Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες, η οποία έχει σημειωθεί ως ολοκληρωμένη στην ιστορία, αλλά τα χρήματα δεν έχουν λάβει. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email έχουν μείνει αναπάντητες.
Γεια σας, περιμένω 3 εβδομάδες να έρθει η ανάληψη στο πορτοφόλι μου. Στο ιστορικό των αναλήψεων σημειώνεται ότι έχει ολοκληρωθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν έρθει. Το καζίνο δεν μου απαντά στο chat ή μέσω ταχυδρομείου. Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτού του ζητήματος
Αγαπητέ ρίσκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα