Cusco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είχα προσθέσει 2000 ευρώ σε αυτό το καζίνο και ξαφνικά μια μέρα έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να αποσύρω το υπόλοιπό μου, αλλά με αγνόησαν.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;

Έχετε παίξει κάτι με τα χρήματα που καταθέσατε ή ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έχω καταθέσει και αποσύρω από το καζίνο πολλές φορές.

Έχει περάσει KYC.

Μετά την κατάθεση, έπαιξα και έκανα αίτηση για ανάληψη, αλλά μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε μένα στο veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Νομίζω ότι είναι μπακαρά σε ζωντανό καζίνο.

Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους.

Έλαβα μόνο ένα email που με ενημέρωσε ότι κλείνουν και απάντησα ζητώντας να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου αλλά δεν άκουσα τίποτα.

,

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε andandjonnyx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cusco Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να τον βοηθήσουμε να αποσύρει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σε όλους,

Πραγματοποιήσαμε μια διεξοδική επισκόπηση της κατάστασης και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε και να επισημάνουμε αρκετές βασικές πτυχές σχετικά με τη δραστηριότητα του παίκτη.

Μετά από λεπτομερή ανάλυση, το τμήμα καταπολέμησης της απάτης εντόπισε δόλια σχέδια που παραβιάζουν τους κανόνες του καζίνο μας. Ως αποτέλεσμα, οι ενέργειες του παίκτη χαρακτηρίστηκαν ως δόλιες και σε άμεση αντίθεση με τις αρχές του ευγενούς παιχνιδιού.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι πριν από τον εντοπισμό αυτών των παραβιάσεων, τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς καθυστερήσεις, γεγονός που αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας για διαφάνεια και δικαιοσύνη στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, τα συνολικά κέρδη του παίκτη ξεπέρασαν τις καταθέσεις του κατά 1,5 φορές, επιβεβαιώνοντας περαιτέρω την ακεραιότητα των λειτουργιών μας.

Μετά τον εντοπισμό δόλιας δραστηριότητας, ο λογαριασμός του παίκτη ταξινομήθηκε ως δόλιος και το υπόλοιπο διαγράφηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Λάβετε υπόψη ότι μόνο το υπόλοιπο επηρεάστηκε και τα χρήματα που κατατέθηκαν από τον παίκτη δεν διαγράφηκαν. Επιπλέον, μετά την τελευταία κατάθεση, ο παίκτης έβαλε στοιχήματα συνολικού ύψους €3.760.

Παραμένουμε δεσμευμένοι στη διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους χρήστες και τηρούμε αυστηρά τις πολιτικές μας κατά της απάτης. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Κούσκο

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Cusco Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα δόλια προγράμματα; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Έχω χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο πολλές φορές και δεν έχω λάβει ποτέ προειδοποίηση.

Είμαι βέβαιος ότι δεν είχα καν παραβιάσεις όπως να στοιχηματίσω 10$ σε χρήματα μπόνους.

Υπάρχει μια τέτοια διαφορά στην ερμηνεία όταν πρόκειται για παιχνίδι, οπότε θα κοινοποιούσα πρώτα προειδοποιήσεις κ.λπ.

Αυτός είναι ο κανόνας.

Αρχικά, αυτό ζητά να αποσύρει τα κεφάλαια κατάθεσης.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Γεια σε όλους,

Πραγματοποιήσαμε μια λεπτομερή ανάλυση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών αυτού του παίκτη και ανακαλύψαμε τη χρήση μιας μεθόδου προσέγγισης για στοιχηματισμό μπόνους, η οποία αποτελεί παραβίαση του ευγενούς παιχνιδιού και των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης έκανε μεγάλες καταθέσεις για ένα μπόνους. Η κύρια δραστηριότητα του παίκτη ήταν αποκλειστικά στο παιχνίδι Heads and Tails XY από την BGaming.

Χρησιμοποιήθηκε η στρατηγική του στοιχήματος 1 ευρώ, η οποία επέτρεψε να στοιχηματίσετε με ελάχιστους κινδύνους.

Σε περίπτωση νίκης σε αυτό το παιχνίδι, δίνεται ένας πολλαπλασιαστής x1,98, ο οποίος με πιθανότητα 50% επιτρέπει να στοιχηματίσετε σχεδόν χωρίς απώλειες ή ακόμα και με κέρδος.

Αφού πόνταρε το στοίχημα στην κατάθεση, ο παίκτης απέσυρε χρήματα και με τον ίδιο τρόπο ποντάρισε το στοίχημα στο μπόνους.

Έτσι, το τμήμα καταπολέμησης της απάτης θεώρησε αυτή τη δραστηριότητα ως σκόπιμη χρήση μιας στρατηγικής σχήματος, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές του ευγενούς παιχνιδιού και τους όρους της πολιτικής μπόνους του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας και ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Κούσκο

Νομίζω ότι κάτι παρεξηγήσατε, αυτό το παράπονο αφορά το υπόλοιπο που κατατέθηκε.

Δεν καταλαβαίνετε ότι σας ζητώ να επιστρέψετε το υπόλοιπο;

Δεν μπορούμε να μπούμε στο μυαλό των διαχειριστών του καζίνο σχετικά με την αόριστη έννοια του «στρατηγικού».

