Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη 5000 EUR από το DachBet Casino. Παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό και τη μέθοδο ανάληψης, η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και 8 ημέρες και το καζίνο δεν απαντά στα ερωτήματά τους. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Γειά σου.
Είμαι πελάτης στο DachBet Casino, με επαληθευμένο λογαριασμό και μέθοδο ανάληψης (τραπεζική μεταφορά).
Έχω κάνει καταθέσεις (αρκετές), έπαιξα και ζήτησα ανάληψη 5000 EUR.
Η κατάσταση βρίσκεται σε "εκκρεμότητα" εδώ και 8 ημέρες. Δεν απαντούν στα email μου, η υποστήριξη πελατών τους (ζωντανή συνομιλία) μου λέει ότι πρέπει απλώς να περιμένω. Αλλά νιώθω ότι θα καταλήξω να χάσω τα χρήματά μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σου παίκτη από την πορτογαλική,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dachbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και 10 ημέρες
Έπαιξα μόνο με δικά μου κεφάλαια, χωρίς μπόνους.
Μιλάω στο chat του καζίνο κάθε μέρα και μου λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή, καθώς η ομάδα εξετάζει το αίτημα...
Γεια σου παίκτη από την πορτογαλική,
Όπως ανέφερα παραπάνω, η επεξεργασία μιας ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας εάν δεν το έκανε ή σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Πέρασαν 14 μέρες.
Επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα, και ακόμα κι έτσι, 14 ημέρες αργότερα, η απάντηση είναι ακόμα η ίδια:
"Δεν μπορώ να σας δώσω πιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο αυτή τη στιγμή, αλλά να είστε βέβαιοι ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό και θα λάβετε μια ειδοποίηση μόλις ολοκληρωθεί"
Γίνομαι απελπισμένος
Αγαπητοί κύριοι,
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια και τη διαθεσιμότητά σας.
Το σπίτι με πλήρωσε, γι' αυτό σας παρακαλώ να κλείσετε αυτή την καταγγελία! Ευχαριστώ! Φιλοφρονήσεις
Αγαπητοί κύριοι,
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια και τη διαθεσιμότητά σας.
Το σπίτι με πλήρωσε, γι' αυτό σας παρακαλώ να κλείσετε αυτή την καταγγελία! Ευχαριστώ! Φιλοφρονήσεις
Αγαπητέ παίκτη από την πορτογαλική,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
