The player from Finland won €27,000 but faces withdrawal issues after her request was rejected due to self-exclusion at sister casinos, despite being allowed to register and deposit. She is seeking the return of her winnings and a €50 deposit that has not been refunded.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία κέρδισε 27.000 €, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης αφού το αίτημά της απορρίφθηκε λόγω αυτο-αποκλεισμού σε αδελφά καζίνο, παρόλο που της επετράπη να εγγραφεί και να καταθέσει. Ζητά την επιστροφή των κερδών της και μια κατάθεση 50 € που δεν έχει επιστραφεί.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο και έπαιξα εκεί. Κέρδισα 27.000 € και τους έστειλα τα έγγραφα όταν τα χρειάζονταν για ανάληψη. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, αλλά το αίτημα απόσυρσης απορρίφθηκε, επειδή είχα αυτοεξαιρέσει τα αδελφά καζίνο. Ωστόσο, με άφησαν να καταθέσω και να εγγραφώ. Έτσι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και όλες οι υπόλοιπες καταθέσεις μου έχουν επιστραφεί, αλλά όχι η κατάθεση των 50€, παρόλο που το ισχυρίζονται. Θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματά μου, ενδεχομένως και τα κέρδη. Είναι πραγματικά ενοχλητικό.
I registered at the casino and played there. I won €27,000 and sent them the documents when they needed them for withdrawal. All documents were approved, but the withdrawal request was rejected, because I had self-excluded the sister casinos. Still, they let me deposit and register. So the withdrawal request was rejected and all other deposits have been returned to me, but still not the €50 deposit, even though they claim to. I would like to get my money back, possibly also the winnings. It's really annoying.
Rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä. Voitin 27000€ ja lähetin heille dokumentit kun tarvitsivat niitä kotiutusta varten. Kaikki dokumentit hyväksyttiin, mutta nostopyyntö hylättiin, sillä olin tehnyt sisarkasinoille self-exclusion eston. Silti he antoivat minun tallettaa ja rekisteröityä. Nostopyyntö siis hylättiin ja kaikki muut talletukset ovat palauttaneet minulle, mutta ei 50€ talletusta edelleenkään, vaikka niin väittävät. Haluaisin saada rahani takaisin, mahdollisesti myös voitot. Harmittaa kovasti.
Αγαπητέ Martzu86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dazzlehand Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Martzu86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dazzlehand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
-Δυστυχώς, δεν έχω πλέον την τεκμηρίωση σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στο email μου, αλλά θυμάμαι ότι το έκανα τον Μάιο του 2024 για το Lapalingo Casino και ήμουν πελάτης εκεί για αρκετό καιρό.
-Ο λογαριασμός μου στο Dazzlehand Casino επαληθεύτηκε στις 11 Φεβρουαρίου 2025.
Θα σας στείλω με email αυτές τις συνομιλίες μέσω email.
Με εκτίμηση, Maarit
-Unfortunately, I no longer have the documentation regarding self-exclusion in my email, but I remember doing it in May 2024 for Lapalingo Casino and I had been a customer there for some time.
-My account at Dazzlehand Casino was verified on February 11, 2025.
I will email those email conversations to you.
Kind regards, Maarit
-Valitettavasti minulla ei enää ole dokumenttia itsesulkuun liittyvästä asioista sähköpostissani, mutta tein sen muistaakseni toukokuussa 2024 Lapalingo-kasinolle ja olin ollut siellä asiakkaana jo jonkin aikaa.
-Tilini Dazzlehand-kasinolla vahvistettiin 11.2.2025.
Lähetän nuo sähköpostikeskustelut sähköpostilla sinulle.
Ystävällisin terveisin Maarit
Επομένως, δεν ήταν το καζίνο Lapalingo, αλλά το καζίνο Lapilanders για το οποίο έκανα αίτημα αυτοαποκλεισμού.
So it wasn't Lapalingo casino, but Lapilanders casino that I made a self-exclusion request for.
Ei siis Lapalingo-kasino, vaan Lapilanders-kasino oli se mihin tein self-exclusion pyynnön.
Η επιστροφή των 50 ευρώ μπήκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, αλλά αν ήταν δυνατόν, θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Ακόμα και το μισό θα ήταν ωραίο.
The €50 refund came into my bank account today, but if it were possible, I would like to get back the money I won. Even half of it would be nice.
50€ palautus tuli tänään pankkitililleni, mutta jos vaan olisi mahdollista, haluaisin saada takaisin voittamani rahat. Edes puolet niistä niin olisi hyvä.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