Θα πρέπει να σταματήσουν να κάνουν προσφορές μπόνους από την αρχή.

Δεν υπάρχει περίπτωση να τους επιτραπεί να κλείσουν λογαριασμούς και να μην επιστρέψουν τα κατατεθειμένα υπόλοιπα χωρίς να προβούν σε τέτοιες ενέργειες.

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Cusco Casino. Πιστεύουμε ότι η καλύτερη λύση από αυτή την άποψη είναι να μην υπολογίζονται καθόλου τα στοιχήματα χαμηλού κινδύνου στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή να τα υπολογίζονται με ελάχιστη συνεισφορά. Εάν αυτή δεν είναι μια βιώσιμη οδός, θα προτείναμε να αντιμετωπίζεται κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Αυτό θα σήμαινε ότι αν βρεθεί ένας παίκτης να εφαρμόζει τη στρατηγική, το καζίνο θα πρέπει να αυξήσει την απαίτηση στοιχηματισμού για αυτόν αναλογικά και να μην του επιτρέψει να αποσυρθούν προτού το ολοκληρώσουν με τον σωστό τρόπο. Η κατάσχεση των κερδών που βασίζεται μόνο σε στρατηγικές στοιχηματισμού είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας, διαφορετικά θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", η οποία μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή σας. Η άλλη επιλογή θα ήταν να επιστρέψετε την κατάθεση του παίκτη όπως ζητήθηκε και θα θεωρούσαμε αυτό το ζήτημα επιλυμένο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τις προτάσεις σας.

Σεβόμαστε πλήρως τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών σας. Ωστόσο, πρέπει να τονίσουμε ότι οι ενέργειές μας ευθυγραμμίζονται αυστηρά με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου.

Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας, το Τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης εκμεταλλεύτηκε σκόπιμα μια στρατηγική στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για να καταχραστεί το σύστημα μπόνους μας. Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει άμεσα τους κανόνες μας για το Fair Play και την πολιτική μπόνους, τα οποία αναφέρονται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και γίνονται αποδεκτά από τον παίκτη κατά την εγγραφή.

Λόγω αυτής της παραβίασης, λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη και να ταξινομήσουμε το υπόλοιπο που απομένει ως δόλια κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω απαγορευμένων πρακτικών παιχνιδιού.

Είμαστε επίσης στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία σχετικά με τη δραστηριότητα του παίκτη, εάν χρειαστεί. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Κούσκο

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Cusco Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Υπήρχε τεράστιος όγκος δουλειάς για το καζίνο, όπως η δημιουργία παιχνιδιών που επιτρέπουν στοιχήματα χαμηλού κινδύνου που δεν μπορούν να παιχτούν αρχικά με μπόνους.

Το να μην το κάνετε και να επιτρέπετε στους χρήστες να παίζουν τα παιχνίδια και στη συνέχεια να το αποκαλούν εξαπάτηση είναι εξωφρενικό.

Έχω χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο αρκετές φορές και δεν έχω λάβει καν προειδοποίηση.

Το καζίνο πρέπει να έχει ελέγξει το παιχνίδι μου πολλές φορές όταν έκανα αίτηση για αναλήψεις.

Γιατί δεν είπες τίποτα τότε και παραπονέθηκες ξαφνικά αργότερα;

Γεια σε όλους,

Σας έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνση που καταχωρίσατε. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε το μήνυμά μας.

Το email στάλθηκε από . Εάν δεν το βλέπετε, ενημερώστε μας για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Κούσκο

Παρακαλώ προωθήστε και σε εμένα.

Το καζίνο ενδέχεται να υποβάλλει πληροφορίες για τη διευκόλυνσή σας.

Η τελευταία κατάθεση δεν θα έπρεπε καν να έχει χρησιμοποιήσει το μπόνους εξαρχής.

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του Cusco Casino . Όπως ανέφερα προηγουμένως, θεωρούμε ότι οποιαδήποτε κατάσχεση κεφαλαίων αντίκειται στο πνεύμα του δίκαιου τζόγου. Εάν βρείτε παίκτες που χρησιμοποιούν στρατηγικές, θα πρέπει να βρείτε τρόπους για να ανακουφίσετε την κατάσταση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όπως να αυξήσετε αναλογικά την απαίτηση στοιχηματισμού για αυτούς, όχι να δημεύσετε τα κέρδη εκ των υστέρων. Η κατάσχεση των χρημάτων αφού ένας παίκτης έχει ήδη παίξει και κερδίσει δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης φέρει όλο τον κίνδυνο, ενώ το καζίνο αποφεύγει τυχόν συνέπειες. Εάν δεν το ξανασκεφτείτε, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία τόσο ανεπίλυτη όσο πιστεύουμε ότι οι ενέργειές σας είναι αντίθετες με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή οι ενέργειες του καζίνο είναι Ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας.

Αγαπητέ andandjonnyx , καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο, αλλά καθώς ενήργησαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν νομίζω ότι αυτή η επιλογή θα οδηγούσε πουθενά. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος