Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Τα δάχτυλα μακρυά κόβονται! Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή για κάποιο ασήμαντο λόγο που ισχυρίζονται ότι παίζω σε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι εντελώς αναληθές! Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αλλά μου αρνήθηκαν και μου είπαν ότι ήξερα ακριβώς γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου!; Περαιτέρω προσπάθειες διευκρίνισης από την πλευρά μου ότι κάποιος πρέπει να εξετάσει τους ισχυρισμούς αγνοούνται! Ολόκληρα τα κέρδη μου περίπου 700 € ακυρώθηκαν και μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη της πληρωμής μου, αλλά εξαπατήθηκα από τα κέρδη μου!
Αγαπητέ Simon9119,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, καταρχάς, ευχαριστώ πολύ για τη σοβαρή υποστήριξη γιατί το παράπονο δυστυχώς δεν είναι αυτονόητο. Στις ερωτήσεις σου: Όχι, σίγουρα κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει άλλο λογαριασμό, η διεύθυνση IP μου δεν μπορεί να είναι χρησιμοποίησα είτε επειδή παίζω εκεί μόνο με το κινητό μου εκτός από αυτό κάποιος χακάρει το κινητό μου, αλλά έτρεξα το πρόγραμμα προστασίας από ιούς και δεν εμφανίστηκε τίποτα.. Δεν έχω ολοκληρώσει εντελώς τη διαδικασία KYC εκεί Η Ditobet τώρα θέλει να στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και μετά θέλουν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου, μην το κάνετε ακόμα γιατί ελπίζω να πάρω το έπαθλο που δικαιούμαι. Κέρδισα τα κέρδη εντελώς χωρίς μπόνους, δεν πήρα μπόνους για να μην υπάρξουν προβλήματα.. Θα προσθέσω την ανταλλαγή του email μου σχετικά με το πρόβλημα εδώ για να το έχουν και αυτοί. Μετά το mail προσπάθησα αρκετές φορές να φτάσω στον bookie αλλά δεν υπάρχει άλλο feedback!
Ο πάροχος αντιφάσκει με τον εαυτό του στο 2ο mail, πρώτα λέει ότι έπαιξα με τον λογαριασμό μου S***9119 και μια δραστηριότητα από έναν λογαριασμό που ονομάζεται V***, μετά σημαίνει ότι κανείς δεν είπε ότι χρησιμοποιούσα 2 λογαριασμούς προφανώς ξέρει ακριβώς γιατί με μπλοκάρουν. Επειδή νομίζουν ότι είμαι ενεργός εκεί με 2 λογαριασμούς!?? Κανείς δεν το καταλαβαίνει αυτό, οπότε απλά αστειεύομαι, νιώθω εντελώς εξαπατημένη!
μέσω της επαλήθευσης μου μπορείτε να δείτε ότι είμαι μόνο ένα άτομο δεν έχω καμία σχέση με έναν λογαριασμό του v*** Τοποθετώ τα στοιχήματά μου μόνο μόνος μου. Εάν ο αλγόριθμός σας βρει ομοιότητες με άλλους λογαριασμούς, τότε δεν μπορώ να το βοηθήσω! Ακριβώς επειδή άλλοι πελάτες στοιχηματίζουν τα ίδια ή παρόμοια στοιχήματα με εμένα δεν μπορούν να με μπλοκάρουν τι πλεονέκτημα θα πρέπει να έχω από αυτό; Δεν αξίζει καθόλου να παίζεις με διαφορετικούς λογαριασμούς! Είναι αυθάδεια αυτό που μου υπονοείς εδώ! Ως εκ τούτου, τους ζητώ στην κατάθεσή μου + τα κέρδη μου να με αφήσουν να πληρώσω!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Φων: s-***Xr@mail.de
Απ: risk@ditobet.com
Ημερομηνία: 22-Νοε-2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Ο λογαριασμός έκλεισε
Δεν ξέρω περί τίνος πρόκειται! Απλά βλέπω ότι έχει γίνει μεγάλη παρεξήγηση!
Ή προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου!
Έχω μόνο 1 λογαριασμό S***9119 Δεν ξέρω κανέναν που να έχει λογαριασμό με V***! Τι αποδεικτικά στοιχεία υποτίθεται ότι είναι; Σας παρακαλώ να είστε ειλικρινείς αν είμαι πάρα πολύ στο plus για εσάς, τότε θα πάρω την κατάθεσή μου + τα κέρδη μου, αλλά το να πάρω τα κέρδη μου εδώ είναι εγκληματικό!
> Πμ 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Αγαπητέ κάτοχο λογαριασμού,
>
>
> Κανείς δεν σας είπε ποτέ ότι έχετε εγγράψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς! Ξέρεις πολύ καλά περί τίνος πρόκειται.
