Θέλω να αντιμετωπίσω ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Desert Nights Casino που αρνήθηκε την πληρωμή μου και στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου άδικα και αγενώς. Φαίνεται ότι απλώς βρίσκουν δικαιολογίες για να με εμποδίσουν να λάβω τα κέρδη μου, ένα συναίσθημα που επαναλαμβάνεται και από άλλες διαδικτυακές κριτικές.
Ζητείται ψήφισμα:
Θα ήθελα να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 169 $ το συντομότερο δυνατό. Ή, τουλάχιστον, να επιστρέψω την κατάθεσή μου 30 $!
1.Αρχικά κέρδη και κατάθεση:
- Κέρδισα $180 από μια προσφορά εγγραφής δωρεάν περιστροφών.
- Για να εκπληρώσω τον όρο ανάληψης 9 σε μια κατάθεση 25 $, κατέθεσα 30 $ στο λογαριασμό μου (αν και δεν στοιχηματίστηκα ποτέ αυτό το ποσό).
2. Αίτημα απόσυρσης:
- Ζήτησα ανάληψη 169 $.
3. Ζητήματα διαδικασίας επαλήθευσης:
- Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Κατά τη διάρκεια σχεδόν δύο εβδομάδων, μου ζητήθηκε επανειλημμένα να προσκομίσω περισσότερα έγγραφα, παρόλο που συμμορφωνόμουν κάθε φορά:
- Υπέβαλα τρεις φορές φωτογραφίες με το δίπλωμα οδήγησής μου.
- Έδωσα το διαβατήριό μου δύο φορές, κρατώντας το δίπλα στο πρόσωπό μου.
- Έστειλα λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων.
- Παρόλα αυτά, συνέχιζα να λαμβάνω αιτήματα για περισσότερα έγγραφα, με ισχυρισμούς ότι δεν ακολουθούσα σωστά τη διαδικασία, κάτι που δεν ήταν αλήθεια.
Όλα τα έγγραφά μου ήταν συνεπή: ίδια
διεύθυνση, τηλέφωνο, email κ.λπ.
Δεν υπάρχει λόγος να αρνηθούν τα κέρδη μου. Υποσημείωση. Η υποβολή διαβατηρίου δεν είναι καν μέρος των απαιτήσεων. Το ζήτησαν μετά την τρίτη μου προσπάθεια να υποβάλω την άδεια οδήγησης. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι ζήτησα επιπλέον αποδεικτικό κατοικίας επειδή η πολύ ακραία επάνω αριστερή γωνία της φωτογραφίας της φωτογραφίας του τραπεζικού λογαριασμού μου είχε περικοπεί. Κυριολεκτικά, η ίδια η άκρη της γωνίας του χαρτιού. Ήταν τόσο μικροσκοπικό που δεν θα το προσέξατε αν δεν μεγεθύνατε κατά 700%!
4. Μη εξουσιοδοτημένη αντιστροφή και τερματισμός λογαριασμού:
- Σήμερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η απόσυρσή μου αντιστράφηκε στον λογαριασμό μου "σύμφωνα με το αίτημά μου", το οποίο δεν έκανα ποτέ.
- Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, τα στοιχεία σύνδεσής μου αποκλείστηκαν.
- Λίγο αργότερα, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου δεν πέρασε τους εσωτερικούς ελέγχους ασφαλείας και ότι είχε κλείσει.
Αγαπητέ Shane G.,
Επικοινωνούμε μαζί σας από το Desert Nights.
Μετά τον έλεγχο της τεκμηρίωσης που υποβλήθηκε, ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τους εσωτερικούς μας ελέγχους ασφαλείας.
Έχει ληφθεί απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η απόφαση αυτή δεν θα ανακληθεί.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
Όλα τα cash-in θα υπόκεινται σε έλεγχο πριν υποβληθούν σε επεξεργασία. Οι παίκτες πρέπει να παρέχουν αντίγραφο της απόδειξης ταυτότητάς τους, διεύθυνση, αντίγραφα πιστωτικών καρτών ή/και άλλη κατάλληλη τεκμηρίωση κατά την ανάληψη πιστώσεων. Το αποδεικτικό ταυτότητας πρέπει να ταιριάζει με το καταχωρημένο όνομα και επώνυμο. Εάν ένας παίκτης δεν το παράσχει εντός 4 εβδομάδων από το αίτημά μας, ο λογαριασμός του μπορεί να κλειδωθεί και να ακυρωθούν τα κέρδη ή/και τα μετρητά. Σε περιπτώσεις δόλιας τεκμηρίωσης, ο λογαριασμός θα κλειδωθεί και όλα τα κέρδη ή/και τα μετρητά θα ακυρωθούν.
Σε περίπτωση που δημιουργηθεί ένας νέος λογαριασμός με το όνομά σας, θα κλείσει επίσης.
Χαιρετισμοί,
Ο Ρούντι
Διαχείριση Κινδύνων Καζίνο
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
