Cyber.bet Casino

Δημόσια

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Γεια σας, καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο λογαριασμός καζίνο Cyber.bet δημιουργήθηκε στις 19/10/2021. Από εκείνη την ημερομηνία έκανα καταθέσεις και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 11/07/2021 αλλά δεν έκανα αναλήψεις.

Κάντε μια κατάθεση 500.000 CLP με VIP Client Bonus και κερδίστε 8.203.217 CLP. Αυτή η κατάθεση έγινε στις 22/04/2022 με μπόνους 200% ανά VIP πελάτη, προσφορά που έκανε το καζίνο μέσω της διαδικτυακής του υπηρεσίας.

Μετά το στοίχημα, την εκπλήρωση της ανατροπής του Μπόνους με συνολικό υπόλοιπο 82.203.217 CLP, εκείνη τη στιγμή αρχίζω να κάνω την πρώτη ανάληψη.

Έκανα αυτήν την ανάληψη για 800.000 στις 23/04, η οποία έλαβα ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου ότι η ανάληψη θα γίνει διαχείριση. Στις 25/04 έλαβα ειδοποίηση ότι ακυρώθηκε η ανάληψη και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου γιατί υποτίθεται ότι έχω περισσότερους λογαριασμούς και ότι σύμφωνα με τη ρήτρα θα επιστρέψουν μόνο τις αρχικές καταθέσεις.

Έχω ζητήσει τις επικυρώσεις (έγγραφα) της κατηγορίας και έστειλα πολλά email με τις λεπτομέρειες των κανονισμών όπου δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να με κρατήσουν χρήματα. Μέχρι σήμερα μετά από 23 μέρες δεν μου έχουν απαντήσει καθόλου. Στην αρχή της εξυπηρέτησης πελατών μου είπαν ότι το αντίστοιχο τμήμα θα στείλει τα αντίγραφα ασφαλείας, αλλά αργότερα όσο περνούσε η ώρα δεν μου απάντησαν καν, βλέπουν την κατάστασή μου και απλά κλείνουν το chat. Στις 04/05 χωρίς καμία εξήγηση ή ειδοποίηση, μου επέστρεψαν το ποσό των 868.037 CLP, το οποίο δεν αντιστοιχούσε, συμβουλεύτηκα την εξυπηρέτηση πελατών και ταχυδρομικώς αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Όπως ενημέρωσα την εταιρεία στις πρώτες επικοινωνίες μετά το κλείδωμα του λογαριασμού, αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω περισσότερους λογαριασμούς και ζήτησα την υποστήριξη για τη διεξαγωγή αντίστοιχης έρευνας. Αυτά τα υποτιθέμενα νέα στοιχεία λογαριασμού δεν έφτασαν ποτέ σε εμένα.

Δεδομένης της μη ανταπόκρισης της εταιρείας στην οποία κατηγορεί χωρίς να υποστηρίζει τίποτα, έχω επισκεφτεί αρκετά φόρουμ για να λάβω την απαραίτητη βοήθεια για αυτή την αδικία.

Έχω πολλά αντίγραφα ασφαλείας, στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου με email των καταθέσεων που έγιναν και email επαλήθευσης λογαριασμού με επιτυχία, email για προσφορές και VIP μπόνους, επιπλέον των αποτελεσμάτων των στοιχημάτων που έγιναν σε αθλήματα όπου έλαβα τα κέρδη.

Μείνετε συντονισμένοι.

Χαιρετίσματα,

Nicholas M***

Hello, first of all, I would like to point out that the Cyber.bet casino account was created on 10/19/2021. From that date I made deposits and verified my account on 11/07/2021 but I did not make withdrawals.

Make a deposit of 500,000 CLP with VIP Client Bonus and win 8,203,217 CLP. This deposit was made on 04/22/2022 with a 200% bonus per VIP client, an offer made by the casino through its online service.

After betting, fulfilling the rollover of the Bonus a total balance of 82,203,217 CLP, at that moment I begin to make the first withdrawal.

I made this withdrawal for 800,000 on 04/23, which I received notification by mail that the withdrawal would be managed. On 04/25 I received a notification that the withdrawal was canceled and my account was blocked because I supposedly have more accounts and that according to the clause they will return only the initial deposits.

