DaVegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Email εγγραφής - revathi************@gmail.com

Έχω αφαιρέσει τα 5400₹ μου στον λογαριασμό μου, αλλά η απόσυρση ακυρώθηκε επειδή επαλήθευση kyc

Έδωσα το έγγραφό μου μέσω email Επειδή ο σύνδεσμος δεν ελήφθη από τον Davegas

Μετά από 1 ημέρα απέκλεισαν τον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε λόγο λέγοντας απλώς ότι κάνετε κακή χρήση των υπηρεσιών μας

Δεν χρησιμοποίησα καμία υπηρεσία του davegas

Αλλά δεν μου είπαν τον σωστό λόγο

Νομίζω ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο, παρακαλώ βοήθεια

Αγαπητέ Ρεβάθη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Από. Davegas στην αρχή δεν πήρα τον σύνδεσμο

Έτσι, ζητώ από την ομάδα του Davegas

Μπορώ να στείλω το έγγραφό μου από email

Συμφώνησαν και έστειλα το έγγραφό μου στο ταχυδρομείο τους μετά από 36-48 ώρες έλαβα ένα μήνυμα που ο λογαριασμός έχει τερματιστεί

Ρωτάω τον λόγο αλλά δεν μου είπαν τον λόγο λέγοντας pls chk παραπάνω επισυναπτόμενο screensho

Μετά από 24 ώρες έλαβα έναν σύνδεσμο από την ομάδα davegas

Και ανεβάζω επίσης το έγγραφό μου και έχει υποστεί επιτυχή επεξεργασία και έγκριση

Αλλά μετά από μερικές ώρες έλαβα το mail για τον τερματισμό του λογαριασμού μου

Έχω πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επακόλουθη απόφαση να τον κλείσετε στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου αγαπητέ

Παρακαλώ σημειώστε το αναγνωριστικό email σας

Σας έστειλα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Προσδιορίστε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους. Εάν παίξατε με ένα μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τι είδους μπόνους ήταν.

Επίσης, περιγράψτε ποια παιχνίδια παίξατε.

Αγαπητέ/-ή Revathi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έπαιξα με μπόνους στον λογαριασμό μου

Παίζω με πραγματικά χρήματα

Και παίζω ζωντανό καζίνο με πραγματικά χρήματα

Και τώρα ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, δεν μπορώ να δεχτώ τον λογαριασμό μου

Οπότε δεν σου έδωσα ακριβές στιγμιότυπο οθόνης

Ευχαριστώ πολύ Ρεβάθη για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρεβάθη,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DaVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ DaVegas Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ρεβάθη,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Αν και το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο