Ditobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια, σήμερα έλαβα αυτό το email από την ditobet:

«Αγαπητέ κάτοχο λογαριασμού,

Ο λογαριασμός " h***********m@gmail.com " απέτυχε στη διαδικασία KYC και έχει κλείσει. Η κατάθεσή σας επιστρέφεται. Δεν επιτρέπεται πλέον να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας.

Όλοι οι περαιτέρω λογαριασμοί που προσπαθείτε να εγγραφείτε θα αποκλειστούν επίσης."

Δεν υπήρξα παρά υποχωρητικός σε κάθε στροφή, σε κάθε αίτημα για έγγραφα. Δεν αποδέχομαι την απόφασή τους. Δεν θα ξεκουραστώ πριν εξοφληθεί το πλήρες υπόλοιπό μου. Έκανα ό,τι περνά από το χέρι μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αν θέλουν να κάνουν περαιτέρω ελέγχους, θα το καλωσορίσω. Καλά Χριστούγεννα να έχουμε.

Αγαπητέ hptm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Το καζίνο όρισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όχι, δεν διευκρίνισαν τι συμβαίνει με τα έγγραφά μου. Έχω ανεβάσει ένα αποδεικτικό ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, εγκεκριμένα και τα δύο. Μπορώ να υποθέσω ότι είναι ο κωδικός ασφαλείας που ισχυρίζονται ότι "σας έστειλε email με κωδικό ασφαλείας στη διεύθυνσή σας." (τελικά, πρέπει να το επιβεβαιώσουν οι ίδιοι, καθώς δεν μπορώ να καταλάβω τη λογική τους). Αυτός ο κωδικός ασφαλείας δεν έφτασε ποτέ στη διεύθυνσή μου. Για να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι το έστειλαν ποτέ, καθώς αυτός είναι ένας τρόπος να ισχυριστώ ότι απέτυχα στο KYC και να μην πληρώσω τα κέρδη μου. Ξέρω ότι είναι μια πολύ σοβαρή συμμαχία, αλλά ποτέ δεν απέτυχα σε επαλήθευση KYC στη ζωή μου και πιστέψτε με όταν λέω ότι έκανα ό,τι περνάει από το χέρι μου για να συνεργαστώ. Ζήτησα μάλιστα να ενημερωθώ αν είχαν στείλει τον κωδικό ασφαλείας και ποια ήταν η κατάσταση (δείτε την ανταλλαγή email). Είμαι πάντα αυτός που θα ξεκινήσω εάν χρειάζονταν άλλα έγγραφα μέσω συνομιλίας και email. Είμαι έκπληκτος που πρέπει να στείλω μια καταγγελία σχετικά με αυτό.

Εάν είναι σοβαρά, στείλτε έναν κωδικό ασφαλείας στη διεύθυνσή μου ή/και βάλτε με υπό περαιτέρω έλεγχο, ώστε να μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου χωρίς αμφιβολία. Θα το υποδεχόμουν με ανοιχτές αγκάλες.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, hptm. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια. Διαβιβάζω όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru τώρα. Να έχεις μια όμορφη μέρα.

Ευχαριστώ πολύ hptm για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας hptm,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ditobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Ditobet,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η συσκευή αναπαραγωγής δεν πέρασε την επαλήθευση KYC; Εάν θέλετε να διατηρήσετε αυτά τα στοιχεία ιδιωτικά, στείλτε τα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αγαπητέ hptm,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κερδίσει τα κέρδη σας από παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Γεια και πάλι! Έπαιζα μόνο αθλητικό στοίχημα. Πόσο σχετικό είναι όμως αυτό;

Αγαπητέ hptm,

Καθώς το παράπονό σας αφορούσε αθλητικό στοίχημα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Αν δεν το ξέρατε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Αν και λάβαμε κάποιες πληροφορίες από το καζίνο, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της hptm. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ hptm,

Για να σας ενημερώσω, ακόμα περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το Ditobet Casino σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ditobet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ hptm και Μιχάλη,

Αυτός ο λογαριασμός δεν μπόρεσε να περάσει τις διαδικασίες KYC, καθώς οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν φαίνονται αυθεντικές και δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί ότι παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

