Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Η ανάληψή μου των 150 € απορρίφθηκε, ο λόγος που μου δόθηκε ήταν ότι ο λογαριασμός μου είναι διπλότυπος και έχω πολλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει καθώς έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στον ιστότοπο.
Αγαπητέ trekksor97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Επίσης, φαίνεται ότι ένα από τα έγγραφά σας δεν έχει επαληθευτεί. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Μπορεί κάποιος φίλος μου που με επισκέφτηκε να έχει επίσης λογαριασμό εκεί.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την πρόσβαση σε αυτό το έγγραφο που δεν είναι επαληθευμένο, αλλά έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αλλά το πόνταρα πλήρως και τα χρήματα που έμειναν ήταν πραγματικά χρήματα και διαθέσιμα για ανάληψη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, trekksor97. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Αρκεί να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης του email επιβεβαίωσης εδώ;
Email επιβεβαίωσης επαλήθευσης.
δεν έλαβε χώρα περαιτέρω επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, trekksor97, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου trekksor97,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dazard Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους!
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που δώσατε και την προσοχή σας σε αυτή την υπόθεση.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση για εγγραφή και τα κέρδη ελήφθησαν αποκλειστικά από αυτό.
Ωστόσο, το τμήμα ασφαλείας μας ανακάλυψε ότι ο παίκτης έχει διπλούς λογαριασμούς όπου το ίδιο μπόνους είχε ενεργοποιηθεί νωρίτερα.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό λογαριασμού όψεως, αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμό συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill, κ.λπ. .), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.).
Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.
Μπορείτε να διαβάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας από τους παρακάτω συνδέσμους:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Όροι και Προϋποθέσεις
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να επιβραβεύουμε τους πελάτες μας, αλλά η Εταιρεία μας έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Θα χαρούμε να παρέχουμε τα αποδεικτικά στοιχεία και όλες τις λεπτομέρειες για αυτήν την υπόθεση με κάθε βολικό τρόπο για την ομάδα του Casino.Guru.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και την κατανόησή σας.
Ειλικρινά δικός σας,
Εκπρόσωπος Καζίνο DAZARD
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Dazard,
Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ trekksor97,
Κοίταξα τα δεδομένα από το καζίνο και υποδηλώνει ότι άνοιξε ένας άλλος λογαριασμός από την ίδια συσκευή μόλις 11 λεπτά πριν από τον δικό σου και και στις δύο περιπτώσεις, το μπόνους ενεργοποιήθηκε. Υπάρχει κάποια εξήγηση για αυτό;
Όπως ήδη αναφέρθηκε, υπάρχει η πιθανότητα να έχει λογαριασμό εκεί και κάποιος φίλος που με επισκέφτηκε. Δεν μπορεί να υπάρξει άλλη εξήγηση γιατί έχω μόνο έναν λογαριασμό εκεί.
Ο φίλος σας άνοιξε τον λογαριασμό του στο σπίτι σας από το τηλέφωνό σας λίγο πριν από εσάς; Λυπάμαι, αλλά το καζίνο έχει αρκετά ισχυρά επιχειρήματα εδώ.
Όχι μέσω του τηλεφώνου μου, αλλά πιθανώς μέσω του WLAN μου.
Μπορείτε να μου πείτε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του άλλου λογαριασμού;
Αγαπητέ trekksor97,
Δεν έχω την πλήρη διεύθυνση email λόγω GDPR. Προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε τη συνολική δικαιοσύνη της κατάστασης ακόμη και σε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, τα στοιχεία δείχνουν ότι δύο λογαριασμοί άνοιξαν από την ίδια IP και στην ίδια συσκευή μέσα σε 11 λεπτά και και στις δύο περιπτώσεις, ενεργοποιήθηκε το ίδιο μπόνους. Αυτά είναι πολύ ισχυρά επιχειρήματα και δεν φαίνεται τυχαίο. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος