Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε απόσυρση στις 4 Ιανουαρίου 2025 και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα που εγκρίθηκαν την ίδια μέρα. Ωστόσο, από τις 15 Ιανουαρίου, παρά τις πολλαπλές έρευνες, η ανάληψη δεν έχει κατατεθεί στον λογαριασμό του.
Έκανα ανάληψη στις 4 Ιανουαρίου 2025. Την ίδια μέρα κατέθεσα όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν. Τώρα είναι 15 Ιανουαρίου και παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, η ανάληψη δεν έχει κατατεθεί στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Delfiini23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα