Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση 20 μέρες πριν. Παρά την ολοκλήρωση και την έγκριση της διαδικασίας Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC), το αίτημα ανάληψης δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης δεν είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν, είχε επιλέξει μια μέθοδο ανάληψης κρυπτογράφησης και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία περισσότερο από μία εβδομάδα πριν. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αν είχε λάβει την πληρωμή, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.