Cryptorino.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την αναφορά του εθισμού στον τζόγο.

Γεια σας, έπαιζα στο Cryptorino και αφού μίλησα για τον εθισμό μου στον τζόγο στο chat ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δύο εβδομάδες αργότερα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Είναι γελοίο και λίγο απάτη. Ήθελα να με αποτρέψω από το να συνεχίσω να στοιχηματίζω για να μην χάσω όλα μου τα χρήματα.

Όλες οι αλληλεπιδράσεις συνομιλιών κλείνουν τα μηνύματα. Όλα τα απεσταλμένα email αγνοήθηκαν. Απλή απάτη.

Αγαπητέ ghostingura,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τη μη αυτόματη ανάληψη χρημάτων;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 2 Νοεμβρίου 2024.

Από τότε έλαβα 0 απαντήσεις από email και chat.

Κάθε φορά που έρχομαι σε επαφή με το chat με αποσυνδέουν σαν να τρέχω μακριά.

Όλα τα email που έστειλα δεν έχουν απάντηση.

Δεν απαιτείται KYC από αυτούς, αλλά μπορώ να το κάνω.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τη μη αυτόματη ανάληψη χρημάτων;

Καμία απάντηση για τίποτα. Πήρα μόνο μια απάντηση στη συνομιλία δηλώνοντας να επικοινωνήσω .

Επισυνάπτονται αποδείξεις επαφών από το τέλος μου.

Αγαπητέ ghostingura, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

9. ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Μπορείτε να ζητήσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μέσω e-mail support@cryptorino.io από το συνδεδεμένο λογαριασμό e-mail. Επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ο μόνος τρόπος επαλήθευσης της ιδιοκτησίας του λογαριασμού, τα αιτήματα που υποβάλλονται σε ζωντανή συνομιλία δεν μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία.

Ένας λογαριασμός που είναι κλειστός χάνει το υπόλοιπο του λογαριασμού και τυχόν πληρωμές επιστροφής μετρητών, rakeback ή μπόνους που προστίθενται στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Είναι ευθύνη των παικτών να βεβαιωθούν ότι όλες οι συναλλαγές και τα μπόνους έχουν ολοκληρωθεί πλήρως πριν από το κλείσιμο. Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες για την επεξεργασία των αιτημάτων κλεισίματος.

Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ανοιχτός μέχρι να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από τους αντιπροσώπους μας ότι έχει κλείσει. Όλα τα στοιχήματα που χάνονται πριν επιβεβαιωθεί γραπτώς το κλείσιμο του λογαριασμού θα αντιμετωπίζονται ως νόμιμες ζημίες. Ένα αίτημα κλεισίματος θα ακυρωθεί εάν ένας παίκτης επικοινωνήσει με την υποστήριξη με ένα αίτημα ακύρωσης προτού τεθεί σε ισχύ το κλείσιμο του λογαριασμού. Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν να ανοίξουν ξανά έναν κλειστό λογαριασμό μετά από μια υποχρεωτική περίοδο 24 ωρών.

Οι παίκτες δεν μπορούν να ορίσουν προσαρμοσμένες περιόδους κλεισίματος. Οι επαληθευμένοι λογαριασμοί μπορούν να ζητήσουν το νέο άνοιγμα του λογαριασμού μέσω e-mail, υποστήριξης VIP ή ζωντανής συνομιλίας.

Είναι πιθανό αυτή να είναι η περίπτωσή σας και τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο να κατασχέθηκαν τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;

Δεν νομίζω ότι είναι δυνατό και γιατί δεν είναι λογικό και δεν έχει νόημα. Είμαι εθισμένος, ζητώ να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου για να μην χάσω τα χρήματά μου... να μην χάσω το υπόλοιπό μου. Το καζίνο δεν απαντά σε κανένα email.

Επικοινωνήστε μαζί τους εκ μέρους μου γιατί αγνοούν όλα τα email μου και φαίνεται πραγματικά απάτη.

Αγαπητέ ghostingura, προωθήστε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο στο email μου: dominika.l@casino.guru .

