Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να καταθέσει και να παίξει αφού του ζήτησε να στείλει ένα email δηλώνοντας ότι δεν ήταν εθισμένος. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν δήλωσε στο αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό ότι ήταν εθισμένος στον τζόγο και το ανέφερε μόνο μετά σε αυτό το νήμα παραπόνων, δεν πληροί τις προϋποθέσεις για τις επιστροφές κατάθεσης και το παράπονό του απορρίφθηκε.
Ενημέρωσα αυτό το καζίνο ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς τη δυνατότητα να το ανοίξω ξανά λόγω εθισμού στον τζόγο. Την ώρα που προσπαθώ να δω αν συμμορφώνονται και μου ζητούν να τους στείλω ένα email γράφοντας ότι δεν έχω εθισμό, οπότε το κάνω και μου το ανοίγουν ξανά Προς μεγάλη μου έκπληξη, συνεχίζουν να με αφήνουν να καταθέσω και να παίξω. Έχω όλα τα στοιχεία. Ανοίγουν ξανά λογαριασμούς σε πελάτες που έχουν ζητήσει οριστικό κλείσιμο.
Αγαπητέ Vicente2013,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ζητήσατε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε από την υποστήριξη πελατών να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό για εσάς;
Καταλαβαίνω καλά ότι στείλατε στο καζίνο ένα email δηλώνοντας ότι δεν είστε πλέον εθισμένοι ώστε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Την Πέμπτη 6 Ιουλίου στις 18:30 ζητάω οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας στις 6 Ιουλίου στις 22:00 μου λένε ότι στέλνοντάς τους μήνυμα ότι δεν είμαι εξαρτημένος θα το ξανανοίξουν για εμένα, λοιπόν το κάνω και συνεχίζουν να με αφήνουν να καταθέσω και στοιχηματίζω είμαι πολύ κακός και τώρα με τα ίδια στοιχεία μου ανοίγουν ξανά λογαριασμό σήμερα όλο αυτό είναι πολύ ατυχές και θα κάνω δράση ευχαριστώ πολύ.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας και το επακόλουθο εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.
Κοίτα, το Dexterbet.com έχει όλα τα δεδομένα, αν δεν θέλεις να πεις την αλήθεια, είναι δικό σου πρόβλημα, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και δεν πρόκειται να χάσω άλλο χρόνο με αυτό, θα κάνω αναφορά εσύ και ξέρεις πολύ καλά ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου γνωρίζοντας τα προβλήματά μου με τον εθισμό και σήμερα άνοιξαν ξανά λογαριασμό με τα δεδομένα μου γνωρίζοντας το πρόβλημά μου δίκαιο παιχνίδι τίποτα δεν το προτείνω σε παίκτες με προβλήματα που ανοίγουν τους λογαριασμούς τους γνωρίζοντας τον εθισμό τους στον τζόγο.
Και συνεχίζουν να ανοίγουν έναν λογαριασμό και να με αφήνουν να καταθέσω και να παίξω γνωρίζοντας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο ανοίξτε έναν λογαριασμό στο dexterbet.com οι τζογαδόροι είναι τέλειοι για εθισμένους στον τζόγο που δεν σέβονται τίποτα και τους αφήνουν να παίξουν ακόμα κι αν τους λένε ότι είναι εθισμένοι στον τζόγο μου έχει συμβεί, αλλά θα πάρω αυτό το πρόβλημα όσο χρειάζεται, παρεμπιπτόντως, αν θέλει κάποιος, έχω όλα τα στιγμιότυπα μέχρι σήμερα που παίζουν 07-08-2023.
Παρακαλώ μην παίζετε σε αυτό το καζίνο όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα, μπλοκάρουν τις συνομιλίες και δεν απαντούν σε τίποτα και είναι εθισμένοι στο παιχνίδι και αγνοούν το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Vicente,
Λυπούμαστε πολύ για την αρνητική εμπειρία σας με την Dexterbet. Καταρχάς, θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την κατάσταση που συμβαίνει.
Από ό,τι μπορώ να δω στο σύστημά μας, δεν μας έχετε στείλει ποτέ email ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο. ( αν έχετε, μοιραστείτε μαζί μας) Επίσης, θέλω να σας ενημερώσω ότι εάν δεν θέλετε να μας στείλετε email, υπάρχει μια άλλη επιλογή στον ιστότοπό μας όπου μπορείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας μόνοι σας (Αυτοαποκλεισμός Πολιτική), αλλά όταν οι παίκτες μας το ζητήσουν μέσω email, κλείνουμε τον λογαριασμό τους χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.
Διαβάστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Κλείσιμο του Λογαριασμού σας
Έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στο ή πράττοντάς το στο Προφίλ μου. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας έως ότου το κλείσιμο αυτό αναγνωριστεί και επηρεαστεί από εμάς.
Το σύστημά μας δεν μπορεί να είναι αυτόματο όσον αφορά τους διπλότυπους λογαριασμούς σας. Όλα είναι χειροκίνητα και όταν παρατηρήσουμε ότι έχετε λογαριασμούς πολλαπλών παιχνιδιών, θα τους κλείσουμε ή θα τους αποκλείσουμε. παρακαλούμε διαβάστε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
Είναι ευθύνη των παικτών να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς που ανιχνεύονται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχουν υπόνοιες ότι έχουν μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουν τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν έχουμε καταθέσει μπόνους, κέρδη ή άλλα χρήματα σε διπλό λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα χρήματα.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Γεια σου Βερόνικα,
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.
