Ο παίκτης απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο αγνόησε το αίτημά του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε ακόμα και αν οι καταθέσεις του δεν θα επιστραφούν καθώς δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό.
Γεια,
Έχω ένα θέμα με το υπεύθυνο gaming Crypto.Vegas.
Εν ολίγοις, έχω ζητήσει 3 φορές στον ιστότοπό τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα - χωρίς δυνατότητα να ανοίξω ξανά ακόμα κι αν τους το ζητήσω.
Αποφάσισαν να το αγνοήσουν πρώτα δύο φορές και το άνοιξαν ανεξάρτητα από το πού έχασα περίπου 500-1000$. Δεν με νοιάζουν αυτά τα χρήματα.
Ωστόσο, μετά από 2 φορές αποτυχημένων αιτημάτων, έχω στείλει το τελευταίο μου αίτημα για να βεβαιωθώ ότι θα το κλείσουν και συγκεκριμένα τους είπα να μην το ανοίξουν ακόμα κι αν ρωτήσω, το ανέφερα δύο φορές σε ένα mail.
Αλλά χθες, με ένα απλό αίτημα - άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ερώτηση ή τίποτα.
Έχω καταθέσει ~ 93$ σε αυτό, όχι μεγάλο ποσό - και σήμερα όταν έλεγξα και email, είδα ότι αυτή είναι η τρίτη φορά που αγνόησαν τα αιτήματα. Δεν έπρεπε καν να συνδεθώ ή να καταθέσω εκεί.
Αλλά δεν τους ενδιαφέρει το υπεύθυνο gaming.
Μετά από συνομιλία μαζί τους, δεν θέλουν καν να ακούσουν για πιθανή επιστροφή χρημάτων αυτών των 93$ και λένε ότι απλώς θα κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Αυτό είναι πολύ κακό για κάθε παίκτη εκεί έξω και θέλω να ανοίξω τη συμμόρφωση για να τους προειδοποιήσω ή να επανεκτιμήσετε τη βαθμολογία, τη θέση και την κριτική τους στον ιστότοπό τους. Αυτό είναι πραγματικά επικίνδυνο για τους περισσότερους παίκτες.
Όταν ο Γκουρού του Καζίνο απαντήσει, θα παρέχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξή τους όπου ζήτησα:
Ευχαριστώ, ενημερώστε με το email όπου μπορώ να στείλω όλες τις αποδείξεις.
Γεια σου Nesto3946,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Για να γίνει σαφές, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πολλές φορές σε διάστημα μερικών μηνών, η κακή δομή μπόνους και η ψευδής διαφήμιση ήταν η κύρια αιτία που αναφέρθηκε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ωστόσο, δύο φορές τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου ως μοναδικό αίτημα, διευκρινίζοντας ότι θέλω να κλείσει χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας - και να μην τον ανοίξουν ακόμα κι αν τους ζητήσω να τον ανοίξουν.
Επιβεβαίωσαν κάθε φορά ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ότι δεν θα μπορώ να τον ανοίξω .
Ωστόσο, η απλή επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και ο λογαριασμός τους θα άνοιγε μέσα σε λίγα λεπτά και θα μπορούσα να καταθέσω ξανά.
Για παράδειγμα, σε αυτό το email παραπάνω (τον Μάρτιο) - έγραψα δύο φορές ότι ακόμα κι αν ρωτήσω - δεν πρέπει να το ανοίξουν .
Μετά από αυτό το μήνυμα, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.
Και πάλι, τον ίδιο μήνα, ζήτησα να κλείσει για πάντα ο λογαριασμός μου, ακόμα κι αν ρωτήσω - δεν πρέπει να τον ανοίξουν . Το επιβεβαίωσαν κιόλας.
Ωστόσο, πριν από δύο ημέρες, πήγα σε ζωντανή συνομιλία - και άνοιξαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα ή ερωτήσεις , και κατέθεσα 93$. Κοιτάζοντας πίσω σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου ζήτησα να μην το ανοίξουν, το κάνουν ανά πάσα στιγμή.
Υπάρχει ολόκληρη η μεταγραφή συνομιλίας που θα ήθελα να παράσχω ιδιωτικά, όπου ήταν κάπως αγενείς, και λέγοντας ότι είναι δικό μου λάθος που δεν ακολουθώ υπεύθυνο gaming - παρόλο που τους έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας να κλείσει πλήρως ο λογαριασμός μου, χωρίς να υπάρχει ακόμη δυνατότητα ανοίγματος αν ρωτήσω.
Αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί κανένα υπεύθυνο παιχνίδι όπως θα έπρεπε και θα πρέπει να επισημαίνεται στον ιστότοπό σας καθώς έχει πολύ καλό σκορ, θα πρέπει να επαναξιολογηθεί ώστε οι άλλοι παίκτες να μην πέσουν στην ίδια παγίδα.
Ευχαριστώ,
Ενημερώστε με τι επιπλέον στοιχεία χρειάζεστε και θα τα στείλω.
Έχω αποθηκευμένα email, μεταγραφή συνομιλίας κ.λπ.
