Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50€ και κέρδισε 500€. Ωστόσο, οι προσπάθειές του να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας MasterCard είχαν απορριφθεί τέσσερις φορές λόγω εικαζόμενων εσφαλμένων στοιχείων. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα στοιχεία του ήταν σωστά και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να διαγράψει την προσωρινή μνήμη/τα cookie του προγράμματος περιήγησής του ή να δοκιμάσει έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Παρά τις προσπάθειες αυτές, η απόσυρση είχε ακόμη ακυρωθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πρότεινε ότι ο παίκτης εισήγαγε έναν ανύπαρκτο αριθμό κάρτας, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Τελικά, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει την κάρτα ενός φίλου, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση λόγω της χρήσης ενός παλιού αριθμού κάρτας. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Είχαμε κλείσει την καταγγελία όπως επιλύθηκε.