Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό. Δυστυχώς, τα πολλαπλά ερωτήματά της αγνοήθηκαν. Το καζίνο μας παρείχε σχετικές πληροφορίες για την καθυστέρηση και επιλύθηκε αυτό το παράπονο κλείνοντας με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη.
Έχω ήδη ρωτήσει πριν από εβδομάδες ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει μέσω e-mail σύμφωνα με τις οδηγίες και δεν θα συμβεί τίποτα ... άσχημο καζίνο. Δεν μπορώ να ξεφύγω με μια νίκη.
Αγαπητή Τζένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ Jenni για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Dingo Casino να έρθει μαζί μας και να εξηγήσει γιατί μετά από πολλά αιτήματα από τον παίκτη για κλείσιμο του λογαριασμού της εξακολουθεί να είναι ανοιχτό.
Έχουμε ελέγξει τον εμπλεκόμενο λογαριασμό και βλέπουμε ότι η Τζένη έχει μια τρέχουσα εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό της.
Εκτός αν ο παίκτης ισχυριστεί ότι έχει εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, προτιμούμε να διατηρήσουμε τον λογαριασμό ανοιχτό ενώ η επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης δεν έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό και ποτέ δεν έχει δηλώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.
Το KYC ολοκληρώθηκε χθες και ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός. Η ανάληψη θα συνεχιστεί υπό τους όρους.
Αγαπητή Τζένη,
μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία; Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Ο λογαριασμός έκλεισε με επιτυχία. Ευχαριστωγια τη βοηθεια!
Αγαπητή Τζένη,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