I have requested the endorsements (documents) of the accusation and sent several emails with the details of the regulations where they cannot in any case detain me money. To date, after 23 days, they have not answered me at all. At the beginning of the customer service, they told me that the corresponding department would send the backups, but later, as time went by, they did not even respond to me, they see my situation and they simply close the chat. On 05/04 without any explanation or notification, they returned to me the sum of 868,037 CLP, which did not correspond, I consulted customer service and by mail but I have not received any response.

As I informed the company in the first communications after the account blocking, I absolutely deny having more accounts and asked for the support to carry out a respective investigation. This supposed new account information never reached me.

Given the non-response of the company in which it makes an accusation without supporting anything, I have visited several forums to receive the necessary help for this injustice.

I have plenty of backups, screenshots of the balance with emails of the deposits made and account verification emails successfully, promotions emails and VIP bonuses, in addition to the results of bets made in sports where I obtained the winnings.

Stay tuned.

Greetings,

Nicholas M***

Hola primero señalar que la cuenta en el casino Cyber.bet la cree el día 19/10/2021. Desde esa fecha realice depósitos y verifique mi cuenta el día 07/11/2021 pero no llegue a realizar retiros.

Realice un deposito de 500.000 CLP con Bono de cliente VIP y gane 8.203.217 CLP. Este deposito fue realizado el día 22/04/2022 con bonificación del 200% por cliente VIP, oferta realizada por el casino mediante su atención en linea.

Luego de apostar, cumpliendo el rollover del Bono un saldo total por 82.203.217 CLP, en ese momento comienzo a realizar el primer retiro.

Este retiro lo realice por 800.000 el día 23/04, el cual me llego notificación por correo que el retiro seria gestionado. El día 25/04 me llega una notificación que el retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada por que supuestamente tengo mas cuentas y que según clausula ellos me devolverán solo los depósitos iniciales.

He pedido los respaldos (documentos) de la acusación y enviado varios correos con el detalle de las regulaciones en donde no pueden en ningún caso detenerme dinero. A la fecha transcurridos 23 días no me han respondido absolutamente nada. En la atención al cliente de comienzo me señalaron que el departamento correspondiente enviaría los respaldos pero luego el paso del tiempo ni siquiera me responden ven mi situación y cierran el chat simplemente. El dia 04/05 sin ninguna explicación ni notificación, me devolvieron la suma de 868.037 CLP, la cual no se ha que corresponde consulte a la atención el cliente y por correo pero no tengo ninguna respuesta.

Como le informe a la empresa en las primeras comunicaciones luego del bloqueo de cuenta yo niego absolutamente el tener mas cuentas y pedí los respaldos para que se haga una investigación respectiva. Esta información de la supuesta nueva cuenta nunca me llego.

Dado la no respuesta de la empresa en la cual realiza una acusación sin respaldar nada , He visitado varios foros para recibir la ayuda necesaria por esta injusticia.

Tengo bastantes respaldos, pantallazos del saldo con que quede correos de los depósitos realizados y correo de verificación de la cuenta exitosamente, correos de promociones y bonos VIP , además de los resultados de apuestas realizadas en deportes en donde obtuve las ganancias.

Quedo atento.

Saludos,

Nicolás M***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Nicomr21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα, multiplayer...);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nicomr21

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Γεια σου Kristin,

Αρχικά, σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας σε αυτήν την περίπτωση και μετά απαντώ στα ερωτήματα:

1. Καταρχήν, αποκλείω αυτό το ενδεχόμενο, αλλά δεν έχω τρόπο να γνωρίζω εάν κάποιος τρίτος θα μπορούσε να έχει δημιουργήσει λογαριασμό συνδεδεμένο στο ίδιο τοπικό δίκτυο ή συσκευή, για το λόγο αυτό, ζητήθηκαν τα αντίστοιχα αντίγραφα ασφαλείας από την εταιρεία, ώστε να Θα μπορούσα να έχω περισσότερες πληροφορίες. Αυτό που αποκλείω εντελώς είναι ότι είχα δημιουργήσει νέο λογαριασμό στον ιστότοπο και ότι με αυτόν τον νέο λογαριασμό θα είχα κερδίσει το ποσό που αναφέρεται στην αξίωση, που υποστηρίζεται πλήρως από τα έγγραφα που επισυνάπτω όπου ο λογαριασμός, οι καταθέσεις και τα κέρδη μου επαληθεύτηκαν. . Επιπλέον, υποστηρίζεται ότι το μπόνους και η κατάθεση που πραγματοποιήθηκαν με τα οποία αποκτήθηκαν τα κέρδη είναι μπόνους VIP πελάτη και όχι μπόνους για τη δημιουργία νέου λογαριασμού. Τα παραπάνω δείχνουν ότι το Στοιχείο 4.2 των κανονισμών της Cyberbet, για το οποίο μπλόκαρε τα υπόλοιπά μου, δεν ισχύει σε καμία περίπτωση.

