Αγαπητέ Tomas και ανίκανος να φάει,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση!
Ελέγξαμε την υπόθεση και τη δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη με το αρμόδιο τμήμα μας και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι βρέθηκε μια δραστηριότητα παιχνιδιού σε αντίθεση με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Επιπλέον, ο Παίκτης ζήτησε μπόνους DBETWEL125 (ποσό 25€). Ενώ βρισκόταν στην καμπάνια μπόνους, ο unabletoeattherice έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες, συμπεριλαμβανομένου του αναφερόμενου παιχνιδιού - Fishin Frenzy Prize Lines. Τα στοιχήματα που έκανε ο παίκτης, ενώ στην καμπάνια μπόνους ήταν από 0,10€ έως 3,01€.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του μπόνους, υπάρχει ένα περιορισμένο σημείο παιχνιδιού που αναφέρει "Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 € (ή ισοδύναμα με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο".
Σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι το μπόνους που έλαβε ήταν 25 €, τα πονταρίσματα του παίκτη δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 1,25 €. Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, και όπως έχει ήδη επιβεβαιώσει ο Παίκτης, έχει τοποθετήσει στοιχήματα με υψηλότερο ποντάρισμα λόγω μιας πιθανότητας σε ένα παιχνίδι που σας επιτρέπει να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κερδίσετε αυξάνοντας το ποντάρισμά σας.
Λόγω της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν από τον Παίκτη κατά τη διάρκεια της καμπάνιας μπόνους ακυρώθηκαν και όλες αυτές οι πληροφορίες είχαν ήδη παρασχεθεί και εξηγηθεί στον παίκτη από την Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών μας.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω της συνεχιζόμενης έρευνας αυτής της υπόθεσης, ο gaming λογαριασμός του Player έκλεισε, για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα υπάρξουν παρεξηγήσεις ή ανακρίβειες. Επί του παρόντος, ο λογαριασμός τους είναι πλήρως ενεργός και διαθέσιμος.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι μόνο τα κέρδη από το μπόνους ακυρώθηκαν και τα κατατεθέντα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για την ενεργοποίηση της καμπάνιας μπόνους επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού του Παίκτη. Σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ο Παίκτης απέσυρε με επιτυχία το διαθέσιμο υπόλοιπο.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει περαιτέρω το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Dachbet Casino Team
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