Αγαπητέ Dominika, δυστυχώς το μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού έγινε μέσω chat και δεν έχω κανένα στιγμιότυπο από αυτό. Όλα τα απεσταλμένα email αγνοούνται από αυτούς. Θέλω μόνο τα χρήματά μου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο;

Ευχαριστώ πολύ, ghostingura, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ghostingura ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το Cryptorino.io Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τους εκπροσώπους τους μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

έτσι τελείωσε, σωστά;

Αγαπητέ ghostingura ,

Έκανα πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά, δυστυχώς, δεν ήταν επιτυχείς. Χωρίς τη συνεργασία τους, λίγα περισσότερα μπορούν να γίνουν. Εφόσον το καζίνο διαθέτει άδεια από την Κόστα Ρίκα και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να κλιμακώνεται το θέμα. Μια άδεια από την Κόστα Ρίκα θεωρείται ευρέως ως αναξιόπιστη λόγω της έλλειψης αυστηρών κανονισμών, προστασίας παικτών και επίβλεψης.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως " ανεπίλυτο " στο σύστημά μας. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, η μειωμένη βαθμολογία του καζίνο από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τα ενθαρρύνει να αλλάξουν τις πρακτικές τους. Εάν το καζίνο απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Για το μέλλον, προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση αξιόπιστες κριτικές και αξιολογήσεις για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να δώσουμε καλύτερη λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σε όλους ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cryptorino.io Casino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Καζίνο Cryptorino.io ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τη θέση σας σχετικά με αυτό το θέμα στο νήμα καταγγελίας;

Σας ευχαριστώ.

Για να ξεκαθαρίσω μου επέτρεψαν να ανοίξω 3 λογαριασμούς. Ένας από τους λογαριασμούς έχει ακόμα κεφάλαια σε αυτόν. Έκλεισαν αυτόν τον λογαριασμό χωρίς να επεξεργαστούν την ανάληψη μου με το υπόλοιπό μου σε εκκρεμότητα.

Εάν είναι δυνατόν, επιστρέψτε μου το ποσό της κατάθεσης που έγινε αφού ο Cryptorino συνειδητοποίησε ότι είμαι εθισμένος. Χρησιμοποιώ πάντα την ίδια IP, την ίδια συσκευή, την ίδια ταυτότητα το ίδιο πορτοφόλι κ.λπ

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ο εν λόγω χρήστης είχε ανοίξει πολλούς (τουλάχιστον 5) λογαριασμούς μαζί μας, παραβιάζοντας επομένως τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

5. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό των λογαριασμών και την αναστολή όλων των πληρωμών. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Πρέπει να ενημερωθούμε από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Δεν θα παρέχετε πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη σας ούτε θα επιτρέπετε σε τρίτους τη χρήση του ιστότοπου συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.

Επίσης, αναφέρεται στους όρους μας ότι ο χρήστης πρέπει να ζητήσει ανάληψη των χρημάτων του πριν ζητήσει το κλείσιμο των λογαριασμών του.

Σας έχουμε στείλει απόδειξη για αυτό μέσω email.

Αγαπητέ Υποστήριξη Cryptorino,

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επισήμως την απόφασή σας να παρακρατήσετε τα χρήματά μου και να κλείσετε τον λογαριασμό μου κατά παράβαση των δικών σας Όρων και Προϋποθέσεων.

• Παραβίαση των δικών σας όρων

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email 9 ημέρες πριν, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας. Αγνοήσατε το αίτημά μου, το οποίο αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των υποχρεώσεών σας.

Αντίθετα, ο λογαριασμός μου έκλεισε μέσω συνομιλίας, κάτι που δεν είναι η σωστή διαδικασία που αναφέρεται στους Όρους σας.

• Παρακρατημένη Αίτηση Ανάληψης

Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, είχα ήδη ζητήσει ανάληψη, η οποία δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ.

Ο ισχυρισμός σας ότι έπρεπε να ζητήσω απόσυρση πριν από το κλείσιμο είναι άσχετος επειδή το είχα κάνει ήδη.

Ο αποκλεισμός της πρόσβασής μου και η κατάσχεση των χρημάτων μου χωρίς επεξεργασία της ανάληψης μου είναι παράνομη και ανήθικη.

• Αμέλεια σχετικά με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια

Είχατε πλήρη επίγνωση του εθισμού μου στον τζόγο και μου επιτρέψατε να ανοίξω πολλούς λογαριασμούς και να συνεχίσω τις καταθέσεις, παρά τη χρήση της ίδιας IP, συσκευής, ταυτότητας και πορτοφολιού.

Αν ήταν πρόβλημα πολλών λογαριασμών, θα έπρεπε να είχατε επιβάλει αυτόν τον κανόνα πριν λάβετε τις καταθέσεις μου, όχι βολικά αφού ζήτησα να σταματήσω τον τζόγο.

Τουλάχιστον, απαιτώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν αφού λάβατε γνώση του εθισμού μου, καθώς το να επιτρέπω περαιτέρω καταθέσεις μετά την αναγνώριση ενός εθισμού είναι εξαιρετικά ανήθικο.

• Άδικο κλείσιμο λογαριασμού & κατάσχεση κεφαλαίων

Δεν έχει κανένα λογικό ή ηθικό νόημα για έναν χρήστη να ζητά το κλείσιμο λογαριασμού μόνο και μόνο για να κατασχεθούν τα χρήματά του.

Η άρνησή σας να επιστρέψετε το υπόλοιπό μου αποτελεί κατάχρηση και θα μπορούσε να θεωρηθεί ως δόλια συμπεριφορά.

Εάν τα χρήματά μου δεν επιστραφούν, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω αυτό το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές, τις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών και τις πλατφόρμες παραπόνων για τυχερά παιχνίδια.

Γεια σου Χόρχε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είναι αλήθεια ότι το κλείσιμο λογαριασμών πρέπει κανονικά να ζητείται μέσω email, καθώς το αίτημα πρέπει να σταλεί από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό. Καθώς εισάγετε μόνοι σας αυτές τις πληροφορίες όταν εισέρχεστε στη Ζωντανή συνομιλία, δεν είναι δυνατή η επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού. Φυσικά θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι το άτομο που μας ζητά να κλείσουμε έναν λογαριασμό είναι ο κάτοχος του λογαριασμού στον υψηλότερο δυνατό βαθμό.

Σε αυτήν την περίπτωση, υπήρχαν πολλοί δείκτες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού, κυρίως στο άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Πρέπει επίσης να τονίσουμε ότι η παρακράτηση των χρημάτων δεν οφείλεται στο ότι δεν ζητήσατε ανάληψη (δεν υπάρχει ένδειξη ακυρωθείσας/αποτυχημένης ανάληψης στον λογαριασμό που συνδέεται με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), αυτό έγινε επειδή ανοίξατε τέσσερις λογαριασμούς μαζί μας σε διάστημα 7 ημερών, γεγονός που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.

Αναφέρατε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση IP κατά τη δημιουργία των λογαριασμών, αλλά η ανάλυσή μας έδειξε ότι είχατε χρησιμοποιήσει 414 μοναδικές διευθύνσεις IP στους πέντε λογαριασμούς.

Εφόσον δεν ζητάμε από τους παίκτες μας που τηρούν τους κανόνες μας να παρέχουν KYC, είναι ευθύνη του παίκτη να μην κάνει κατάχρηση της ανωνυμίας που παρέχουμε και να δημιουργήσει νέους λογαριασμούς με διαφορετικά email και με διαφορετική διεύθυνση IP.

Έχουμε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στο CasinoGuru και θα περιμένουμε την κρίση τους για το θέμα.

Εκτιμώ την απάντησή σας, αλλά πρέπει να τονίσω αρκετές ασυνέπειες στη συλλογιστική και την επιβολή των όρων:

• Αντιφατική επιβολή κανόνων πολλών λογαριασμών

Ισχυρίζετε ότι παραβίασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας ανοίγοντας πολλούς λογαριασμούς, ωστόσο:

Το επιβάλατε μόνο αφού προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου, όχι όταν έκανα κατάθεση.

Εάν η δραστηριότητά μου ήταν μια "σοβαρή παραβίαση", γιατί επιτράπηκε να συνεχιστεί μέχρι να σταματήσω τον τζόγο;

Εάν χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά 414 IP, αυτό αποδεικνύει περαιτέρω αμέλεια εκ μέρους σας—γιατί επιτρέπονταν οι καταθέσεις υπό τέτοιες συνθήκες, αλλά οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν;

• Αμέλεια απέναντι στον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια

Επιτρέψατε τις καταθέσεις παρά τα εξής:

Επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την ίδια ταυτότητα, συσκευή και τρόπο πληρωμής.

