατάθεσης και έπαιξα.

Ζήτησα στο chat για όριο κατάθεσης και μου είπαν ότι δεν γίνεται μετά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι πρέπει να γράψω email. Το έκανα στις 3 Ιουνίου.

Μετά από λίγες μέρες έλεγξα αν ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και ήταν. Από τότε μίλησα μερικές φορές με την υποστήριξη και έγραψα πάνω από 10 email, αλλά εξακολουθώ να αγνοούμαι.

Επιτρέπεται καν αυτό; Δεν πρέπει να διατηρήσουν το Υπεύθυνο Παιχνίδι τους;

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ sliqsn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων σας από το καζίνο με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε λεπτομερώς τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 2100 € σε αυτήν την περίπτωση;
• Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

• Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου γιατί δεν έχω πλέον τη δυνατότητα να ορίσω όριο κατάθεσης. Αυτό με βοηθά να ελέγχω τον τζόγο μου. Εκτός από αυτό, φορολογούν το 8% των κερδών εάν κερδίσετε περισσότερες από μία φορές σε 30 ημέρες.
• Όχι, δεν ζήτησα καμία επιστροφή χρημάτων, επειδή δεν περίμενα καμία επιστροφή χρημάτων, επειδή αγνόησαν ήδη το αίτημά μου για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον καθορισμό ορίου κατάθεσης.
• Κατάλαβα λάθος τι σημαίνει αμφισβητούμενο ποσό. Κατέθεσα από το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου 2100€,-
• Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα mail μου με πολλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έγραψα επίσης μερικές φορές στο chat αλλά δεν έχω κανένα στιγμιότυπο από εκεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Τις καλύτερες ευχές,

Γκόραν

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Δεν προσφέρουν όλα τα καζίνο λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου με όριο καταθέσεων ή τα όρια που προσφέρονται μπορεί να διαφέρουν από το ένα καζίνο στο άλλο.

Πιστεύουμε ότι η καλύτερη επιλογή στο μέλλον θα ήταν να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό.

• Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο email σας που εστάλη στις 2/6/2024 στο customerassist@dolfwin.com ?
• Μπορείτε να προωθήσετε το email στο email μου στο tomas@casino.guru ?

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται ευκρινώς.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς υποστήριξη Dolfwin,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο (χχχ μήνες/χρόνια /μόνιμα).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (λόγω προβλημάτων τζόγου/ άσχετα με προβλήματα τζόγου)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο customerassist@dolfwin.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή sliqsn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.