Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση από το καζίνο. Είναι ακόμα σε θέση να καταθέσει και να παίξει, παρά το αίτημά του.
Ζήτησα από το καζίνο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο το Σάββατο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, κατευθύνομαι πάντα στον λογαριασμό email. Ωστόσο, εξακολουθώ να μπορώ να καταθέσω και να παίξω σήμερα.
Αγαπητέ tlipki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα