Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
3.22.1. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ο Διαχειριστής θα αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στον Λογαριασμό του/της ή θα τον τερματίσει εντελώς, εντός δέκα εργάσιμων ημερών, που θεωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών («Εργάσιμες Ημέρες») από τη λήψη ενός κατάλληλα διαμορφωμένου αιτήματος προς Αυτο-αποκλεισμός σε σχέση με τη δήλωση του πελάτη ότι μπορεί να αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά τζόγου. ("Αίτημα αυτοαποκλεισμού")
3.22.2. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως εννοείται στην ενότητα 3.22.1. θεωρείται ότι έχει μορφοποιηθεί σωστά εάν και εφόσον συμμορφώνεται με τα κριτήρια όπως ορίζονται στην ενότητα 3.22.3. Εάν το αίτημα του πελάτη δεν συμμορφώνεται με τα προαναφερθέντα κριτήρια, ο Διαχειριστής δεν απαιτείται να αντιμετωπίσει το αίτημα ως αίτημα για Αυτοαποκλεισμό και η Πολιτική Αυτοαποκλεισμού δεν θα ισχύει τότε για το αίτημα του πελάτη.
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από την directionbet.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@directionbet.com
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει; Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from directionbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@directionbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that your account has not been closed? Have you received any reply to your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