>
> Σεβόμαστε το δίκαιο παιχνίδι. Έχουμε συλλέξει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών "V***" και "S***9119".
>
> Είστε ελεύθεροι να κάνετε οποιαδήποτε παράπονα όπου θέλετε. Αντί να σπαταλάτε το χρόνο σας, μιλήστε πρώτα με οποιονδήποτε δικηγόρο, ζητήστε να εξηγήσετε τα εξής:
>
>
> Διαβάστε αυτούς τους Όρους πολύ προσεκτικά, καθώς αποτελούν μια δεσμευτική νομική συμφωνία μεταξύ εσάς - του πελάτη μας (ο "Πελάτης") - και εμάς (το "Ditobet").
>
>
> Με τη χρήση, την επίσκεψη και/ή το άνοιγμα ενός λογαριασμού (ο "Λογαριασμός") και χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από:
>
>
> αυτούς τους Όρους·
>
> Η Πολιτική Απορρήτου μας (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Cookies).
>
> Οι κανόνες στοιχηματισμού μας (συμπεριλαμβανομένων όλων των κανόνων που ισχύουν για τα προϊόντα στοιχημάτων ή τυχερών παιχνιδιών μας)
>
> Η πολιτική μας AML και KYC
>
> Εάν δεν αποδέχεστε τους Όρους, μην χρησιμοποιήσετε την Ιστοσελίδα. Όταν παίζετε οποιοδήποτε παιχνίδι ή τοποθετείτε ένα στοίχημα ή στοίχημα, χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, αποδέχεστε και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους Κανόνες που ισχύουν για τα ισχύοντα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στον Ιστότοπο.
>
>
> 2,5. Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στη Ditobet. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε εγγεγραμμένους πολλούς λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας. Μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό λογαριασμού πληρωμής, διεύθυνση IP, κινητή συσκευή ή/και κοινόχρηστο υπολογιστή, δηλαδή Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας. Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς με σκοπό να εξαπατήσετε την Εταιρεία, διατηρούμε το δικαίωμα να τους κλείσουμε αμέσως όλους.
>
>
> 2.7. Σε περίπτωση διαφωνίας, εσείς και η Ditobet συμφωνείτε ότι η βάση δεδομένων καταγραφής συναλλαγών της Ditobet θα είναι η απόλυτη αρχή σε τέτοια θέματα.
>
>
> Με εκτίμηση,
>
> Τμήμα Κινδύνων
>
>
>
> Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: risk@ditobet.com
>
> Ιστοσελίδα: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> Από: Simon B***
> Αποστολή: Τρίτη, 22 Νοεμβρίου 2022, 13:38
> Προς: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
> Θέμα: Re: Ο λογαριασμός έκλεισε
>
>
>
> Γεια σας, μόλις έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί. Επειδή φαίνεται να έχω κάνει εγγραφή 2 λογαριασμών μαζί σου! Αυτό δεν είναι αλήθεια, έχω μόνο 1 λογαριασμό εγγεγραμμένο μαζί σας στη διεύθυνση email s-***@mail.de. Παρακαλώ ελέγξτε αυτό!
> Το μόνο όνομα χρήστη μου είναι S***9119 Έχω μόνο αυτόν τον λογαριασμό και κανέναν άλλο παρακαλώ ελέγξτε!!!
>
> Θα υποβάλω μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών στο Κουρασάο εάν δεν πάρω την κατάθεσή μου + τα κερδισμένα μου χρήματα πίσω! Δεν έχω 2ο λογαριασμό " με το όνομα v*** Έχω μόνο 1 λογαριασμό με το όνομα χρήστη S***9119 ελέγξτε το! Επίσης δεν είναι δυνατό να κάνετε 2 λογαριασμούς μέσω 1 email! Πρέπει να έχετε κάνει λάθος ή προσπαθείς να με ξεγελάσεις!
>
> > Πμ 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
> > Αγαπητέ κάτοχο λογαριασμού,
> >
> >
> > Και οι δύο λογαριασμοί "V***" και "S***9119" είναι κλειστοί λόγω παραβίασης όρων. Όλα τα στοιχήματα και τα μπόνους ακυρώνονται.
> >
> > Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας! Όλοι οι περαιτέρω λογαριασμοί που προσπαθείτε να εγγραφείτε θα αποκλειστούν επίσης.
> >
> > Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω του τμήματος πληρωμών μας σχετικά με τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή της κατάθεσής σας.
> >
>> Αυτή η απόφαση είναι οριστική! Μην περιμένετε περαιτέρω επικοινωνία.
