Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί για παραβίαση όρων τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα όταν παίζει με πραγματικά χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Είχα ένα μπόνους και πληρούσα τις απαιτήσεις playthrough και αφού είχα χρήματα στο υπόλοιπο μετρητών μου έπαιξα λίγο ακόμα και ζήτησα ανάληψη που κράτησε για 2 ημέρες και τώρα δεν εμφανίζεται και επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι το έχασα π.χ. είχα ένα μέγιστο στοίχημα αλλά ήταν δικά μου χρήματα και όχι μπόνους ή δωρεάν περιστροφές με τα οποία έπαιζα
Αγαπητέ frankvito832,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
„13.7.1 Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος είναι 1 mBTC. Η υπέρβαση αυτού του ποσού στοιχήματος θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια κερδών."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru, εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
πρώτα το ποσό στο παράπονο είναι λάθος, για περίπου 896 δολάρια ΗΠΑ το για 19 mbtc ό,τι βγαίνει και δεν έπαιρνα μπόνους, πληρούσα τις απαιτήσεις του playthrough και ο εκπρόσωπος μου είπε ότι στοιχηματίζω πολλά και δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε αυτό το ποσό ανεξάρτητα από το τι δεν είναι αλήθεια, έστειλα τη συνομιλία μου στο email που είχατε δώσει
Καταλαβαίνω. Έλεγξα τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για άλλη μια φορά και βρήκα έναν κανόνα σχετικά με το μέγιστο στοίχημα για το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα:
"Μέγιστο στοίχημα 5,7
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος είναι 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Η υπέρβαση αυτού του ποσού στοιχήματος μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κερδών. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, για παράδειγμα, ποντάρισμα κερδών από τον γύρο X παιχνιδιού σε κόκκινο/μαύρο. Οι παίκτες περιορίζονται σε στοιχήματα που δεν υπερβαίνουν τα 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC ανά γύρο και τα 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC ανά γραμμή όταν παίζουν με ενεργό μπόνους. Οποιαδήποτε στοιχήματα υπερβαίνουν αυτά τα όρια θα ακυρώσουν όλα τα κέρδη."
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι όχι μόνο ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα πρέπει να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού αλλά και να μην εφαρμόζεται καθόλου στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από $90 σε $896.
Γεια σου frankvito832,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Τα καζίνο μπορούν, φυσικά, να διαμορφώσουν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και να ορίσουν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με το παιχνίδι. Ωστόσο, διαφωνούμε κάθετα με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος για κανονικό παιχνίδι και τον θεωρούμε άδικο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CryptoThrills Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ, λοιπόν, ποιο είναι το επόμενο βήμα μου σε αυτή τη διαδικασία. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι οι ιστότοποι έχουν όρους και προϋποθέσεις, αλλά για μένα είναι πολύ πρόχειρο ότι θα είχαν έναν τέτοιο κανόνα, αλλά με τη σειρά τους σας επιτρέπουν να στοιχηματίζετε πάνω από αυτό το ποσό γιατί δεν έχουν ανώτατο όριο στο στοίχημα ή τουλάχιστον μια προειδοποίηση που προειδοποιεί τους παίκτες που στοιχηματίζουν αυτό Το ποσό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να χάσετε τα κέρδη σας είναι μια πολύ σκιερή πρακτική
Επίσης, θέλω να σας ευχαριστήσω που το έψαξα για μένα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoThrills Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ frankvito832,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, βρίσκουμε τη χρήση ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολύ άδικη, ακόμη και επιθετική, όταν ισχύει για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
