Dolfwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν, αμφισβητεί τα μη εξουσιοδοτημένα στοιχήματα.

Κέρδισα 5215 ευρώ και έκανα αίτημα ανάληψης (5215 ευρώ, μετά περίμενα περίπου 36 ώρες και ακύρωσαν την ανάληψη και είπαν ότι έχουν μέγιστο όριο 5000 ευρώ την εβδομάδα. Αυτό ήταν εντάξει, έκανα άλλο αίτημα ανάληψης 5000 ευρώ. Μετά περίμενα σχεδόν 96 ώρες και ακύρωσαν την απόσυρσή μου χωρίς να πουν κανένα λόγο. Ρώτησα από τη ζωντανή υποστήριξη τι συμβαίνει και μου είπαν ότι πρέπει να κάνω άλλο αίτημα ανάληψης και θα στείλουν email από την ομάδα KYC τους και θα πρέπει να απαντήσω γρήγορα. Έλαβα email όπου ζήτησαν selfie με Το ID μου. Το έστειλα και έκανα αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια περίμενα περίπου 64 ώρες μόνο για να δω στον λογαριασμό μου έχουν απομείνει 0,11e χρήματα. Μπορώ να δω από το ιστορικό στοιχημάτων μου ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και τα χρήματα παίχτηκαν με κάποιες αγορές μπόνους 360 ευρώ και τεράστιο ποσό από 100ε μονά στοιχήματα.

δεν το έκανα αυτό. Έστειλα δύο email λέγοντας αυτή την υπόθεση και έλαβα απαντήσεις όπως "πρέπει να ελέγξετε ξανά το ιστορικό στοιχημάτων σας" και "η ανάληψη ακυρώθηκε, που σημαίνει ότι έγινε από εσάς". Ζήτησα να ελέγξουν τις διευθύνσεις IP μου για να αποδείξουν ότι δεν ήμουν εγώ,

αλλά δεν απάντησαν απολύτως τίποτα για αυτή την ερώτηση.

Αγαπητέ zeiv7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dolfwin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παίκτη και το ημερολόγιο εξουσιοδότησης (αρχεία καταγραφής που δείχνουν από ποιες διευθύνσεις IP οι παίκτες έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ζητώ συγγνώμη, αλλά εάν η σύνδεσή σας έχει παραβιαστεί, υπάρχουν περιορισμένες ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε. Δυστυχώς, τα εγκλήματα στον κυβερνοχώρο γίνονται ολοένα και πιο συνηθισμένα και η καλύτερη συμβουλή μας προς όλους τους παίκτες είναι να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όσον αφορά τα ύποπτα email και να προστατεύουν τα στοιχεία σύνδεσής τους.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά το περιστατικό, αλλά τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστούμε για το email σας. Κοίταξα τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχήματός σας, αλλά φαίνεται ότι υπάρχουν μόνο στοιχήματα για μία μόνο περίοδο παιχνιδιού από τις 22:30 έως τις 23:04 στις 3 Ιανουαρίου.

Έχετε σκοπό να στείλετε και άλλα στιγμιότυπα οθόνης;

Το καζίνο εξήγησε γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό σας;

Ξέχασα να βγάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτή η συνεδρία (3 Ιανουαρίου στις 22:30-23:04) δεν έγινε από εμένα. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνεδρίας που έπαιξα. Το καζίνο δεν μου είπε γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν υπάρχει ένδειξη ότι τα στοιχήματα έγιναν από κανέναν άλλο.

Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το υπόλοιπο του καζίνο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.