Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε αναφέρει ότι τα κέρδη του αφαιρέθηκαν από το προσωπικό του πορτοφόλι, με το καζίνο να δηλώνει ότι ήταν πολύ αργά για να αποσύρει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και αφαίρεσε τα χρήματα. Μετά από έλεγχο της επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ολοκληρώσει εγκαίρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση του μπόνους και την κατάπτωση του συσσωρευμένου υπολοίπου, που ήταν μια τυπική διαδικασία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.