Το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο αγνοήθηκε.

Αποτυχία αποτροπής περαιτέρω καταθέσεων παρά τη γνώση του θέματος.

Εάν οι ενέργειές μου ήταν αντίθετες με τους όρους σας, γιατί δεν αποτρέψατε περαιτέρω καταθέσεις; Αυτή η επιλεκτική επιβολή είναι ηθικά αμφισβητήσιμη και εκμεταλλευτική.

• Η διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε

Ακολούθησα τη σωστή διαδικασία ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email εννέα ημέρες πριν, το οποίο αγνοήθηκε.

Αντίθετα, ο λογαριασμός μου έκλεισε μέσω ζωντανής συνομιλίας, κάτι που τώρα παραδέχεστε ότι δεν είναι έγκυρη μέθοδος κλεισίματος.

Εάν τα κλεισίματα συνομιλίας ήταν άκυρα, γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε καθόλου;

• Αποτυχία επεξεργασίας της απόσυρσης πριν από το κλείσιμο

Ισχυρίζεστε ότι "δεν υπάρχει κανένα σημάδι αιτήματος απόσυρσης", ωστόσο έκανα ένα πριν από το κλείσιμο.

Το αν το αίτημα υποβλήθηκε σε επεξεργασία ή όχι είναι άσχετο—οι όροι σας αναφέρουν ότι πρέπει να ζητήσω απόσυρση πριν από το κλείσιμο, κάτι που έκανα.

Πρόσφατα έλαβα μια κατηγορία που έλεγε ότι έχω χρησιμοποιήσει 400 διαφορετικές διευθύνσεις IP (τι; 400 IP για 5 λογαριασμούς) στην πλατφόρμα σας. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν έχω παίξει ποτέ από πολλαπλές IP. Η μόνη φορά που χρησιμοποίησα ένα VPN ήταν να αποκτήσω πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας σας, καθώς είχα επανειλημμένα αποκλειστεί μέσω IP από το να το χρησιμοποιήσω.

Όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε φορά που ζήτησα την απόσυρση των χρημάτων μου, μου αποκλείστηκε η πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας. Αυτό δεν μου άφησε άλλη επιλογή από το να χρησιμοποιήσω ένα VPN για να επικοινωνήσω με την ομάδα σας, καθώς όλα τα προηγούμενα email μου σχετικά με τα χρήματά μου παραμένουν αναπάντητα μέχρι σήμερα.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου αντικειμενικά και να δώσετε μια δίκαιη λύση.

Αγαπητέ Καζίνο Cryptorino.io ,

Έχω απαντήσει στο email σας με πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ελέγξτε και δώστε την απάντησή σας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Τώρα έχουμε παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.

Το Cryptorino είναι πάντα απασχολημένο με την εξαπάτηση άλλων, καθιστώντας δύσκολη την έγκαιρη λήψη απαντήσεων.

Ζητώ μόνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου από τη στιγμή που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου — τίποτα περισσότερο. Θα κρατήσουν το κέρδος ούτως ή άλλως

Αγαπητέ ghostingura ,

Ήθελα να σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της έρευνάς μας. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να πλευρίσουμε το καζίνο, καθώς η κριτική μας επιβεβαιώνει ότι παραβιάσατε τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς.

Ένας από αυτούς τους λογαριασμούς δημιουργήθηκε πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ενώ οι άλλοι άνοιξαν αργότερα. Εφόσον δεν ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC, το καζίνο δεν μπορούσε να καταλάβει ότι δημιουργούσατε επιπλέον λογαριασμούς. Επιπλέον, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν υποβλήθηκε από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον εν λόγω λογαριασμό.

Το καζίνο ακολούθησε την υπεύθυνη πολιτική του για τον τζόγο αποκλείοντας τον λογαριασμό σας αφού αποκαλύψετε ένα πρόβλημα τζόγου. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ένας άλλος λογαριασμός - πιθανώς αυτός που αναφέρεται στην καταγγελία σας - ανακαλύφθηκε και στη συνέχεια έκλεισε επίσης.

Δεδομένων αυτών των περιστάσεων, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις και την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του και εμπίπτει στα δικαιώματά του να κατασχέσει το υπόλοιπο λόγω παραβίασης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παράσχουμε πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλες ανησυχίες με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Kubo