Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Divas Luck Casino - Οι προσπάθειες των παικτών να αυτο-αποκλειστούν έχουν αγνοηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 495
Ποσό: 6.400 €
Divas Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Ένα νέο συμβόλαιο παιχνιδιών ισχύει στην Γερμανία από την 1η Ιουλίου 2021.
Το Divas Luck Casino δεν έχει άδεια στη Γερμανία και ως εκ τούτου είναι παράνομο.
Έπεσα για το Divas Luck επειδή ήθελα να βασιστώ στον νέο νόμο.
Είμαι πολύ εξαρτημένος από τον τζόγο και έχω μεγάλα προβλήματα.
Ωστόσο, ήταν πολύ εύκολο να καταθέσετε συνολικά € 6.400 (σε 4 διαφορετικές ημέρες). Ωστόσο, είχα ήδη αναφέρει τα προβλήματά μου στο καζίνο (χωρίς ζωντανή υποστήριξη) μετά τις πρώτες καταθέσεις ύψους 1.600 ευρώ μέσω email και ήλπιζα για κλείσιμο λογαριασμού.
Τίποτα δεν συνέβη, καμία απάντηση, καμία αντίδραση. Πάνω από μια εβδομάδα έχει περάσει τώρα και έχω στείλει συνολικά 4 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και 2 μηνύματα στον υπεύθυνο VIP που μου έχει αναθέσει, επισημαίνοντας τον εθισμό μου ξανά και ξανά και ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Αλλά ακόμη και εδώ δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι σήμερα. Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός, μπορώ να καταθέσω χρήματα και να χάσω πολλά, γιατί ούτε όρια ούτε όρια μπορούν να οριστούν.
Είναι πάντως ανεύθυνο και παράνομο αυτό που κάνει το Divas Luck.
Μια καταγγελία στο жалίσεων.
Δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια, αλλά ένα ξέρω σίγουρα. Θέλω όλα μου τα χρήματα των 6.400 ευρώ πίσω και ότι το καζίνο είναι κλειστό όλη την ώρα.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Denny Z *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ DennyZ8723,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Αυτόματος αποκλεισμός ή λήξη χρόνου - Θα απαντάμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στο support@divasluck.com για αυτήν την ενέργεια και θα επισημαίνουμε σαφώς στη γραμμή θέματος« Κλείσιμο λογαριασμού ». Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν αναφέρουν τον λόγο κλεισίματος, π.χ. το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Οποιεσδήποτε καταθέσεις πραγματοποιηθούν πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "
Αυτή είναι η support@divasluck.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για το απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό ως τέτοιο. Κάθε υπάλληλος που λαμβάνει μια υπόδειξη για εθισμό στα τυχερά παιχνίδια πρέπει να αντιδράσει αμέσως. Δυστυχώς, έχω παίξει σε μεγάλο αριθμό καζίνο και αυτό έχει συμβεί παντού. Δεν έχω δει ποτέ κάτι σαν το Divas Luck. Η αντιμετώπιση λαμβάνεται ασήμαντα, κάτι τέτοιο δεν πρέπει να επιτρέπεται να υπάρχει. Το θέμα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και το σχετικό κλείσιμο λογαριασμού δεν πρέπει να εμφανίζονται με μικρά γράμματα στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Σας έχω στείλει όλα τα email μου.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Denny,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα παρακάτω;
- 26/07/21: Έχετε στείλει το πρώτο email που ενημερώνει το καζίνο για το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών σας.
- 28/07/21: Το καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν αναγνώρισε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία έχετε στείλει το αίτημά σας αποκλεισμού.
- 28/07/21: Έχετε δώσει τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Δεν έχει ληφθεί ποτέ επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή αυτο-εξαίρεση ή το κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου σας και να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, για τα στιγμιότυπα οθόνης.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης όπου οι ημερομηνίες και τα κατατεθέντα ποσά θα είναι ορατά σε μία εικόνα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
σημερα ειχα αλλη μια κακη μερα.
Έχασα άλλα 2.400 € στο Diva Luck. Ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί ακόμα και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την υποστήριξη.
τι άλλο μπορώ να κάνω ..... δεν έχω άλλα χρήματα ... Τα χρέη γίνονται όλο και περισσότερα ... δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια.
τώρα είναι ήδη 8.800 €
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Θα σας στείλω ξανά ένα ενημερωμένο στιγμιότυπο οθόνης, επειδή έχουν προστεθεί άλλα 100 €. Συνολικά 7.500 € μετά την επικοινωνία με το σωστό email. Προηγουμένως καταβλήθηκαν 1.600 ευρώ.
μέχρι στιγμής όλα είναι σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Denny, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Ελπίζω επίσης ότι το καζίνο θα αποζημιώσει την απώλεια, διαφορετικά θα κινηθώ νομικά εναντίον του.
σου εύχομαι να περάσεις καλά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Χέλο Ντένι.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, θα ήθελα να μοιραστώ ένα σύντομο ενδιάμεσο αποτέλεσμα.
Η υποστήριξη έγραψε στις 5 Αυγούστου 2021 "ενημερώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για 30 ημέρες".
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός σήμερα στις 08/08/2021, τίποτα δεν συνέβη.
Ζήτησα επίσης μόνιμο κλείσιμο και όχι μόνο για 30 ημέρες.
Το καζίνο είναι σίγουρα εγκληματικά οργανωμένο. Παρακαλώ προσέξτε και μην πέσετε στην παγίδα τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ντένι.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή. Συνήθως θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά έχετε επιλέξει να παίξετε με έναν μη εξουσιοδοτημένο χειριστή.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
