Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση δέκα ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
The player from Mexico has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to the complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση δέκα ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Το καζίνο Diamante είναι απάτη, δεν σας πληρώνει, περιμένω περισσότερες από 10 ημέρες να εμφανιστεί η απόσυρσή μου όταν οι πολιτικές τους λένε ότι οι αναλήψεις χρειάζονται το πολύ 48 ώρες και όταν επικοινωνούν με το whatsapp του καζίνο κάνουν μόνο πλάκα και να μου λέτε πάντα το ίδιο πράγμα δεν συνιστώ αυτό το καζίνο ματιών μην πέφτετε σε αυτό το είδος απάτης μην παίζετε καζίνο με διαμάντια.
Diamante casino is a scam, it does not pay you, I have been waiting for more than 10 days for my withdrawal to be reflected when their policies say that withdrawals take a maximum of 48 hours and when contacting the casino's whatsapp they only make fun of it and always tell me the same thing I do not recommend this eye casino do not fall for this type of fraud do not play diamond casino.
Diamante casino es una estafa no te paga llevo mas de 10 dias esperando que se refleje mi retiro cuando sus politicas dicen que los retiros tardan maximo 48 horas y al contactar al whatsapp del casino solo se burlan y me dicen siempre lo mismo yo no recomiendo este casino ojo no caigan en este tipo de fraude no jueguen diamante casino.
Αγαπητέ elizagarcia0189,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear elizagarcia0189,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Έχουν περάσει 13 μέρες και δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους και μου λένε ότι δεν ξέρουν τίποτα και να περιμένουν.
It's been 13 days and I haven't contacted them and they say they don't know anything and to wait.
Ya pasaron 13 dias y nada me comunico con ellos y dicen que ellos no saben nada y que espere.
Ευχαριστώ πολύ, elizagarcia0189, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, elizagarcia0189, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου elizagarcia0189,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Diamante Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο Diamante,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello elizagarcia0189,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Diamante Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Diamante Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου elizagarcia0189,
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Με τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Hello elizagarcia0189,
I have not yet received a response from the casino. Upon the expiry of the timer, I will attempt to contact them once more.
21 μέρες και δεν μου απαντούν πια, το μόνο που χρειάζομαι είναι να μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό και είμαι ήδη βιδωμένος (διαμάντε καζίνο) είναι ένα μάτσο κλέφτες η αλήθεια είναι βαρέθηκα αυτή η κατάσταση είναι πολύ ενοχλητικό
21 days and they no longer respond to me, all I need is for them to block my account and I'm already screwed (diamante casino) they are a bunch of thieves the truth is I'm tired of this situation it's sooo annoying
21 dias y de plano ya no me responden solo falta que me bloquen la cuenta y ya me fregue (diamante casino )son una bola de rateros la verdad ya me canse de esta situacion es muuuyy molesta
Γεια σου elizagarcia0189,
Επίσης, δεν είχαμε καμία απάντηση, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια λύση στο πρόβλημά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Diamante Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Hello elizagarcia0189,
We have also had no response, I will attempt to contact them once more in the hope we can find a resolution to your issue.
We would like to ask Diamante Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ elizagarcia0189,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη Γενική Διεύθυνση του Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Ενημερώστε με πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear elizagarcia0189,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no response. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Dirección General de Juegos y Sorteos (http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry that I could not be of more help.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.