Cusco Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό. Κατά τη δημιουργία λογαριασμού μου είπαν να δημιουργήσω έναν κωδικό πρόσβασης μεταξύ 5-9 χαρακτήρων. Δημιούργησα έναν κωδικό πρόσβασης με 6 χαρακτήρες. Όταν συνδέθηκα, έκανα κατάθεση 20 £ και άνοιξα ένα παιχνίδι καζίνο, αλλά το πρόγραμμα περιήγησής μου είχε κάποια προβλήματα με το παιχνίδι και έτσι ήθελα να αλλάξω πρόγραμμα περιήγησης. Επέστρεψα στη σελίδα σύνδεσης και μου είπαν ότι ο κωδικός πρόσβασης έπρεπε να είναι τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, κάτι που δεν είχε νόημα. (δείτε στιγμιότυπα οθόνης).

Δοκίμασα το "Reset Password" αλλά δεν λειτούργησε. Δεν έλαβα ποτέ κανένα email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους είπα τι συνέβη. Ήθελαν να τους στείλω ένα email σχετικά με το ότι τους αναθέτω τις πλήρεις ευθύνες να δημιουργήσουν έναν κωδικό πρόσβασης για μένα. Μέχρι τώρα ήμουν πολύ ενοχλημένος και δεν εμπιστευόμουν το καζίνο με τόσα πολλά λάθη, οπότε ζήτησα επιστροφή χρημάτων.

Η Υποστήριξη επικοινώνησε μαζί μου και ισχυρίστηκαν ότι έχω παίξει στο καζίνο τους, κάτι που ΔΕΝ το έχω παίξει από τότε που το πρώτο παιχνίδι που ήθελα να δοκιμάσω δεν λειτούργησε. Τους έχω πει το ίδιο πράγμα τέσσερις φορές, αλλά αρνούνται να ακούσουν και δεν μπορούν να αποδείξουν ότι έχω παίξει κανένα παιχνίδι και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για τους λόγους που ανέφερα παραπάνω.

Αγαπητέ Oldfog,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι χάσατε την κατάθεσή σας; Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια!

Αφού απείλησα το καζίνο με το casino.guru, απέσυραν όλους τους ισχυρισμούς και παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος. Φαίνεται ότι θα μου επιστρέψουν τα 20 £. Ας κλείσουμε την υπόθεση προς το παρόν. Θα κρατήσω επαφή εάν υπάρχουν περισσότερα προβλήματα μαζί τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Oldfog. Θα κλείσω την καταγγελία μόλις επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την κατάθεση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή Oldfog,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.