Αντιγράφω στο παρακάτω κείμενο τους κανονισμούς που υποδεικνύουν ότι το υπόλοιπό μου παρακρατήθηκε και ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος:

4.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη. Εάν ο πελάτης εγγράψει πολλαπλούς (πολλαπλούς) λογαριασμούς κατά παράβαση αυτής της διάταξης, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να εγκαταλείψει τον λογαριασμό του αρχικού πελάτη και να κλείσει όλους τους επόμενους λογαριασμούς πελατών ή τους επόμενους λογαριασμούς που υπάρχουν υπόνοιες ότι ανήκουν στον ίδιο πελάτη και έχουν εγγραφεί. μετά την αρχική εγγραφή του λογαριασμού του Πελάτη. Όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε τέτοιους επόμενους λογαριασμούς που ανήκουν στον ίδιο Πελάτη ή σε επόμενους λογαριασμούς που υπάρχουν υποψίες ότι ανήκουν στον ίδιο Πελάτη θα ακυρωθούν, τα κέρδη δεν θα καταβληθούν στον Πελάτη, τα χρήματα που κατατέθηκαν στους επόμενους λογαριασμούς θα επιστραφούν στον Πελάτη.

Μιλάει ξεκάθαρα για μεταγενέστερους λογαριασμούς, για τους οποίους η Cyber.bet για να εφαρμόσει αυτόν τον κανονισμό πρέπει όχι μόνο να αποδείξει τους νέους λογαριασμούς αλλά και να αποδείξει ότι με αυτόν τον μεταγενέστερο λογαριασμό απέκτησα όλα τα κέρδη που υποδεικνύονται για να μπορώ να κάνω παρακρατήσεις και επιστροφές καταθέσεων (είναι ξεκάθαρα υποδεικνύει την προηγούμενη παράγραφο). Μέχρι σήμερα η Cyber bet δεν έχει επικυρώσει ή επιβάλει αυτόν τον κανονισμό σε καμία λεπτομέρεια ή δικαιολογητικά.

Όσον αφορά το δεύτερο ερώτημα, τα στοιχήματα που γίνονται στη σελίδα αντιστοιχούν σε αθλητικά στοιχήματα.

Χαιρετίσματα,

Hi Kristin,

First, thank you for your prompt response to this case, then I answer the queries:

1. In principle, I rule out that possibility, but I have no way of knowing if a third party could have created an account connected to the same local network or device, for this reason, the corresponding backups were requested from the company so that I could have more information. What I totally rule out is that I had made a new account on the site and that with that new account I would have earned the amount indicated in the claim, that is fully supported by the documents that I attach where my account, deposits and earnings were verified. . Additionally, it is supported that the bonus and deposit made with which the profits were obtained is a VIP client bonus, not a bonus for creating a new account. The foregoing goes to show that Item 4.2 of the Cyberbet regulations, for which they blocked my balances, is not applicable in any case.

I copy in the following text the regulations that they indicated my balance was withheld and my account was blocked:

4.2. Only one account per customer is allowed. If the customer registers multiple (multiple) accounts in violation of this provision, Cyber.bet reserves the right to abandon the initial customer's account and close all subsequent customer accounts, or subsequent accounts suspected of belonging to the same customer and that have been registered. after the initial registration of the Client's account. All bets placed on such subsequent accounts belonging to the same Client or subsequent accounts suspected to belong to the same Client will be voided, winnings will not be paid to the Client, funds deposited in the subsequent accounts will be returned to the Client.

