Dbosses Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό του.

Γεια σας, παίζω στο καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες. Μέχρι στιγμής, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Δεν έχω ζητήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Είχα 2107 ευρώ στον λογαριασμό μου. Στις 15.04, μπήκα στον λογαριασμό μου και έλειπαν. Έγραψα στην υποστήριξη στο site και μου είπαν ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή μου. Αλλά μια εβδομάδα μετά δεν έχω ακόμα απάντηση γιατί λείπουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ zhivko550,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αλλά το υπόλοιπό σας είναι μηδέν;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια έπαιξατε λίγο πριν εξαφανιστούν τα χρήματα από τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών και συναλλαγών που δείχνει το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ναι, σωστά κατάλαβες, μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Παίζω μόνο blackjack. Σας στέλνω μια φωτογραφία από τα τελευταία μου παιχνίδια.

Ευχαριστώ. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Γεια σας, σας έστειλα ένα email με την επικοινωνία μου με το Dbosses.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Γεια σας, ο ιστότοπος δεν μου δείχνει ιστορικό (ούτε των Καταθέσεων μου, ούτε των αναλήψεών μου, ούτε των μπόνους) Μπορώ να δω μόνο τα τελευταία 8 παιχνίδια μου (στοιχήματα) από τα οποία σας έχω στείλει φωτογραφία.

Ευχαριστώ πολύ, zhivko550, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, zhivko550!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, καθώς φαίνεται ότι έχουμε την επαφή με το καζίνο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο