The player from Ontario has requested the closure of his casino account multiple times due to a gambling problem, but despite sending over 40 emails and chat logs, his account remains open. He lost significant amounts of money and is frustrated by the lack of response and support from the casino regarding responsible gambling measures.
Ο παίκτης από το Οντάριο έχει ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά παρά το γεγονός ότι έστειλε πάνω από 40 email και αρχεία καταγραφής συνομιλιών, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός. Έχασε σημαντικά χρηματικά ποσά και είναι απογοητευμένος από την έλλειψη ανταπόκρισης και υποστήριξης από το καζίνο σχετικά με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Έχασα πάνω από $8000-$12000 σε αυτόν τον ιστότοπο αφού δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών και έστειλα πάνω από 40 email χωρίς σχετικές απαντήσεις - έστειλα αιτήματα κλεισίματος και προειδοποιήσεις για προβλήματα τζόγου και στους δύο και . Αποθήκευσα όλα τα email μου ξεκινώντας από το 2024-09-16 όπου τους ζητούσα και τους παρακαλούσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για εβδομάδες. Φυσικά προσπάθησα να το πετύχω αυτό μέσω της συνομιλίας ζωής, όπου με κατευθύνουν σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτή είναι μια εντελώς στρεβλή και σκιερή συμπεριφορά. Δεν θα έχανα τον έλεγχο αν υπήρχαν όρια τυχερών παιχνιδιών ΑΛΛΑ ΠΟΛΥ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΑΝ ΔΙΑΚΡΑΤΟΥΝ τους κανόνες του «ΑΣΦΑΛΟΥ ΤΖΟΓΟΥ» όπου αν ένας παίκτης φωνάζει για βοήθεια ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό και ακόμη πιο ευαίσθητος και σκληρός να παραδεχτεί το ζήτημα του τζόγου και πώς μπορεί να εξελιχθεί.
Θα ήθελα να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτά τα χρήματα. Το άρρωστο κομμάτι είναι μετά από όλα αυτά... ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και έχασα άλλα 1000 $ χθες. Η αίσθηση από την απώλεια τόσα χρήματα πριν από μήνες με άφησε σε ένα πολύ σκοτεινό μέρος.
Παρακαλώ βοηθήστε έχω όλα τα αποδεικτικά φωτογραφιών στον κόσμο.
Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης - ο Κέβιν απάντησε ζητώντας μου να προσθέσω " Ώστε να μπορέσουν να χειριστούν το αίτημά μου...... δεν το έκαναν ποτέ και τους έστειλα κυριολεκτικά 40+ email παρακαλώντας και σαφώς χάνοντας τον έλεγχο. Τόσο στραβό και χονδροειδές και αυτό δεν έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ.
I lost over $8000-$12000 on this website after stating I have a gambling problem, asking them to permanently close my account. I have chat logs and sent over 40 emails with no relevant replies - sent closure requests and gambling problem warnings to both support@dolfwin.com and customercare@dolfwin.com. I saved all my emails starting from 2024-09-16 where I was asking and begging them to close my account over weeks of time. I of course tried to get this accomplished through life chat where they directed me to these email address.
This is completely crooked and shady behaviour. I wouldn't have lost control if there were gambling limits BUT FAR MORE IMPORTANTLY IF THEY WITHHELD 'SAFE GAMBLING' rules where if a player makes a cry for help asking to close the account and even more sensitive and tough admitting the gambling issue and how it can spiral.
I would like you help me recover these funds. The sick part is after all of this... my account is still open and I lost another $1000 yesterday. The feeling from losing this much money months ago left me in a very very dark place.
Please help I have all the photo proof in the world.
In the second screenshot - Kevin replied asking me to add in 'customercare@dolfwin.com' so they could handle my request....... they never did and i sent them literally 40+ emails begging and clearly losing control. So crooked and gross and this never should have happened.
Αγαπητέ ποτέ ξανά2025,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το dolfwin.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@dolfwin.com
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά; Παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το συγκεκριμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear neveragain2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from dolfwin.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@dolfwin.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Could you please clarify when exactly you informed the casino about your gambling addiction for the first time? Please forward me this specific account closure request to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη παρακολούθηση. Από τότε σας έχω προωθήσει το αρχικό μου αίτημα στο ' "δεν απάντησαν ποτέ. Είναι αρκετά αστείο, το πρώτο μου αίτημα να κλείσω επ' αόριστον τον λογαριασμό μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίστηκε με μια γρήγορη απάντηση από την "υποστήριξη" που μου είπε να επικοινωνήσω με την "εξυπηρέτηση πελατών" καθώς θα χειρίζονταν αυτό το αίτημα.
Έχασα χιλιάδες από αμέλεια. Παρακαλούμε βοηθήστε στην επικοινωνία με αυτό το καζίνο. Θα ήθελα να επιστρέφεται κάθε κατάθεση μετά το αίτημά μου και θα χαρώ να προωθήσω όλα τα email μου σε αυτόν τον χειριστή ως περαιτέρω απόδειξη κακής πρακτικής. Νομίζω ότι η επιτροπή πρέπει να εμπλακεί και να χάσουν την άδεια τους. Αυτό είναι σκοτεινό, αλλά πιστέψτε με... μπορεί εν αγνοία τους να έχουν εμπλακεί σε αυτοκτονίες όπως όταν κάποιος χάνει τον έλεγχο... ο μόνος έλεγχος που έχουν είναι να κλείσουν τον λογαριασμό... αλλά τι γίνεται αν αυτό το ΔΙΚΑΙΩΜΑ αγνοηθεί... σκοτεινό σκοτεινό μονοπάτι. Συνεχίστε να βοηθάτε και σας ευχαριστώ.
Conor
Hey Kristina,
Thanks for your quick follow-up. I have since forwarded you my initial request to 'customercare@dolfwin.com' they never replied. Funny enough, my first request to indefinitely close my account due to a severe gambling addiction was met with a swift response from 'support' telling me to contact 'customercare' as they'd handle this request.
I lost thousands due to negligence. Please aid in contacting this casino. I would like every deposit returned post my request and would be happy to forward all my emails to this operator as further evidence of malpractice. I think the commission should get involved and they should lose their license. This is dark but trust me... they may have unknowingly been involved in suicides as when someone loses control... the only control they have is to close the account... but what if that RIGHT is ignored... dark dark path. Please continue to assist and I appreciate you.
Conor
Γεια σου Κριστίνα, ήθελα απλώς να συνεχίσω και να δω αν έλαβες το email μου.
Ευχαριστώ για όλη την προσπάθεια,
Conor
Hey Kristina, just wanted to follow up and see if you received my email.
Thanks for all the effort,
Conor
Σας ευχαριστούμε πολύ, neveragain2025, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, neveragain2025, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ ποτέ ξανά2025 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Dolfwin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Dolfwin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την εν λόγω περίπτωση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί δεν αντιμετωπίστηκε σωστά το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Παρά τα πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διαχείριση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους αυτής της παράβλεψης;
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear neveragain2025,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Dolfwin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Dolfwin Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation regarding the case in question? Specifically, I would like to understand why the player's request to close their account due to a gambling problem was not properly addressed. Despite numerous emails sent to the designated email address for handling self-exclusion requests, the account remained open. Could you please clarify the reasons for this oversight?
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
