Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Μου ζήτησαν έγγραφο ταυτότητας, φωτογραφία μπρος-πίσω, φωτογραφία Postepay Evolution μπρος-πίσω, λογαριασμός και τραπεζικό αντίγραφο με ισχύ για 90 ημέρες ... οι λογαριασμοί είναι στο όνομα του συζύγου μου, η δήλωση με το Postepay Evolution είναι ετήσια. έστειλε αυτό του Δεκεμβρίου 2021 ... αντί του λογαριασμού έστειλα ένα τιμολόγιο με το όνομα και τη διεύθυνσή μου αλλά εξακολουθώ να αντιμετωπίζω προβλήματα με την παραλαβή του.. Όχι, αυτό είναι φυσιολογικό σε άλλα site μόνο το έγγραφο ταυτότητας αρκεί
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας και του τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι το εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει έγγραφα αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση αυτή είναι η φωτογραφία της κίνησης λογαριασμού
Επικοινώνησαν μαζί μου λέγοντας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου επειδή τον άνοιξε και ο σύζυγός μου, αλλά τι δικαιολογίες είναι αυτές; Γιατί δεν μπορώ να παίξω δίπλα του; Είναι απλά απατεώνες
Ο λογαριασμός παιχνιδιών μου είναι ακόμα ανοιχτός αφού τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν 230 € για ποιο λόγο; Έχουμε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς με δύο διαφορετικούς Postepay Λέω συνέχεια ότι είναι απλώς απατεώνες
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Μαρία. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο σύζυγός σας πέρασε την επαλήθευση; Επίσης, έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ο άντρας μου πέρασε την επιταγή, αλλά δεν κέρδισε τίποτα! Και μετά από αυτό που έγινε έκλεισε και τον λογαριασμό! Τα κέρδη μου ήταν χωρίς μπόνους
Ευχαριστώ πολύ Μαρία για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Χθες μου έδωσαν πίσω μόνο τα χρήματα που έπαιξα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, δεν μου επέστρεψαν τα κέρδη
Γειά σου Μαρία.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μαρία.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef