Dbosses Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό του.

Γεια σας, παίζω στο καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες. Μέχρι στιγμής, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Δεν έχω ζητήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Είχα 2107 ευρώ στον λογαριασμό μου. Στις 15.04, μπήκα στον λογαριασμό μου και έλειπαν. Έγραψα στην υποστήριξη στο site και μου είπαν ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή μου. Αλλά μια εβδομάδα μετά δεν έχω ακόμα απάντηση γιατί λείπουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ zhivko550,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αλλά το υπόλοιπό σας είναι μηδέν;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια έπαιξατε λίγο πριν εξαφανιστούν τα χρήματα από τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών και συναλλαγών που δείχνει το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ναι, σωστά κατάλαβες, μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Παίζω μόνο blackjack. Σας στέλνω μια φωτογραφία από τα τελευταία μου παιχνίδια.

Ευχαριστώ. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Γεια σας, σας έστειλα ένα email με την επικοινωνία μου με το Dbosses.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Γεια σας, ο ιστότοπος δεν μου δείχνει ιστορικό (ούτε των Καταθέσεων μου, ούτε των αναλήψεών μου, ούτε των μπόνους) Μπορώ να δω μόνο τα τελευταία 8 παιχνίδια μου (στοιχήματα) από τα οποία σας έχω στείλει φωτογραφία.

Ευχαριστώ πολύ, zhivko550, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, zhivko550!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, καθώς φαίνεται ότι έχουμε την επαφή με το καζίνο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Dbosses Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Dbosses Casino, στείλτε μας πρόσθετα δεδομένα όπως συμφωνήθηκε στην επικοινωνία μέσω email. Θα περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ zhivko550,

Καταρχήν συγγνώμη για την πολύωρη αναμονή.

Τον Αύγουστο του 2024 το DBosses Casino ανέλαβε νέους ιδιοκτήτες. Εφόσον η καταγγελία έγινε πριν από την ανάληψη, εμείς -ως νέα διοίκηση- μόλις πρόσφατα ενημερωθήκαμε για το παράπονό σας. Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας παρόλο που έχει περάσει αρκετός καιρός.

Θα ήθελα να ξεκινήσω με μια ανακεφαλαίωση της καταγγελίας σας, ακολουθούμενη από τη λύση μας.

Στις 16 Απριλίου 2024, υποβάλατε καταγγελία, αναφέροντας ότι το υπόλοιπό σας των 2107 € εξαφανίστηκε. Υποτίθεται ότι τα κέρδη από την προσφορά επιστροφής μετρητών δεν ήταν επιλέξιμα επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν πάνω από 1 € όταν κάνατε το πρώτο σας στοίχημα. Όταν αναζητήσαμε τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού σας, διαπιστώσαμε ότι η προσφορά επιστροφής μετρητών είχε πιστωθεί αυτόματα στον λογαριασμό σας τη Δευτέρα 8 Απριλίου 2024 στις 04:06 π.μ. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μην γνωρίζατε ότι αυτό το μπόνους είναι ενεργό. Ως εκ τούτου, θα επαναφέρουμε το υπόλοιπό σας στα €2107. Ελπίζουμε να έχουμε λύσει αυτό το παράπονο προς ικανοποίησή σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας zhivko550!

Η ομάδα DBosses

Γεια σας, DBosses Management!

Δηλώνετε ότι ο παίκτης έχει λάβει μπόνους επιστροφής μετρητών ενώ έχει υπόλοιπο πάνω από 1 Ευρώ. Το κρίσιμο σε αυτή την περίπτωση είναι αν ο παίκτης είχε διεκδικήσει το μπόνους μόνος του ή αν πιστώθηκε από το καζίνο. Εάν πιστώθηκε από το καζίνο και ο παίκτης θα έπρεπε να το είχε ακυρώσει επειδή είχε περισσότερα χρήματα τη στιγμή της ενεργοποίησης, τότε θα ήταν περίεργο να κατασχεθούν τα κέρδη του επειδή το καζίνο είναι υπεύθυνο για το μπόνους που πιστώθηκε και όχι ο παίκτης. Παρακαλώ δώστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ!

Καλημέρα Pavel και φυσικά Zhivko550,

Λέγοντας αυτόματα, εννοούσα να πω ότι η DBosses πίστωσε την προσφορά επιστροφής μετρητών. Αυτό σημαίνει ότι είναι στην πραγματικότητα αμφισβητήσιμο ότι ο Zhivko550 ήθελε να χρησιμοποιήσει την προσφορά επιστροφής μετρητών. Γι' αυτό αποκαταστήσαμε το υπόλοιπο του, το οποίο τώρα μας 2107 €,-

Καλύτερο, η ομάδα των Dbosses

Λυπάμαι πολύ, διάβασα το μήνυμά σας και υπέθεσα ότι είναι το ίδιο όπως στο αίτημα για εκ νέου άνοιγμα. Φυσικά, σας ευχαριστώ που πήρατε αυτήν την απόφαση!

Αγαπητέ zhivko550,

Παρακαλούμε, επιβεβαιώστε ότι ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό βρίσκεται στο υπόλοιπό σας και ενημερώστε μας εάν θέλετε να το αποσύρετε ή να συνεχίσετε να παίζετε με αυτό!

Αγαπητέ/-ή zhivko550,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έλαβα το ποσό αμφισβήτησης.

Ζήτησα ανάληψη 1400 ευρώ, το καζίνο μου ζήτησε κάποια έγγραφα και μετά από επιτυχή επαλήθευση τα έλαβα. Σκοπεύω να παίξω με τα υπόλοιπα χρήματα στο site τους.

Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση

Αγαπητέ zhivko550,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru