Η παίκτρια από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση τον Μάρτιο του 2023. Αργότερα, μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του.
Περιμένω από τις 21 Μαρτίου και ακόμα δεν με έχουν πληρώσει, έχω ήδη επαληθευμένο λογαριασμό και δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη.
Αγαπητοί nyquemarques,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εκείνο το σημείο ακύρωσαν τον λογαριασμό μου, χωρίς καμία εξήγηση. Είμαι θυμωμένος. Γιατί περίμενα αρκετές μέρες. Πολλά αδίστακτα. Έχω αυτόν τον λογαριασμό από πέρυσι. Εξεγερμένος για να περάσει από αυτό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nyquemarques. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας χωρίς να πληρώσει το υπόλοιπο (5.000 R$); Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, κέρδισα με ενεργά μπόνους και είχα ήδη επικοινωνήσει μαζί τους, μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα πληρωμής στη χώρα μου και ότι θα πληρώσουν μέχρι τέλος Απριλίου που έφτασε η 12η χωρίς εξήγηση, μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μέχρι στιγμής όχι, έχω περισσότερες επαφές μαζί τους, έχω στείλει ήδη αρκετά email και δεν μπορώ να μιλήσω στο chat tb. Κανείς δεν απαντά στα email. Μάλιστα είχαν πάνω από 5.000, δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό, ήταν 6.138, αλλά το καζίνο πληρώνει μόνο 5.000 το μήνα.
Περιμένω τη βοήθειά σας, γιατί δεν έρχονται σε επαφή
Ευχαριστώ πολύ, nyquemarques, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, nyquemarques,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cyber.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Cyber.bet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε την ανησυχία σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, αλλά σημειώστε ότι ως εταιρεία, δεσμευόμαστε από αυστηρές πολιτικές απορρήτου και δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες μας σε δημόσια φόρουμ.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας σας έχει ήδη ενημερώσει για τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και ότι όλοι οι όροι που παραβιάζονται έχουν παρατεθεί. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη χρήση της υπηρεσίας και να κλείσει τον λογαριασμό του πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν υπάρχει εύλογη υποψία παραβίασης ή εμπλοκής σε δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος.
Λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε αυτά τα θέματα πολύ σοβαρά για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ασφάλεια όλων των πελατών μας και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Με κατηγορούν για απάτη και ξέπλυμα μαύρου χρήματος, ήμουν πάνω από 1 χρόνο
Παίζω μαζί σας, με ελεγμένη τεκμηρίωσή μου. Πλήρωσα δύο φορές. Μετά από 1 χρόνο έγινα απατεώνας. Οι καταθέσεις μου το πολύ 200 ρεάλ. Λένε ψέματα. παράλογο αυτό
Δουλεύω. Εχω μια δουλειά. Δεν θέλουν να πληρώσουν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και είπαν ότι επρόκειτο να πληρώσουν και ότι είχαν προβλήματα πληρωμής. Τώρα λες ότι έγινα απατεώνας. Έχω έγγραφα. Έχω οικογένεια. Θέλω τα λεφτά μου.
Οι ημερομηνίες καταθέσεων τα ποσά. Παράλογο αυτό που κάνουν. Δεν πληρώνουν και λένε ότι είσαι απατεώνας
Αυτό είναι απόδειξη ότι πάντα είχαν προβλήματα με τις πληρωμές ,
Τίποτα δεν έδωσαν έσοδα, δεν έχω περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς θα πρέπει να το αποδείξουν γιατί αυτό είναι συκοφαντία και δεν κάνω καν ξέπλυμα χρήματος επειδή οι καταθέσεις μου είναι καταχωρημένες στην τράπεζα.
Κάθε φορά που δεν θέλουν να πληρώσουν θα το χρησιμοποιούν. Σας ζητάω βοήθεια. Προφανώς δεν είμαι το μόνο θύμα.
Με κατηγορούν για ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Εδώ είναι η απόδειξη φόρου εισοδήματός μου
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τα email σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Cyber.bet,
Φοβάμαι ότι οι ερωτήσεις μου δεν έχουν απαντηθεί καθόλου. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τα επαναλάβω για άλλη μια φορά.
" Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). "
Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση και δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Μπράνισλαβ.
Μετά από διερεύνηση της δραστηριότητας του πελάτη, ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των ακόλουθων σημείων των Όρων & Προϋποθέσεων (ο πελάτης έχει ήδη ενημερωθεί για τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού):
4.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά Πελάτη. Εάν ο Πελάτης καταχωρίσει πολλούς (πολλαπλούς) λογαριασμούς κατά παράβαση αυτής της διάταξης, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να εγκαταλείψει τον αρχικό λογαριασμό του Πελάτη και να κλείσει όλους τους επόμενους λογαριασμούς του Πελάτη ή τους επόμενους λογαριασμούς που υπάρχουν υπόνοιες ότι ανήκουν στον ίδιο Πελάτη και καταχωρήθηκαν μετά την εγγραφή του αρχικού λογαριασμού του Πελάτη. Οποιαδήποτε στοιχήματα τοποθετούνται σε τέτοιους επόμενους λογαριασμούς, που ανήκουν στον ίδιο Πελάτη ή σε επόμενο λογαριασμό που υπάρχει υποψία ότι ανήκει στον ίδιο Πελάτη θα ακυρωθούν, τα κέρδη δεν θα καταβληθούν στον Πελάτη, τα χρήματα θα κατατεθούν στους επόμενους λογαριασμούς θα επιστραφεί στον Πελάτη.
4.3 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπο, ο Πελάτης αποδέχεται τους Όρους. Μέσω της χρήσης των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται από την Cyber.bet, ο Πελάτης συναινεί στη μεταφορά χρημάτων από τον λογαριασμό του. Όταν ο Πελάτης επιλέγει να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχονται από τον Ιστότοπο, αποδέχεται συγκεκριμένους κανόνες που αντιστοιχούν στα σχετικά στοιχήματα ή το προϊόν τυχερών παιχνιδιών.
10.4. Η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή/και να ακυρώσει τη συμμετοχή του Πελάτη σε μια προσφορά/μπόνους/προσφορά σε περίπτωση που δεν πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται για την αντίστοιχη προώθηση/μπόνους/προσφορά.
Η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να θεωρήσει άκυρα και άκυρα τα στοιχήματα που έγιναν με κεφάλαια που είναι διαπιστευμένα στον λογαριασμό του Πελάτη σχετικά με ένα μπόνους καλωσορίσματος ή μια προωθητική προσφορά σε περίπτωση που υπάρχει εύλογη υποψία ότι ο Πελάτης δεν πληροί τις απαιτήσεις που έχουν οριστεί για αντίστοιχη προώθηση/μπόνους/προσφορά. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα κέρδη από τα στοιχήματα που πραγματοποιήθηκαν με τα κεφάλαια που είναι διαπιστευμένα στον λογαριασμό του Πελάτη σχετικά με ένα μπόνους καλωσορίσματος ή μια προωθητική προσφορά θα ακυρωθούν.
17.2. Η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αμέσως τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Χρήστη/Πελάτη και να κλείσει τον λογαριασμό του Πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν υπάρχει εύλογη υποψία ότι:
ο Χρήστης/Πελάτης έχει παραβιάσει αυτούς τους Όρους·
ο Πελάτης εμπλέκεται ή έχει εμπλακεί σε δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος.
Σε περίπτωση εφαρμογής των συνεπειών που προβλέπονται σε αυτό το άρθρο, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την υποχρέωση επιστροφής οποιουδήποτε ποσού κεφαλαίων, που έχει κατατεθεί για λογαριασμό του Πελάτη, που υπερβαίνει τον αριθμό των κεφαλαίων που κατατέθηκαν αρχικά από τον αντίστοιχο Πελάτη στον λογαριασμό του/της.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε εμπιστευτικές πληροφορίες με τρίτα μέρη.
Το χρησιμοποιούν με όλους. Για να μην πληρώσει. Θα συνεχίσουν να διεκδικούν θύματα. Όσο καταθέτετε και χάνετε, δεν είστε απάτη για αυτούς. Όταν κερδίζεις. Βλέπεις ένα. Μέχρι πότε θα μείνουν έτσι. Δεν υπάρχει νόμος για αυτό το καζίνο. Θα συνεχίσουν να κατηγορούν χωρίς αποδείξεις. Για να μην πληρώσουν.
Αγαπητοί nyquemarques,
Εφόσον το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά για να σημειωθεί κάποια πρόοδος εδώ. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (branislav.b@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Μπράνισλαβ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
