Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Επειδή ο παίκτης δεν ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο όταν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του όταν δεν είχαν απομείνει χρήματα, αποφασίσαμε ότι ο παίκτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Χαίρετε,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν έχω παίξει για πέντε μήνες. Η πίεση με πήρε και κατέθεσα 100€ στη Ditobet. Με τις τελευταίες δυνάμεις μου έγραψα αμέσως στο live chat και ζήτησα να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δεν το κάνατε αυτό και γράψατε κάτι για το ότι έπρεπε να συμπληρώσω μια φόρμα. Πήρα στοίχημα τα 100€. Μετά άλλα 400€.
Αγαπητέ Psicho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
«ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ & ΤΑΙΜ-ΑΟΥΤ
Εάν διαπιστώνετε ότι το παιχνίδι σας έχει αρνητική επίδραση πάνω σας, μπορείτε να ορίσετε ένα διάλειμμα μιας ημέρας, μιας εβδομάδας ή ενός μήνα στην ενότητα 'TIME-OUT' του λογαριασμού σας Ditobet.
Εάν αποφασίσετε να αυτο-αποκλειστείτε ή να διακόψετε χρόνο, δεν θα σας επιτραπεί η πρόσβαση στον λογαριασμό σας πριν περάσει η επιλεγμένη, καθορισμένη περίοδος και δεν θα λαμβάνετε πλέον υλικό μάρκετινγκ από την Ditobet κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μετά την πάροδο της περιόδου, θα σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας.
Προσφέρουμε τα ακόλουθα χρονικά πλαίσια αυτοαποκλεισμού:
6 μήνες
1 χρόνος
3 χρόνια
5 χρόνια
Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, κατεβάστε την εφαρμογή ApplicationSE.pdf, συμπληρώστε τη χειρόγραφη και σαρώστε την. Στείλτε την αίτηση στη διεύθυνση support@ditobet.com . Καθώς ο χρόνος τεχνικής επεξεργασίας μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, μπορείτε πάντα να διακόψετε άμεσα το χρονικό όριο από το προφίλ σας για αυτήν την περίοδο.
Εάν θέλετε να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υπηρεσιών υποστήριξης πελατών μας με το αίτημά σας στη διεύθυνση support@ditobet.com "
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι ζήτησα άμεση απαγόρευση στη διεύθυνση email που δώσατε.
Έχω δηλώσει ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και πρόκειται να υποτροπιάσω. Δεν κατάφερα να κάνω time out μόνος μου, αυτός ο εθισμός είναι απερίγραπτα δυνατός.
Μου είπαν ότι πρέπει να κλειδωθώ και να συμπληρώσω μια φόρμα. Δεν είχα πια αυτή τη δύναμη ή την υπομονή. Το αστείο είναι ότι με απαγόρευσαν τώρα αφού έπαιξα 500€. Από τη μεριά σου χωρίς να χρειάζεται να κάνω κάτι ή να συμπληρώσω κάτι μόνος μου. Αυτό είναι τόσο αηδιαστικό. Ήμουν πέντε μήνες χωρίς να παίξω και αυτή η υποτροπή θα μπορούσε να είχε αποτραπεί. Είμαι τόσο αηδιασμένος και ταυτόχρονα θυμωμένος με τον εαυτό μου που έκανε τέτοιο κέρδος από εμένα. Έχει πλουτίσει με τα βάσανά μου!
Θερμούς χαιρετισμούς
David P***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Psicho. Πόσος χρόνος χρειάστηκε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας αφότου ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Μπορείτε να μου προωθήσετε την υπόλοιπη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο;
Χαίρετε,
Σου έστειλα τα στοιχεία μέσω email. Ζήτησα άμεσο αποκλεισμό στις 01/09/2022. Είχα αποκλειστεί στις 6 Σεπτεμβρίου 2022
Θερμοί χαιρετισμοί
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν κάνατε καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου; Εάν ναι, προωθήστε όλες τις αποδείξεις κατάθεσης στη διεύθυνση email μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαίρετε,
Σας έστειλα με email τις αποδείξεις.
Θερμοί χαιρετισμοί
Ψυχώ, εξετάσαμε την περίπτωσή σου εσωτερικά. Δυστυχώς, καταλήξαμε στην απόφαση, ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Δεδομένου ότι δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες της ζωντανής συνομιλίας (συμπλήρωση και αποστολή της φόρμας), το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας δεν ολοκληρώθηκε.
Επιπλέον, πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών όποτε και για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον δεν παρακρατηθούν χρήματα από το καζίνο στη διαδικασία.
Επειδή ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού δεν είχαν απομείνει χρήματα και το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας δεν στάλθηκε σωστά και σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Συμφωνώ ότι στην ιδανική περίπτωση, οι λογαριασμοί των παικτών θα πρέπει να μπλοκάρονται αμέσως μετά το πρώτο τους αίτημα, ανεξάρτητα από το πώς το έστειλαν. Ωστόσο, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι το καζίνο παρείχε σαφείς οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε για να αυτο-αποκλειστείτε. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
