Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε για πάνω από τρεις εβδομάδες να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο Dolfwin Casino λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά του παραμένουν αναπάντητα. Εκφράζουν την επείγουσα ανάγκη για αναστολή λογαριασμού για να αποφευχθούν περαιτέρω οικονομικά ζητήματα.
Κυρίες και κύριοι
Για περισσότερες από 3 εβδομάδες γράφω για το Dolfwin Casino under
customercare@dolfwin.com ότι πρέπει να μπλοκάρεις το καζίνο μου αμέσως γιατί έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο! Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί! Δανείστηκα χρήματα και πούλησα ρολόγια από φίλους για να πάρω χρήματα για να παίξω!
Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου!
Στέφαν Ρ.
Αγαπητέ Plakat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή κα Δομίνικα,
Έχω στείλει σε εσάς και στο καζίνο άλλο ένα email σχετικά με τον άμεσο αποκλεισμό του λογαριασμού!
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Plakat, δεν έλαβα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μόνο τα αιτήματα από την ημέρα που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;
Αγαπητή κα Δομίνικα,
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Dolfwin Casino. Λαμβάνω καθημερινά email από το Dolfwin Casino που λένε ότι θα λαμβάνω μπόνους όταν κάνω κατάθεση!
Παρακαλώ γράψτε στο καζίνο και ζητήστε τους να με μπλοκάρουν!
Αγαπητέ Plakat, είναι αυτό το μόνο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που έχετε υποβάλει στο καζίνο;
Γεια σας, φυσικά όχι! Σχεδόν κάθε μέρα γράφω ότι πρέπει να μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου! Μόνο τα απεσταλμένα email μου διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες! Εκτός από αυτό με το συνημμένο cc, τράβηξα ένα στιγμιότυπο από αυτό! Όπως μπορείτε να δείτε, έστειλα το email στις 27 Δεκεμβρίου 2024! Μέχρι σήμερα, δεν έχει συμβεί τίποτα εκτός από αιτήματα αναπαραγωγής μέσω spam email.
Αγαπητέ Plakat, το καζίνο έχει ήδη απαντήσει σήμερα. Παρακαλούμε δώστε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα ως απάντηση στο email του για να προχωρήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Τι έγγραφα χρειάζεται το καζίνο για να κλείσει ο λογαριασμός μου;
Από πότε ένα καζίνο χρειάζεται έγγραφα για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
