Cybercasino3077 - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό.

Ζητήθηκε αυτοαποκλεισμός από αυτό το καζίνο μέσω του συνδέσμου ηλεκτρονικών μηνυμάτων (περίπου 10 φορές) και στη συνέχεια σε δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ημερομηνία

18.11.20 & 6.12.20. Στη συνέχεια το παρακολούθησα με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα 10.1.20

Δεν υπάρχουν απαντήσεις από κανένα από τα email και τα μηνύματα που έχω στείλει.

Συνέχισε να παίρνω τις καταθέσεις μου συνολικά 784 £ από τις 19 Νοεμβρίου. Παρόλο που έχει σαφώς μια υπεύθυνη πολιτική παιχνιδιών στον ιστότοπό τους!

Δεν το έχω ζήσει ποτέ από κανένα καζίνο στο οποίο έχω παίξει σε πάνω από 15 χρόνια! Αυτό προκάλεσε μεγάλη ταλαιπωρία, απλώς θέλω να κλείσω ο λογαριασμός μου και να μην λαμβάνω email μάρκετινγκ!

Αγαπητή Κλερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Τέλος χρόνου

Το χρονικό όριο είναι ένας τρόπος για να ελέγξετε τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας. Μόλις ενεργοποιηθεί το χρονικό όριο, δεν θα μπορείτε πλέον να καταθέτετε ή να παίζετε σε οποιοδήποτε από τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες. Η επιλογή ανάληψης θα παραμείνει ενεργή για να ζητήσετε τυχόν υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων από τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε εάν το επιθυμείτε, το χρονικό όριο χρονικού ορίου, αλλά αυτό μπορεί να συμβεί μόνο μετά από 24 ώρες από το αρχικό αίτημά σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Αυτο-αποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο cybercasino3077.com.

Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Απάντησαν χθες, κάτι που είναι σύμπτωση αφού έκανα αυτό το παράπονο σε αυτόν τον ιστότοπο. Χαίρομαι πολύ που ο λογαριασμός μου έκλεισε τώρα, αλλά η απάντησή τους δεν δικαιολογεί το γεγονός ότι δεν απάντησαν ποτέ σε 2 προηγούμενα email αποκλεισμού και διαδικτυακά μηνύματα.

Θέλετε ακόμα να στείλω email μέσω των καταθέσεων που έκανα.

Αυτό ήταν το email

Αγαπητή Κλερ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μόλις κοίταξα τον λογαριασμό σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση να σας επιστρέψω.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε λαμβάνουμε καθημερινά πολλά αιτήματα και χρειάζεται κάποιος χρόνος για να φτάσουμε σε κάθε ένα.

Καταρχάς, επιτρέψτε μου να σας διαβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός και δεν θα μπορεί να καταθέσει.

Όσον αφορά όλες τις καταθέσεις, όπως δηλώνουν οι όροι μας, με τον ίδιο τρόπο που θα τιμήσουμε τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν ενώ ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, φυσικά δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στο αντίστροφο αυτού.

Ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά και σας εύχομαι ό, τι καλύτερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα υποστήριξης

Αυτό ήταν το email που τους έστειλα.

Παραβίαση της πολιτικής τυχερών παιχνιδιών βασικής ευθύνης

Τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο του λογαριασμού μου αγνοήθηκαν εντελώς και δεν έγιναν ενέργειες

Cyber καζίνο 3077

Έχω στείλει στο καζίνο περίπου 10 διαδικτυακά μηνύματα μέσω του συνδέσμου στον ιστότοπο και 2 email

με ημερομηνία:

18.11.20

6.12.20

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχω ζήσει ποτέ με αυτό το ζήτημα. Συνεπώς, συνέχισα να παίζω όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Νομίζω ότι κάποιος θα καταλάβαινε πώς αυτό προκάλεσε αγωνία.

Δεν το εύχομαι σε κανέναν άλλο, επειδή ο λογαριασμός μου συνέχισε να είναι ανοιχτός, αυτό έχει οδηγήσει σε πειρασμό να παίξω (που φυσικά έχω)

Πού υπάρχει ευημερία για τους πελάτες τους; Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να είναι ψηλά στην προτεραιότητά τους και αυτός είναι ο μόνος τρόπος για μια επίσημη καταγγελία, καθώς δεν έχω καμία απάντηση, αλλά συνεχίζουν να παίρνουν τα χρήματά μου.

Κοιτάζοντας τις καταθέσεις από την ημερομηνία που ζήτησα τον αποκλεισμό, ανέρχονται συνολικά σε 784,33 £

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση της υπεύθυνης πολιτικής τυχερών παιχνιδιών.

Μπορείτε να μου δώσετε χρόνο που χρειάζεται για να διερευνήσω αυτό το ζήτημα, παρακαλώ; Θα χρειαστεί να το προχωρήσω περισσότερο εάν δεν επιλυθεί μέσω ADR

Ευχαριστώ

Κλερ

Ευχαριστώ πολύ, Claire, για την ενημέρωση. Όσον αφορά το ιστορικό ταμείου / καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 19 Νοεμβρίου 2020, προωθήστε το όσο το δυνατόν συντομότερα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ πολύ, Claire, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κλερ.

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino CyberCasino 3077. Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Ευχαριστώ Jozef.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Κλερ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.

Για το μέλλον, σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας (η επίλυση σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος θα ήταν πολύ πιο εύκολη).

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru