Dogsfortune Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Με αγνοούν αφού ζήτησα απόσυρση των κερδών μου.

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πολύ γρήγορα ακόμη και πριν από την πρώτη κατάθεση. Έτσι είχα αυτοπεποίθηση να κάνω την πρώτη μου κατάθεση. Επίσης, η ζωντανή υποστήριξη ήταν πολύ ωραία όταν ρώτησα για το αθλητικό μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Το μπόνους προστέθηκε μετά την κατάθεση, όλα ήταν καλά, έπαιζα και κέρδισα κάποια χρήματα.

Παρήγγειλα ανάληψη 230 ευρώ. Σε δύο ώρες απορρίφθηκε. Δεν δόθηκε λόγος, δεν έστειλαν κανένα email, τίποτα. Ρώτησα λοιπόν την υποστήριξη γιατί συνέβη και μου είπε ότι φαίνεται ότι το μπόνους δεν έχει στοιχηματιστεί πλήρως. Αλλά εκκαθαρίστηκε, ακόμα περισσότερα στοιχήματα έβαλα μετά το τέλος του στοιχήματος.

Υποσχέθηκε να μου στείλει email με λεπτομέρειες, αλλά δεν έλαβα ποτέ email από αυτούς. Όλες οι υπόλοιπες προσπάθειες για επικοινωνία με την υποστήριξη δεν απέδωσαν αποτελέσματα. Σταμάτησαν να μου μιλάνε αφού είπα γιατί ήρθα στο chat.

Έπαιξα λίγο ακόμα και τώρα είναι 250 ευρώ στον λογαριασμό μου. Με αγνοούν εντελώς και διαβάζω σχόλια στο διαδίκτυο και κανείς δεν πληρώθηκε εδώ, κανείς. Ξέρω ότι δεν θα πληρώσουν και εμένα...

Αγαπητέ Βανίλιπα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, ο ιστότοπός μας Casino.Guru ασχολείται μόνο με παράπονα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο, όχι με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς αυτό το ζήτημα φαίνεται να αφορά καθυστερημένη ανάληψη, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Έχετε λάβει ποτέ πληρωμές από αυτό το καζίνο;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έκανα αίτημα ανάληψης στις 3 ή Απριλίου. Δεν θα άρχιζα να πανικοβάλλομαι σε άλλη περίπτωση, το συνηθισμένο σε ορισμένα καζίνο καθυστερήσεις, αλλά η συμπεριφορά των Dogs Fortune δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν και ακόμη και να δώσουν έναν λόγο.

Ήταν η πρώτη μου φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη αφού έπαιξα με την πρώτη μου κατάθεση και το αθλητικό μπόνους κατάθεσης.

Η υποστήριξη ήταν χρήσιμη όταν επικοινώνησα μαζί τους για να τους ρωτήσω για τα μπόνους κατάθεσης και μια άλλη φορά που προσπαθούσα να διευκρινίσω πόσα στοιχήματα είχαν απομείνει. Αλλά τα πράγματα με την υποστήριξη άλλαξαν μετά το αίτημα απόσυρσής μου. Όταν απορρίφθηκε, έγραψα στη ζωντανή συνομιλία και ο πράκτορας μου είπε ότι φαίνεται ότι το μπόνους μου δεν έχει στοιχηματιστεί πλήρως. Έτσι, στράφηκε ήδη με ψέματα. Το μπόνους διαγράφηκε πλήρως και ήταν ορατό στο προφίλ. Επίσης, έβαλα περισσότερα στοιχήματα όταν χρειαζόταν. Μου είπε ότι σε 24 ώρες θα μου στείλουν email για το πόσα στοιχήματα έχουν απομείνει και μου έδωσε συμβουλές να συνεχίσω να παίζω περιμένοντας απάντηση. Συνεχίζω να παίζω και κέρδισα κι άλλα. Αλλά φυσικά δεν έλαβα ξανά κανένα email. Παρήγγειλα ξανά αίτημα ανάληψης και απορρίφθηκε ξανά. Και συνήθως όταν τα καζίνο απορρίπτουν αναλήψεις στέλνουν email με δεδομένο λόγο και εδώ τίποτα. Και πάλι πρέπει να πας να ρωτήσεις. Έτσι για δεύτερη φορά δεν μου απάντησαν ούτε στη ζωντανή συνομιλία. Αλλά ήταν νύχτα. Έστειλα λοιπόν email. Φυσικά και πάλι δεν πήρα καμία απάντηση από αυτούς. Αργότερα παράγγειλα για διασκέδαση 100 ευρώ αίτημα και μέχρι τώρα είναι σε εκκρεμότητα. Αλλά όταν έγραψα για να υποστηρίξω τη ζωντανή συνομιλία, ο πράκτορας μου απάντησε, ωστόσο όταν ζήτησα να ελέγξω για την απόσυρσή μου, το μέλος συνομιλίας δεν επέστρεψε ποτέ στη συνομιλία.

Έτσι από την προηγούμενη εμπειρία μου καταλαβαίνω ότι αυτό το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να πληρώσει. Κάνουν τα ίδια πράγματα όπως ένα καζίνο που έχει κλείσει τώρα και δεν με πλήρωσε ποτέ. Και φυσικά έλεγξα όλα τα πιθανά σχόλια για το Dogs Fortune και δεν βρήκα ένα σχόλιο όπου ο παίκτης θα έλεγε ότι πληρώθηκε αλλά πολλά σχόλια από παίκτες που δεν πληρώθηκαν ποτέ και την ίδια συμπεριφορά του καζίνο.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου Βανίλιπα. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Δεν νομίζω ότι θα πληρώσουν ποτέ. Ένα πράγμα θα ήταν μια καθυστέρηση, ένα άλλο πράγμα είναι όταν η υποστήριξη ξεφεύγει από τη συνομιλία όταν ρωτάτε για απόσυρση. Δεν προσπαθούν καν να μου πουν ψέματα ή κάτι τέτοιο. Απλώς αγνοούν και κάθε φορά που παραγγέλνω ανάληψη την ακυρώνουν.

Ευχαριστώ πολύ Βανίλιπα για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Dogsfortune Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ Βανίλιπα,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Dogsfortune Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γειά σου. Σήμερα με πλήρωσαν. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Βανίλιπα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Βερόνικα

Casino.Guru