Αυτό που λες είναι πολύ σοβαρό και πολύ δυνατό. Έκλεισα τον λογαριασμό λόγω εθισμού και τον άνοιξαν ξανά με email που μου ζήτησαν. Έχω τα πάντα να αναφέρω και επίσης παρακαλώ μην κάνετε κατάθεση σε αυτό το καζίνο σας εξαπατούν.
Έχω τα πάντα έτοιμα για παράπονο, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και καταστρέφεις τις ζωές των παικτών σου και έχεις επίσης τα πάντα μιας και σου ζήτησα να το κλείσεις οριστικά χωρίς δυνατότητα να το ξανανοίξεις και δεν απαντάς σε κανένα email που είναι όλο πραγματικότητα που πρόκειται να εκθέσω παντού και δεν με νοιάζει ότι μου έχουν καταστρέψει εντελώς τη ζωή.
Στις 7 Ιουλίου, αφού τους ζήτησαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά μέσω συνομιλιών, στις 6 Ιουλίου, όπως έχω ήδη στείλει και έχω αποκλείσει τον εαυτό μου, απλώς τον άνοιξαν ξανά κατόπιν αιτήματος email και με άφησαν καταθέστε και παίξτε αργότερα 7 Ιουλίου καθώς σας στέλνω επίσης και μετά από όλα όσα συναρμολογούνται γνωρίζοντας τον εθισμό μου μπορώ να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία μου χωρίς να λέω ψέματα συνεχίστε την κατάθεση και το στοίχημα καθώς σας στέλνω απλά ζητώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων μου μόλις κοινοποίησα την επιθυμία για οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας της Πέμπτης 6 Ιουλίου, 18:30, όπως καταδεικνύω στο στιγμιότυπο της συνομιλίας, σας ευχαριστώ.
Και από σήμερα, 10 Ιουλίου, έχοντας επίγνωση του προβλήματος μου, αφού τους έστειλα πολλά email, συνεχίζουν να μου στέλνουν διαφημίσεις, δίνουν τα πάντα για υπεύθυνο τζόγο.
Αγαπητέ Vincente2013,
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία που δεν διευκρινίσατε σε καμία από τις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Δήλωσες μάλιστα το ακριβώς αντίθετο και έγραψες δύο φορές ότι δεν είσαι εθισμένος. Λυπάμαι, αλλά κατά την άποψή μας, σε περιπτώσεις όπως αυτή, οι παίκτες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε επίσης ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον απενεργοποιημένος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Δεν με νοιάζει, θα το αναφέρω, θα το κάνω πολύ ξεκάθαρο, μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς δυνατότητα να το ξανανοίξω, είναι πολύ ξεκάθαρο, αν δεν θέλεις να με βοηθήσεις, θα ξέρεις γιατί θα αναφέρω όποιον χρειαστεί και θα πάω μέχρι το τέλος, μου είναι ξεκάθαρο
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον απενεργοποιημένος;
τους είπα εκτός από το παιχνίδι στο ίδιο chat ότι δεν θέλουν να δείξουν αλλά ότι θα το κάνω για να το αναφέρω αλλά με το στιγμιότυπο που τους έστειλα είναι υπεραρκετό. Τους ζητάω να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό χωρίς δυνατότητα να ξανανοίξουν, ποτέ δεν είναι πολύ καθαρό 18:30 Ιουλίου.
Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου μόλις τους είπα ότι θα τους κάνω μήνυση επειδή τον ξανάνοιξαν
Και αν είναι μόνο αυτό, ζητούν από έναν παίκτη με εθισμό στον τζόγο να του στείλει ένα email γράφοντας ότι δεν είναι και θα το ανοίξουν ξανά όπως έκανα εγώ και τους το έστειλα.
Λυπάμαι αλλά τους είπες στο chat ότι θέλεις να κλείσεις τον λογαριασμό σου γιατί «κάθε φορά που έχω καταθέσει έχω χάσει στοιχήματα που δεν είναι φυσιολογικά σε στοιχηματικό σπίτι-καζίνο». Δεν έγινε λόγος για εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Αυτό είναι ψέμα, αυτό που λες, δείξε μου;
Σε κάθε περίπτωση, δεν έχει σημασία τι ψέματα θέλουν να πουν, θα τα καταγγείλω. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς τη δυνατότητα να το ξανανοίξω, αυτό είναι υπεραρκετό, όπως κάνω, αν το δείξω στις συνομιλίες.
Λυπάμαι, αλλά το καζίνο μας παρείχε αρκετά στοιχεία ότι δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών. Εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το αντίθετο, δημοσιεύστε το εδώ, διαφορετικά αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Τους ζήτησα να το κλείσουν οριστικά χωρίς δυνατότητα να το ξανανοίξουμε, σαφέστατα, δεν παίζει ρόλο ο λόγος, αν και αν έχουν, δεν πειράζει, θα τους καταγγείλω, τα στοιχεία μου είναι επίσης πολύ εμφανή
Όχι σε σένα γιατί βλέπω ότι τους βοηθάς αλλά όλα τα ξεκάθαρα στοιχεία της συνομιλίας μου με τον πυτερό σου πάνε στο δικαστήριο
Σημειώστε ότι ο λόγος έχει σημασία. Επιπλέον, όπως ανέφερα προηγουμένως, έγραψες ακόμη και στην υποστήριξη του καζίνο ότι δεν είσαι εθισμένος.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
