Η παίκτρια από τη Φινλανδία κέρδισε 27.000 €, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης αφού το αίτημά της απορρίφθηκε λόγω αυτο-αποκλεισμού σε αδελφά καζίνο, παρόλο που της επετράπη να εγγραφεί και να καταθέσει. Ζητά την επιστροφή των κερδών της και μια κατάθεση 50 € που δεν έχει επιστραφεί.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο και έπαιξα εκεί. Κέρδισα 27.000 € και τους έστειλα τα έγγραφα όταν τα χρειάζονταν για ανάληψη. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, αλλά το αίτημα απόσυρσης απορρίφθηκε, επειδή είχα αυτοεξαιρέσει τα αδελφά καζίνο. Ωστόσο, με άφησαν να καταθέσω και να εγγραφώ. Έτσι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και όλες οι υπόλοιπες καταθέσεις μου έχουν επιστραφεί, αλλά όχι η κατάθεση των 50€, παρόλο που το ισχυρίζονται. Θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματά μου, ενδεχομένως και τα κέρδη. Είναι πραγματικά ενοχλητικό.
Αγαπητέ Martzu86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dazzlehand Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
-Δυστυχώς, δεν έχω πλέον την τεκμηρίωση σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στο email μου, αλλά θυμάμαι ότι το έκανα τον Μάιο του 2024 για το Lapalingo Casino και ήμουν πελάτης εκεί για αρκετό καιρό.
-Ο λογαριασμός μου στο Dazzlehand Casino επαληθεύτηκε στις 11 Φεβρουαρίου 2025.
Θα σας στείλω με email αυτές τις συνομιλίες μέσω email.
Με εκτίμηση, Maarit
Επομένως, δεν ήταν το καζίνο Lapalingo, αλλά το καζίνο Lapilanders για το οποίο έκανα αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Η επιστροφή των 50 ευρώ μπήκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, αλλά αν ήταν δυνατόν, θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Ακόμα και το μισό θα ήταν ωραίο.
Σήμερα έλαβα ένα email από το Lapilanders-casino γιατί ζήτησα ένα έγγραφο για τον αυτοαποκλεισμό μου εκεί. Μου έστειλαν ένα αντίγραφό του και μου είπαν ότι έκανα έναν αυτο-αποκλεισμό μόνο με το Lapilanders-casino, δεν αναφέρθηκε ότι θα ήταν σε όλα τα καζίνο LC S limited. Οπότε το Dazzlehand casino έκανε λάθος γιατί απλώς μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη 27000€ που κέρδισα εκεί. Τώρα τι να κάνουμε; Έχω επικοινωνήσει με την MGA για αυτό.
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Μπορώ να δω ότι το καζίνο Lapilanders ανέστειλε αρχικά τον λογαριασμό σας και σας ζήτησε να ολοκληρώσετε το αίτημα στέλνοντάς τους ένα email στο support@lapilanders.com
Μπορείτε να αναζητήσετε το email και να το προωθήσετε σε εμένα; Έχετε δώσει τον λόγο σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θυμάστε ποιον λόγο είχατε δώσει στο email σας τότε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
