Αρχική σελίδαΠαράποναDexterbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω ανεκπλήρωτων κανόνων στοιχηματισμού.
Dexterbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω ανεκπλήρωτων κανόνων στοιχηματισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
514 €
Dexterbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
12/12/2023
|
Επιλύθηκε : 28/12/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από το Περού είχε προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση και απενεργοποιημένη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε την απαίτηση στοιχηματισμού, η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί λόγω εικαζόμενης αποτυχίας εκπλήρωσης αυτών των όρων. Αφού συζήτησε με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το καζίνο και να ακολουθήσει τις οδηγίες του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σας, καλησπέρα, έχω προβλήματα με την απόσυρσή μου και προφανώς απενεργοποιούν την επιλογή livechat που είχα στο παρελθόν.
1. Πριν από 2 μέρες κατέθεσα και έπαιξα 3 φορές το ποσό που κατατέθηκε για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου χωρίς πρόβλημα, αλλιώς χρεώνουν προμήθειες.
2. Εδώ και 2 μέρες προσπαθώ να επικοινωνήσω μέσω email με το καζίνο αλλά δεν είχα καμία απάντηση.
3. Σήμερα μου έστειλαν ένα αυτοματοποιημένο email σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης επειδή δεν έπαιξα το ποσό που κατατέθηκε 3 φορές, κάτι που είναι ψευδές γιατί έπαιξα έως και 4 φορές.
Έχω τα χρήματά μου στάσιμα, η ζωντανή συνομιλία είναι απενεργοποιημένη και δεν είναι πρόβλημα προγράμματος περιήγησης ή συσκευής επειδή έχω ήδη δοκιμάσει άλλους με τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχει.
Χρειάζομαι dexterbet για να εξετάσω την υπόθεση.
Το ψευδώνυμο παίκτη μου είναι: p*******123
Θα αφήσω φωτογραφίες του λογαριασμού μου για να δείτε ότι δεν έχω την επιλογή και από τα email που έστειλα.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό συναλλαγών των καταθέσεων και των αναλήψεών σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Όχι, είναι η πρώτη φορά σε αυτό το καζίνο
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Στην ενότητα επαλήθευσης υπάρχουν 4 σύνδεσμοι για τη μεταφόρτωση των εγγράφων, δύο από αυτούς ανέβασαν μια ταυτότητα και ένα έγγραφο πληρωμής υπηρεσίας που έχει τη διεύθυνσή μου.
Στους άλλους 2 συνδέσμους έχετε την επιλογή να ανεβάσετε την πιστωτική σας κάρτα μπροστά και πίσω αλλά δεν το βλέπω σχετικό στην περίπτωσή μου γιατί κατέθεσα στο "JETON" είναι ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Θα μπορούσατε να μας πείτε πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
Κάντε μια κατάθεση στο καζίνο 20 ευρώ.
Στείλτε μου το ιστορικό συναλλαγών των καταθέσεων και των αναλήψεών σας στο veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έκανες τρεις καταθέσεις των 20€. Σημαίνει ότι έχετε καταθέσει 60 €, επομένως πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους 180 € για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής.
Ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει ενεργά την περίπτωσή σας. Κατανοούμε τη σημασία της έρευνάς σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να αξιολογήσουμε διεξοδικά όλες τις πτυχές.
Στο μεταξύ, εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή ερωτήσεις που θα θέλατε να εξετάσουμε, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτήν τη συνομιλία και θα τις ενσωματώσουμε στην κριτική μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Ομάδα Dexterbete
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Ευχαριστώ πολύ, οι καταθέσεις έχουν ήδη γίνει, ευχαριστώ για την απάντηση του γκουρού του καζίνο. Επειδή προφανώς έχω ακόμα απενεργοποιημένη τη ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη δεν μου απάντησε ποτέ.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του victormanuelgp0309 και του Dexterbet Casino,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