Γεια σου Nesto3946,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εκτός και αν αναφέρετε συγκεκριμένα τον αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο ενδέχεται να κλείσει το λογαριασμό σας στο διαδίκτυο - μπορείτε να το βρείτε ακόμη και εδώ στην πολιτική αυτο-αποκλεισμού του (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)
Προσπαθήστε να στείλετε ένα μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού (συνιστάται να αναφέρετε ζητήματα τζόγου ή εθισμό, καθώς ο αποκλεισμός προορίζεται για αυτούς τους παίκτες).
Εάν το καζίνο σάς επιτρέψει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ακόμη και μετά από αυτό το αίτημα, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, αλλά αυτή τη στιγμή το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό καθώς ο λογαριασμός σας μόλις έκλεισε.
Ενημερώστε μας για το επόμενο βήμα σας.
Γεια σου Νίκο,
Όπως μπορείτε να δείτε ένα από τα περιεχόμενα του email στην προηγούμενη απάντησή μου - λέγεται ρητά ότι θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει πλήρως χωρίς να υπάρχει δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος ακόμα κι αν τους ζητήσω να τον ανοίξουν.
Στο οποίο μου απάντησαν ότι έγινε και δεν θα μπορώ να παίξω πια στο μέλλον και θα το ανοίξω ξανά. Ο αυτοαποκλεισμός δεν αναφέρεται ως λέξη-κλειδί αλλά το αίτημα υπήρχε χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και εγκρίθηκε αρκετές φορές.
Είναι βέβαιο ότι έχουν όλες τις μεταγραφές συνομιλίας όπου τους ζήτησα να το κάνουν και επιβεβαίωσαν ότι δεν θα μπορέσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθούν να το κάνουν μετά από μία μόνο επαφή στη ζωντανή συνομιλία.
Γεια σου Nesto3946,
Υπάρχει κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι επιβεβαίωσαν το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού; Με βάση την εμπειρία μας, δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, καθώς μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν το ζητήσετε. Η μόνη μόνιμη δυνατότητα είναι ο αυτοαποκλεισμός.
Στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στο nikolas.b@casino.guru.
Γεια,
Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι το καζίνο μπορεί να παρέχει όλα τα αιτήματά μου για email, όπου έχω δηλώσει πολλές φορές ότι δεν θέλω να παίζω πλέον στον ιστότοπό τους και ότι ακόμα κι αν ρωτήσω δεν πρέπει να ανοίξουν τον λογαριασμό μου.
Αυτό έγινε και έλαβα μια απάντηση από αυτούς ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Προχώρησα ακόμη περισσότερο και τους ζήτησα άλλη μια φορά να επιβεβαιώσουν ότι δεν θα μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ακόμα κι αν τους ζητήσω να το κάνουν, και το επιβεβαίωσαν.
Δυστυχώς, δεν έχω όλα τα προηγούμενα αιτήματά μου για email, αλλά είμαι βέβαιος ότι το Crypto.Vegas έχει και ότι μπορεί να σας το παρέχει.
Ευχαριστώ
Γεια σου Nesto3946,
Καταλαβαίνω καλά ότι τώρα δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό;
Σύμφωνα με προηγούμενες καταθέσεις που έγιναν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας - όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν δεν επρόκειτο για αυτο-αποκλεισμό (μόνο κλείσιμο λογαριασμού), ο παίκτης δυστυχώς δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Γεια σου Νίκο,
Εάν θεωρείτε ότι αυτό είναι σωστή, δίκαιη και ασφαλής συμπεριφορά:
Εγώ: Μπορείτε παρακαλώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου για πάντα, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, ακόμα κι αν ρωτήσω στο μέλλον;
Αυτοί: Ναι, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας.
Εγώ: Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι δεν θα μπορώ να το ανοίξω στο μέλλον, ακόμα κι αν το ζητήσω;
Αυτοί: Ναι, δεν θα μπορείτε να ανοίξετε τον λογαριασμό σας στο μέλλον.
τότε, είμαι καλά που κλείνω αυτό το συμμορφούμενο ως επιλύθηκε.
Αλλά θα ήθελα να το έχω εδώ (επισημασμένο ως λυμένο ή μη, δεν με νοιάζει).
Το θέλω απλώς εδώ, ώστε οι μελλοντικοί χρήστες να μπορούν να δουν πώς λειτουργεί πραγματικά το υπεύθυνο gaming και αν δεν πουν "αυτοαποκλεισμός" ως λέξη-κλειδί σε μια διαδικασία, δεν θα μπορούν ποτέ να σταματήσουν να παίζουν σε συγκεκριμένο ιστότοπο - ακόμα κι αν τους είπαν ότι δεν θα μπορούν να το ανοίξουν πολλές φορές.
Δεν με νοιάζει η επιστροφή χρημάτων, με νοιάζει να μου λένε πολλές φορές ότι δεν θα μπορέσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ακόμα κι αν ζητήσω, και κάθε φορά που το έκαναν ξανά. Και θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες να πάνε κάπου αλλού όπου δεν θα τους λένε ψέματα.
Να εχεις μια ωραια μερα.
Γεια σου Nesto3946,
Εάν μπορείτε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα e-mail που δείχνει αυτή τη συνομιλία, θα χαρώ να το δω, αλλά τώρα είναι βασικά μόνο ένα γραπτό κείμενο από εσάς και από την περιγραφή που ζητήσατε για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως κλειστή. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να ανατρέψουν την υπόθεση, προωθήστε τα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
