Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, το καζίνο καθυστερεί την απόσυρσή μου χωρίς κανένα λόγο.
Στις 19.11.2022 ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης στις 4.40 π.μ.
Την επόμενη μέρα μου ζητούν το KYC Document (παρόλο που είχα επαληθευτεί στο gammix πριν) το οποίο ανέβασα και επαληθεύτηκα με επιτυχία στις 20.11.2022 όπως μου είπε η υποστήριξη συνομιλίας. (δείτε συνημμένα)
Σύμφωνα λοιπόν με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
"4.9. Ο χρόνος για την οριστικοποίηση της απόσυρσης μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τις περιστάσεις, αλλά μια προσπάθεια απόσυρσης θα πρέπει να εγκριθεί ή να απορριφθεί εντός 2 ημερών. Ένας παίκτης θα ενημερώνεται για τους λόγους οποιασδήποτε καθυστέρησης εάν ο χρόνος για να φτάσουν τα χρήματα στους παίκτες ο λογαριασμός υπερβαίνει τις 10 ημέρες." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Τελευταία στις 22.11.2022 θα έπρεπε να είχα ακούσει για την απόσυρσή μου, αλλά δεν το έκανα.
Οπότε ζήτησα ξανά υποστήριξη συνομιλίας. Και πάλι μου είπαν μόνο τυπική απάντηση ότι άφησαν ένα σημείωμα και πρέπει να κάνω υπομονή.
Μέχρι στιγμής οι 2 αναλήψεις (2500€ + 1550€) είναι ακόμα "Σε εξέλιξη" στον ιστότοπο εκεί. Καμία έγκριση ή άρνηση.
Αλλά δεν βλέπω κανένα πρόβλημα με την επεξεργασία της απόσυρσής μου, πλήρωσα το στοίχημα μπόνους, έχω παίξει μόνο επιτρεπόμενους κουλοχέρηδες και δεν έχω υπερβεί το μέγιστο στοίχημα. Παρόλα αυτά καθυστερούν χωρίς προφανή λόγο.
Είμαι τόσο πολύ με αυτή τη συμπεριφορά στα Gammix Casinos. Είναι πάντα το ίδιο όταν έχεις μια καλή νίκη.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρώσω γρήγορα τα χρήματά μου.
Γεια σας, ευχαριστώ για το φόρουμ.
Στο μεταξύ έχουν γίνει οι πληρωμές και έχω λάβει τα χρήματα.
Ακόμα, νομίζω ότι ο χρόνος απόσυρσης των 9 ημερών! Δεν είναι αποδεκτό. Κάτι πρέπει να αλλάξει σε αυτό.
Προσωπικά θα αποφύγω αυτό το καζίνο στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε που δεχτήκατε την καταγγελία, αλλά μπορεί να κλείσει. Έλαβα τα χρήματα. (9 ημέρες μετά την πλήρη επαλήθευση)
Αγαπητέ T591,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
