Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατάθεση 39,65 μέσω Skrill στο Das Ist Casino.
Δοκίμασα την τύχη μου με αστραπή ρουλέτα και κέρδισε ένα ωραίο 4400 ευρώ. Μετά από αυτό ξεκίνησα μια απόσυρση και πήγα για ύπνο. Το πρωί έλαβα ένα email ότι το έγγραφο που δείχνει την κατάθεση από το skrill στο καζίνο δεν ταιριάζει. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Μου λένε ότι στέλνω λάθος έγγραφο. Το email Skrill μου είναι διαφορετικό από αυτό που χρησιμοποιώ για το καζίνο.
Στο λογαριασμό μου στο Skrill βλέπετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που ταιριάζει με αυτήν στο καζίνο.
Ο πρώτος ζωντανός πράκτορας ήταν ένας τύπος με το όνομα Victor που ήταν λίγο ενοχλητικός και δεν προσπαθούσε να καταλάβει. Διατηρήσαμε πράγματα όπως δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε το έγγραφο που είναι ένα κυριολεκτικό στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης.
Έγινε λίγο θυμωμένος και άφησα τη συνομιλία.
Μετά από αυτήν τη συνομιλία, έκανα ντους και επέστρεψα και μίλησα με έναν ζωντανό πράκτορα με το όνομα Daniel, του στέλνω το ίδιο ακριβώς έγγραφο και αυτός επαλήθευσε τον λογαριασμό μου.
Μετά από αυτό έλαβα ένα email που αναφέρει:
"Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα στο DasistCasino.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθήσατε. "
Καλημέρα, αγαπητέ Diangelo!
"Σας συγχαίρω για τα πρόσφατα κέρδη σας !! 👍👍👍 Είμαι ευτυχής που βλέπω έναν τέτοιο παίκτη από το DasIstCasino! Η εμπειρία του παιχνιδιού σας είναι ένα καλό παράδειγμα για το πώς ένας καλός παίκτης πρέπει να στοιχηματίζει. Ουάου, θαυμάζω!
Για να μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη, πρέπει απλώς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να παράσχετε ορισμένα έγγραφα για τα οποία σας έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Ομάδα υποστήριξης. Λυπούμαστε που σας ενοχλήσαμε με την επαλήθευση, αλλά δυστυχώς, πρέπει να το κάνουμε σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Αρχής Τζόγου της Μάλτας. Ευτυχώς, πρέπει να γίνει μόνο μία φορά!
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να λάβετε προσωπική ανταμοιβή για τη δραστηριότητά σας στο μέλλον, απλώς ενημερώστε με.
Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα και καλή τύχη με το περαιτέρω παιχνίδι σας φυσικά!
Τις καλύτερες ευχές,
Δαβίδ
Ο VIP Διαχειριστής σας @ DasIstCasino "
Ο Ντάνιελ μου είπε ότι θα μπορούσα να προχωρήσω σε ανάληψη. Το έκανα ακριβώς, ήμουν χαρούμενος ... ο εφιάλτης τελείωσε σωστά;
Τίποτα δεν είναι πιο αληθινό.
Μετά από λίγο λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά επειδή το έγγραφό μου που στέλνω ο Daniel δεν ήταν "έγκυρο"
Αυτή τη φορά μιλάω με ένα κορίτσι που ονομάζεται Εύα, η Εύα με κατηγορεί ότι στέλνω λανθασμένα έγγραφα ... όπου την ρωτάω ότι έχω ήδη επαληθευτεί.
Λέει ότι το σύστημά της της λέει ότι έκανα την κατάθεση με διαφορετικό λογαριασμό που πάλι δεν είναι αλήθεια! Της λέω ότι όλα αυτά είναι σκιερά και δεν ανταποκρίνεται για πολύ καιρό μόνο το διαβάζοντας. Μετά από λίγο την απείλησα με την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών και παράπονα σε ιστότοπους.
Μετά από λίγο λέει απρόσεκτα
" Μπορώ να σε βοηθήσω με τίποτα άλλο"
Της ζητώ να μιλήσει με τον David τον διευθυντή, μου λέει ότι ο David δεν είναι εδώ. Της λέω ότι είναι κακό ψέμα. Τελειώνει απότομα τη συζήτηση λέγοντας "φτάσαμε στο τέλος της συνομιλίας μας"
Αυτό είναι ένα υπεύθυνο και αξιόπιστο καζίνο; Έχω παίξει με πολλά καζίνο κερδίζοντας μεγάλο. Betsson, Boomcasino, Casinowinner κ.λπ. και δεν είχε ποτέ πρόβλημα κατά την επαλήθευση. Πάντα γρήγορες πληρωμές χωρίς καθυστέρηση και ψέματα σε μένα. Είναι πραγματικά λυπηρό καθώς αυτό είναι ένα γερμανικό καζίνο και πίστευε ότι η υπηρεσία θα ήταν πολύ καλή. Μέχρι να δω αυτόν τον ιστότοπο ..
Αρχικά εγώ εγγραφώ μέσω του Askgamblers, οπότε πώς έρχεται ένα καζίνο καθώς αυτό βαθμολογείται τόσο καλό στους Askgamblers;
I deposited 39.65 via Skrill to Das Ist Casino.
Tried my luck with lightning roulette and won a nice 4400 euro. After that I initiated a withdrawal and went to bed. In the morning I got an email that the document showing the deposit from skrill to the casino didn't match. Which isn't true. They keep telling me that I send the wrong document. My Skrill email is different than the one I use for the casino.
On my Skrill account you see the exact date and time which matches that on the casino.
The first live agent was a guy named Victor who was a bit annoying and not trying to understand. Kept saying things like unfortunately we can't accept the document which is a literal screenshot of the deposit.
I became a bit angry and left the chat.
After this conversation I took a shower and came back and spoke with a Live agent named Daniel, I send him the exact same document and he verified my account.
After that I got an email stating:
"We are glad to inform that your account is fully verified now at DasistCasino.
Thank you for assisting us."
Good day, dear Diangelo!
"I congratulate you on your recent winnings!!👍👍👍 I'm happy to see such a player by DasIstCasino! Your game experience is a good example of how a good player should gamble. Wow, I admire you!
To be able to withdraw you just need to verify your account and provide some documents which our Support Team emailed you about. We are sorry for bothering you with the verification, but unfortunately, we have to do this according to Malta Gambling Authority requirements. Luckily, it should be done once only!
If you have any questions or would like to receive a personal reward for your activity in the future, please just let me know.
I wish you a lovely day and good luck with your further playing of course!
Best Regards,
David
Your VIP Manager @ DasIstCasino"
Daniel told me I could proceed for a withdrawal. I did exactly that, I was happy..the nightmare was over right?
Nothing is more true.
After a while I get an email saying I need to verify again because my document i send Daniel wasn't "valid"
This time I speak with a girl named Eva, Eva accuses me that I'm sending the wrong documents..where I ask her that I'm already verified.
She says her system tells her I did the deposit with a different account which again is not true! I tell her that this all is shady and she doesn't respond for a long time only reading it. After a while I threatened her with the gaming commission and complaints on websites.
After a while she nonchalantly says
" can I help you with anything else"
I ask her to talk to David the manager, she tells me no David isn't here. I tell her that's a bad lie. She abruptly ends the chat saying " we reached an end to our conversation "
Is this what a responsible and reputable casino is? I've played with many casinos winning big. Betsson,Boomcasino,Casinowinner etc and never had a problem verifying. Always quick payouts without stalling and lying to me. It's really sad as this is an German casino and thought the service would be great too. Until I saw this website..
I initially signed up through Askgamblers so how come a casino as this is rated so good on Askgamblers?
Αγαπητέ Diangelo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας ή αυτή ήταν η μόνη;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru . Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Diangelo,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have used any other payment method to deposit funds into your account or this was the only one?
Additionally, please forward any relevant communication along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Φαίνεται ότι πηγαίνει προς τη σωστή κατεύθυνση. Μου είπε ότι πρέπει να ανεβάσω το στιγμιότυπο οθόνης από το λογαριασμό μου στο Skrill με το όνομά μου και την πληρωμή σε αυτούς, παρόλο που είναι ακριβώς το ίδιο που έχω στείλει. Αυτά τα έγγραφα έχουν μια πράσινη σήμανση τώρα και έτσι επαληθεύτηκαν, τώρα μου ζήτησαν επίσης να κάνω μια selfie μαζί μου κρατώντας το διαβατήριό μου δίπλα στο κεφάλι μου. Τους έστειλα επίσης και περιμένω να επαληθευτεί. Αυτή είναι η πρώτη φορά που στέλνω μια selfie μου σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Κέρδισα μεγαλύτερα ποσά στο Betsson και ποτέ δεν έπρεπε να κάνω selfie.
It seems like it's going the right direction. He told me I should upload the screenshot from my Skrill account with my name and payment to them, even though that's the exact same I've been sending them all along. These documents have a green marking now and thus verified, now they also asked me to make a selfie with me holding my passport beside my head. I've also sent them that and I'm awaiting it being verified. This is the first time I'm sending a selfie of myself to an online casino. I've won bigger amounts on Betsson and never ever had to make a selfie.
Μετά τη μεταφόρτωση του selfie μου με διαβατήριο λαμβάνω αυτό το email ..
"Το έγγραφό σας (20201029_104556.jpg) δεν εγκρίθηκε. Λόγος: Παρακαλούμε ανεβάστε το selfie με αναγνωριστικό και σημειώστε" Hi Dasist Casino + date "στο χέρι."
Δεν ξέρω πώς είναι εφικτό καθώς δεν είμαι ακροβάτης.
After uploading my selfie with passport I get this email..
"Your document (20201029_104556.jpg) wasn't approved. Reason: Kindly upload the selfie with ID and note "Hi Dasist Casino + date" in hand."
I don't know how that is possible as I am not an acrobat.
Αφού τους έστειλαν το selfie με το διαβατήριό μου, το σημείωμα με ημερομηνία από σήμερα κ.λπ. τελικά επαλήθευσαν ξανά τον λογαριασμό μου..για τρίτη φορά.
"Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα στο DasistCasino.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθήσατε. "
Μπορώ επιτέλους να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό Skrill; Θα δούμε..
After sending them the selfie of me holding my passport, the note with date from today etc they finally verified my account again..for the third time.
"We are glad to inform that your account is fully verified now at DasistCasino.
Thank you for assisting us."
I can finally withdraw to my Skrill account? We shall see..
Θαυμάσια νέα. Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Diangelo, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Diangelo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.