Λυπούμαστε, αλλά επειδή αποτύχατε την αρχική σας επαλήθευση λόγω της αποστολής εγγράφων που δεν ήταν στο όνομά σας και που δεν ήταν έγκυρα, παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και το καζίνο ήταν κατάλληλο να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα τα ακόλουθα:
5. Επαλήθευση ταυτότητας/ Απαιτήσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
5.4 Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε απευθείας περαιτέρω πληροφορίες προκειμένου να ολοκληρώσουμε τους ελέγχους. Για το σκοπό αυτό, θα έχουμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να απαιτήσουμε να μας παρέχετε μια συμβολαιογραφική ταυτότητα ή οποιαδήποτε ισοδύναμη επικυρωμένη ταυτότητα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας ή με άλλο τρόπο, απόδειξη διεύθυνσης, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τραπεζικά στοιχεία, τραπεζικές καταστάσεις και τραπεζικές αναφορές. Μέχρι να παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες προς ικανοποίησή μας, ενδέχεται να αποτρέψουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα που θα αναληφθεί από εσάς σε σχέση με τον Λογαριασμό ή μπορούμε, όπου πιστεύουμε εύλογα ότι έχουν παρασχεθεί εσκεμμένα εσφαλμένες πληροφορίες από εσάς, να διατηρήσουμε οποιοδήποτε ποσό κατατέθηκε στον λογαριασμό που ακολουθεί το κλείσιμο του Λογαριασμού από εμάς.
Είναι σημαντικό να παρέχετε πάντα σωστές και αληθινές προσωπικές πληροφορίες όταν υποβάλλεστε σε επαλήθευση λογαριασμού σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι στο όνομά σας, να ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