> >
> >
> > Μπορείτε να διαβάσετε τους όρους μας:
> >
> >
> > 2.5. Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στη Ditobet. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε εγγεγραμμένους πολλούς λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας. Μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό λογαριασμού πληρωμής, διεύθυνση IP, κινητή συσκευή ή/και κοινόχρηστο υπολογιστή, δηλαδή Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας. Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς με σκοπό να εξαπατήσετε την Εταιρεία, διατηρούμε το δικαίωμα να τους κλείσουμε αμέσως όλους.
> >
> >
> > 3.2. "Θα επιδιώξουμε ποινικές και συμβατικές κυρώσεις κατά οποιουδήποτε Πελάτη που εμπλέκεται σε απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματικές πράξεις. Θα παρακρατήσουμε την πληρωμή σε οποιονδήποτε Πελάτη όπου υπάρχει υποψία για κάτι από αυτά. Ο Πελάτης θα αποζημιώσει και θα είναι υπόχρεος να μας πληρώσει κατόπιν αιτήματος, όλα κόστη, επιβαρύνσεις ή ζημίες που έχουμε υποστεί ή υποστούμε από εμάς (συμπεριλαμβανομένων τυχόν άμεσων, έμμεσων ή επακόλουθων ζημιών, απώλειας κερδών, απώλειας επιχειρηματικής δραστηριότητας και απώλειας φήμης) που προκύπτουν άμεσα ή έμμεσα από την απάτη, την ανεντιμότητα ή την εγκληματική ενέργεια του Πελάτη."
> >
> >
> > 3.3. "Απαγορεύουμε τη χρήση αθέμιτων πρακτικών στη χρήση των Υπηρεσιών. Έτσι, προστατεύουμε τους χρήστες μας και εγγυόμαστε την ακεραιότητα των Υπηρεσιών. Εάν διαπιστωθεί ότι ένας πελάτης εμπλέκεται σε οποιαδήποτε μορφή συμπαιγνίας εις βάρος τρίτου ή άλλη δραστηριότητα που ταξινομούμε ως αθέμιτο παιχνίδι, ο λογαριασμός του μπορεί να κλείσει οριστικά και το υπόλοιπο του λογαριασμού μπορεί να κατασχεθεί ή να παρακρατηθεί. Τελικά, διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να τερματίσουμε τον ή τους προσβλητικούς λογαριασμούς για σκοπούς διεξαγωγής διεξοδική έρευνα για τις αθέμιτες πρακτικές, χρήση της Ιστοσελίδας με δόλιο τρόπο ή για παράνομο και/ή παράνομο ή ακατάλληλο σκοπό, έχετε χρησιμοποιήσει τον Ιστότοπο με αθέμιτο τρόπο, έχετε εξαπατήσει εσκεμμένα ή εκμεταλλευτείτε αθέμιτα τη Ditobet ή οποιοδήποτε από τα πελάτες ή εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιείται προς όφελος τρίτου μέρους, το άτομο ή τα άτομα που είναι υπεύθυνα για αυτήν την πρακτική θα αντιμετωπίσουν τις ακόλουθες συνέπειες:
> >
> > - θα είστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε αξιώσεις, απώλειες, υποχρεώσεις, ζημιές, έξοδα και έξοδα που προέκυψαν ή υπέστησαν η Ditobet (μαζί "Απαιτήσεις", "Έρευνες") που προκύπτουν από αυτές και θα αποζημιώσετε και θα κρατήσετε τη Ditobet ακίνδυνη κατόπιν αιτήματος. Αξιώσεις;"
> >
> >
> >
> > Με εκτίμηση,
> >
> > Τμήμα Κινδύνων
> >
> >
> >
> > Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: risk@ditobet.com
> >
> > Ιστοσελίδα: www.ditobet.com
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
>
> ------------------------------------------------- ------------------------------------------------
> FreeMail powered by mail.de - MEHR SICHERHEIT, SERIOSITÄT UND KOMFORT
>
>
-------------------------------------------------- ------------------------------------------------
FreeMail powered by mail.de - MEHR SICHERHEIT, SERIOSITÄT UND KOMFORT
FreeMail powered by mail.de - mehr Sicherheit, Seriosität und Komfort
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Simon9119. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε; Παίξατε σε τμήμα καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, δημοσιεύστε την εδώ ή προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα και δεν εκμεταλλεύτηκα καμία προσφορά μπόνους.
Σας έχω στείλει όλες τις σχετικές επικοινωνίες με τον παραπάνω bookmaker.
Χαιρετίσματα Simon
Κατανοήστε ότι εάν εστιάσατε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανώς εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούνται από παίκτες που εστιάζουν στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
