Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονιέται για υψηλά μη αναμενόμενα τέλη κατάθεσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο, καθώς δεν έχουμε απαντήσει από το καζίνο εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Γεια σου
Κάθε κατάθεση που έκανα στον λογαριασμό μου πήρε περισσότερο από την τράπεζά μου από ό, τι ζητήθηκε. Και δεν πραγματοποιήθηκε ανάληψη 500 £.
Όταν έστειλα μέσω email το καζίνο για να ζητήσω να επιστραφούν τα επιπλέον χρήματα που έβγαλα από την τράπεζά μου, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, αλλά το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την ανάληψή μου ούτε επέστρεψε τις πρόσθετες «καταθέσεις» που είχε λάβει.
Αγαπητέ Μάρεϊ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια νομίσματα διατηρούνται οι λογαριασμοί σας (τραπεζικός και καζίνο λογαριασμός); Προσπαθήσατε να κοινοποιήσετε αυτό το ζήτημα στην τράπεζά σας; Συνήθως, οι διεθνείς χρεώσεις συναλλαγών διαχειρίζονται οι τράπεζες.
Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάκλησή σας έχει ζητηθεί πριν από τρεις εβδομάδες; Σας έχει συμβουλευτεί να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού, ή σας απαγορεύτηκε πριν ακόμη ξεκινήσει το KYC;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το νόμισμα είναι στερλίνα. Όχι, δεν έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου, καθώς κατά την άποψή μου, δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια από το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψή μου που ζητήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες. Όσο θυμάμαι, δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC. Έπαιξα μόνο το καζίνο για λίγες μέρες προτού συνειδητοποιήσω ότι αφαιρέθηκαν περισσότερα χρήματα από τον λογαριασμό μου από ό, τι είχε ζητηθεί και στη συνέχεια ότι το αίτημα ανάληψης δεν προχωρούσε. Βασικά αισθάνομαι σαν να μου ληστεύτηκαν και το καζίνο δεν απάντησε σε επόμενα email που ρωτούσαν για την απόσυρση.
Ευχαριστώ πολύ, Murray, για την απάντησή σας. Διαβάζοντας ξανά το παράπονό σας, θα ήθελα να ελέγξω αν κατάλαβα σωστά το πρόβλημα. Όταν λέτε "Κάθε κατάθεση που έκανα στον λογαριασμό μου πήρε περισσότερο από την τράπεζά μου από ό, τι ζητήθηκε" , εννοείτε ότι υπήρχαν υψηλές μη αναμενόμενες χρεώσεις ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές;
Υπάρχει σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC (Γνωρίστε τον πελάτη σας) προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Όχι, δεν μου ζητήθηκε τεκμηρίωση. Παρόλο που έπρεπε να δώσω λεπτομέρειες IBAN και BIC όταν ζητούσα την ανάληψη.
Ένα τελευταίο πράγμα παρακαλώ, πόσες ημέρες πριν ζητήθηκε η ανάληψη;
Θα ήταν είτε Πέμπτη 1 Απριλίου είτε Παρασκευή 2 Απριλίου. Σίγουρα όχι αργότερα από αυτό.
Ευχαριστώ πολύ, Murray, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Petronela και γεια σας Nick. Σας εύχομαι καλή τύχη προσπαθώντας να ασχοληθείτε με το καζίνο εκ μέρους μου.
Μουρέι
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Γεια σας - δεδομένου ότι το καζίνο δεν φαίνεται να έχει ανταποκριθεί, ποιες είναι οι επιλογές μου τώρα; Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας απάντησε ακόμη. Θα τους δώσουμε 7 ακόμη ημέρες για να απαντήσουν. Εάν δεν απαντήσουν καθόλου, η μόνη επιλογή σας είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Ευχαριστώ Νικ. Εάν δεν απαντήσουν, είναι πιθανό να μιλήσω στην αστυνομία για την εμπειρία μου, καθώς πιστεύω ότι οι ενέργειες του καζίνο μέχρι στιγμής είναι εγκληματικές.
Το θεωρώ ότι σε απλώς αγνόησαν; Θα το προχωρήσω περαιτέρω. Ευχαριστούμε που προσπαθήσατε να βοηθήσετε.
Αγαπητέ Μάρεϊ,
Φαίνεται ότι δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περισσότερο καθώς το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει σε εμάς. Δεν είμαι σίγουρος ότι η αστυνομία θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει καθόλου με μια τέτοια υπόθεση. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, θα πρέπει να έχουν περισσότερη εικόνα για το καζίνο και να είναι μεγαλύτερη αρχή από εμάς. Λυπάμαι πολύ που κλιμακώθηκε έτσι και δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο. Ωστόσο, το κλείσιμο του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