2.2. Για να αποκτήσετε έναν λογαριασμό Ditobet, πρέπει να συμπληρώσετε προσωπικά τη φόρμα εγγραφής και να διαβάσετε και να αποδεχτείτε αυτούς τους Όρους. Πρέπει να παρέχετε πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένου ενός έγκυρου ονόματος, επωνύμου, ημερομηνίας γέννησης, τηλεφώνου, πλήρους διεύθυνσης κατοικίας και διεύθυνσης email και να ενημερώσετε αυτές τις πληροφορίες στο μέλλον για να είναι πλήρεις και ακριβείς. Είναι δική σας ευθύνη να διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας στον Λογαριασμό σας.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Με όλο τον σεβασμό ditobet, ποιες "παρεχόμενες πληροφορίες δεν φαίνονται αυθεντικές και δεν μπορούν να επαληθευτούν"; Έχω εγγραφεί σε πολλά καζίνο και κανείς δεν έχει καταλήξει στο συμπέρασμα που έχετε. Εάν υπάρχει κάτι που αποκλίνει από τα στοιχεία μου και την απόδειξη που παρέχεται, θα χαρώ να εξηγήσω και να διορθώσω τις παρεχόμενες πληροφορίες που δεν φαίνονται "αυθεντικές". Σας έστειλα σήμερα μια selfie και ένα βίντεο με τον εαυτό μου έξω από τη διεύθυνσή μου. Μπορώ να σε γνωρίσω σε μια κλήση skype. Μπορώ να σας στείλω φωτογραφίες της δεύτερης ταυτότητάς μου. Όλα για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να είστε σίγουροι για τα στοιχεία μου και ότι είναι αληθινά. Χαιρετίζω κάθε εξονυχιστικό έλεγχο που μπορεί να με υποβάλετε. Δεν προσπαθήσατε να με επαληθεύσετε σωστά εάν αυτό είναι το συμπέρασμά σας: "οι πληροφορίες που παρέχονται δεν φαίνονται αυθεντικές και δεν μπορούν να επαληθευτούν". Ελπίζω να μπορείτε να δοκιμάσετε, κάντε μια δεύτερη προσπάθεια. Να εχεις μια ωραια μερα.

Αγαπητέ Καζίνο Ditobet,

Αν και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε μπορεί να εγείρουν ερωτήματα, προς το παρόν δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε πλήρως με την απόφασή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μια δίκαιη προσέγγιση θα ήταν να δοθούν άλλες επιλογές για την πλήρη επαλήθευση όλων των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής μας προώθησε καλά αποδεικτικά στοιχεία (όπως ταυτότητα, διεύθυνση, λογαριασμός κοινής ωφελείας, βίντεο επαλήθευσης κ.λπ.) και αν χρειάζεστε πρόσθετα βήματα ασφαλείας, δεν πειράζει, καθώς ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είναι πρόθυμος να υποβληθεί σε αυτά.

Κατανοώ ότι πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες διαδικασίες και κανονισμούς που απαιτούνται από την άδειά σας, αλλά ποιες άλλες επιλογές μπορούν να προσφερθούν στον παίκτη για να προσπαθήσει να επιλύσει αυτό το ζήτημα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Στο ditobet. Δεν έστειλες ποτέ τον κωδικό διεύθυνσης, σωστά; Δεν αποζημιώσατε ποτέ την κατάθεσή μου και έκλεψατε τα κέρδη μου. Οι ισχυρισμοί σας ότι παραβιάζω τους Όρους και τις Συνθήκες 2.2. έχουν διαψευσθεί (δείτε το email μου, ο γκουρού του καζίνο έχει την απόδειξη).

Στο casinoguru. Επέλεξα αυτό το καζίνο λόγω της υψηλής σας βαθμολογίας για αυτά. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς τα έχετε ακόμα σε βαθμολογία 8,1. Σας ζητώ να μειώσετε την αξιολόγησή τους με βάση αυτήν την περίπτωση, έτσι κανείς δεν θα ενθαρρύνεται να χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο ξανά.

Σε όλους τους πελάτες/δυνητικούς πελάτες της ditobet. Αυτή η υπόθεση θα πρέπει να καταδείξει πόσο τεράστια σπατάλη ενέργειας και χρημάτων είναι το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο. Εάν λαμβάνετε το χρόνο, την ενέργεια και τα χρήματά σας, μην χρησιμοποιήσετε αυτό το καζίνο. Να έχετε όλοι μια υπέροχη μέρα.

Αγαπητέ hptm,

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει τουλάχιστον μία ακόμη ευκαιρία για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες για να βοηθήσω στην εύρεση μιας πιθανής λύσης και θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για το τι μπορεί να γίνει. Εάν δεν καταφέρουμε να βρούμε συναίνεση, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", η οποία θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και θα σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο.

Αγαπητέ Καζίνο Ditobet,

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες. Πώς μπορείτε να βοηθήσετε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ hptm,

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το Ditobet Casino και προσπάθησα να επικοινωνήσω τη θέση μας σε αυτή την περίπτωση, αλλά όλες οι προσπάθειές μας δεν στέφθηκαν με επιτυχία. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, συμφωνούμε ότι όλοι οι παίκτες πρέπει να συμπληρώσουν σωστά και πλήρως όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες στους λογαριασμούς τους στο καζίνο, αλλά εάν για οποιονδήποτε λόγο αυτές οι πληροφορίες δεν συμπληρωθούν πλήρως, μια δίκαιη προσέγγιση θα ήταν να δώσουμε στους παίκτες περισσότερα επιλογές για την πλήρη επαλήθευση του εαυτού του καθώς και όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Το Ditobet Casino απέτυχε σε αυτό και έχει, όπως φαίνεται, μια σκόπιμη προσέγγιση για να βρει κάποιον δευτερεύοντα λόγο να μην πληρώσει στους παίκτες τα κέρδη τους, κάτι που δεν θεωρούμε δίκαιο.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