It clearly talks about later accounts, for which Cyber.bet to apply this regulation must not only prove the new accounts but also prove that with that later account I obtained all the profits indicated to be able to make withholdings and refunds of deposits (it clearly indicates the previous paragraph). To date Cyber bet has not endorsed or enforced this regulation in any detail or supporting documentation.

Regarding the second query, the bets made on the page correspond to sports bets.

Greetings,

Hola Kristina,

Primero agradecerte por tu pronta respuesta a este caso, a continuación respondo a las consultas:

1.En principio descarto esa posibilidad, pero no tengo como saberlo si un tercero pudo haber creado una cuenta conectada a una misma red local o dispositivo, para ello es que se solicito a la empresa los respaldos correspondientes para yo tener mas información. Lo que descarto totalmente es que yo hubiera realizado una nueva cuenta en el sitio y que con esa nueva cuenta hubiera ganado el monto indicado en el reclamo, eso esta totalmente respaldado por los documentos que adjunte en donde se verifico mi cuenta mis depósitos y mis ganancias. Adicionalmente se respalda que la bonificación y deposito realizado con la cual se obtuvieron las ganancias es una bonificación de cliente VIP no una bonificación por creación de nueva cuenta. Lo anterior viene a demostrar que el Item 4.2 de las regulaciones Cyberbet, por lo cual ellos realizaron el bloqueo de mis saldos no es aplicable en ningún caso.

Copio en el siguiente texto las regulaciones que ellos indicaron se retenía mis saldo y se bloqueaba mi cuenta:

4.2. Solo se permite una cuenta por cliente. Si el cliente registra múltiples (múltiples) cuentas en violación de esta disposición, Cyber.bet se reserva el derecho de abandonar la cuenta del cliente inicial y cerrar todas las cuentas de clientes subsiguientes, o cuentas subsiguientes que se sospeche que pertenecen al mismo cliente y que hayan sido registradas. después del registro inicial de la cuenta del Cliente. Todas las apuestas realizadas en dichas cuentas posteriores que pertenezcan al mismo Cliente o cuentas posteriores que se sospeche que pertenecen al mismo Cliente serán anuladas, las ganancias no se pagarán al Cliente, los fondos depositados en las cuentas posteriores se devolverán al cliente.

Claramente habla de cuentas posteriores , por lo cual Cyber.bet para aplicar esta regulación no solo deberá probar lo de las nuevas cuentas si no probar que con esa cuenta posterior obtuve todas las ganancias indicadas para poder realizar retenciones y devoluciones de depósitos ( lo indica claramente el párrafo anterior). A la fecha Cyber bet no ha respaldado ni aplicado esta regulación con detalle ni documentación de respaldo.

Respecto a la segunda consulta, las apuestas realizadas en la pagina corresponden a apuestas deportivas.

Saludos,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Nicomr21. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν παίξατε και κάποιο παιχνίδι καζίνο, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nicomr21

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Όχι μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Nicomr21. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nicomr21

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα.

Έχω δει στο φόρουμ παρόμοια θέματα με τα δικά μου με αυτό το καζίνο, εδώ δεν έχει να κάνει με το τι παίζεται σε αυτό είτε πρόκειται για κουλοχέρηδες αθλητικών στοιχημάτων, ζωντανά καζίνο ή οτιδήποτε άλλο.

Η υπόθεση δεν αφορά ένα συγκεκριμένο στοίχημα, πρόκειται για κατηγορία πολλαπλών λογαριασμών και παρακράτηση κερδών χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού.

Το καζίνο αρνείται να στείλει αντίγραφα ασφαλείας και θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω αυτές τις πληροφορίες.

Είναι αρκετά απογοητευτικό να ειδοποιείσαι για μια ψευδή κατηγορία χωρίς καμία υποστήριξη.

Διαφορετικά, αν μπορείτε να με καθοδηγήσετε πού μπορώ να στείλω τα παράπονά μου ή ποια βήματα μπορώ να κάνω με άλλες περιπτώσεις ή ρυθμιστικές οντότητες.

Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, πιθανότατα κάνατε κάτι που απαιτούσε περαιτέρω έρευνα. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούνται από παίκτες που εστιάζουν στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:

Cyber.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Ποσό: $8.203.217 CLP

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού